來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度

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　　一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，

來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度

。

　　二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

　　三、對(duì)于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

　　(一)對(duì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來(lái)信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。

　　(二)對(duì)勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

　　(三)對(duì)勞動(dòng)保障部門(mén)處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信，要立案辦理。

　　(四)對(duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　　(五)對(duì)一般來(lái)信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。

　　四、接待來(lái)訪(fǎng)人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復(fù)問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當(dāng)，

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《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度》(http://m.oriental01.com)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。

　　五、對(duì)集體來(lái)訪(fǎng)應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪(fǎng)案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪(fǎng)、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題。

 

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