收費亭工作人員述職述廉報告

　　20年，在高管局與管理處領導的正確帶領下，我們本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為乘客提供優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，

　　銳意進取圓滿完成了本年度的各項工作任務，

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。現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結如下：

　　一、收費任務完成情況。

　　截止20年12月31日，我站20年度收取通行費6575660萬，完成全年任務的1.3%。車輛累計通行上道車輛為4688輛次，下道車輛為102391輛次，總計217079輛次，有理投訴率為零。

　　全年共減免綠色通道車輛1264輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元。

　　二、注重團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新管理模式

　　一年來，我們始終堅持以人為本，注重團隊協(xié)作，以加強內部管理為重點進行規(guī)范化管理，為全站全年工作任務的順利完成奠定了堅實的基礎。

　　在團結協(xié)作方面，我們深知全站工作要實現(xiàn)又好又快科學發(fā)展，必須要有一個團結干事的領導體。因此，在工作中，我們一直非常注重各部門的內部團結，做到組織上合體，思想上合心，工作上合力，努力形成互相配合、優(yōu)勢互補、團結協(xié)作的集體領導機制。每周由領導班子組織各部門負責人召開例會，充分發(fā)揮集體智慧，嚴格執(zhí)行“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的工作程序，總結工作、溝通信息、交流經(jīng)驗、部署工作。一年來，各部門分工合作，沒有出現(xiàn)不團結的現(xiàn)象，集體領導能力不斷提高。

　　在創(chuàng)新管理上，結合今年干部作風建設年的要求，對管理模式進行改革為“三化”管理(“規(guī)范化、精細化、人性化”)。

　　(1)規(guī)范化管理。以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，提出“立足崗位工作，服務向崗外延伸”的新目標，扎實推進“文明服務”活動，要求職工在做好本職工作的同時，把甜美的聲音留給司乘，把真摯的微笑帶給司乘，將服務拓展到站口，延伸到崗亭之外。并且在收費廣場為過往車輛專門配備了簡易修車工具、熱水、簡易包扎急救藥品等一系列便民服務措施，

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《收費亭工作人員述職述廉報告》(http://m.oriental01.com)。幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物，為受傷司乘人員進行及時撥打120救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。同時，還深入開展站務公開活動，每月公布職工考核、例會通報、職工考勤記錄等情況，接受職工監(jiān)督，提高了工作透明度，穩(wěn)定了職工隊伍。

　　(2)精細化管理。我站積極響應管理處關于內業(yè)資料管理文件精神，建立站內內業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進行全面檢查，確保內業(yè)資料完善，歸檔保存良好。并建立職工個人檔案，將職工在站上的個人信息詳細記錄歸檔保存。同時，我們不忘加強稽查管理，加大稽查力度，協(xié)調各個部門之間的關系，積極調動各個部門參與到稽查工作中。我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，挽回收費額損失7000 余元。

　　(3)人性化管理。定期召開民主生活交流會，廣泛征求職工意見，改善職工生活，為職工配發(fā)了生活用品，每季度詳細制定勞保用品采購計劃，保證職工日常需要，做好后勤保障。組織開展包餃子、趣味運動會等文體活動，加強職工之間的團結與溝通，增強凝聚力和集體榮譽感。我們把宿辦樓走廊設計成勵志長廊，采用當代先進人物和勵志格言，精心制作勵志展板，同時配備了黨建、勵志、業(yè)務、文學等相關書籍、電子閱覽室、健身器材、職工大講堂等，豐富了職工的業(yè)余生活，提高了職工的工作積極性。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習;6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候;8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動;10月1日組織站內職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部職工的思想教育。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。7月我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“最佳創(chuàng)意獎” 榮譽稱號;9月我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;9月份我站在管理處組織的收費崗位技能競賽大比武活動中獲得第三名。

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