電信公司勞模事跡材料

　　xx縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理的設(shè)立，正是中國電信的營銷渠道建設(shè)的一個縮影，

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。xx電信的社區(qū)經(jīng)理隊伍由9人組成，分為了6個社區(qū)，所負(fù)責(zé)的用戶約20000多，每個社區(qū)負(fù)責(zé)約3000用戶。雖然社區(qū)經(jīng)理的隊伍組成時間不是很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經(jīng)驗，也進(jìn)行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。他們用自己的滿腔熱情打響了“社區(qū)經(jīng)理”的金字招牌;用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻(xiàn)精神，換來了一份沉甸甸的成績。xx有幸在團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體中奉獻(xiàn)。

　　由從前的外線員的角色到社區(qū)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉(zhuǎn)換很不適應(yīng)，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉(zhuǎn)變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社區(qū)經(jīng)理領(lǐng)頭人的xx，他找來了許多集團(tuán)公司和省市公司的有關(guān)社區(qū)經(jīng)理的各個方面的文件和資料，把握住精神，又上經(jīng)營部去請教有關(guān)營銷方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。然后召集所有的社區(qū)經(jīng)理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社區(qū)經(jīng)理都認(rèn)識到現(xiàn)在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責(zé)，逐步地統(tǒng)一思想，消除很多錯誤的認(rèn)識。同時，他還積極參加各級組織的培訓(xùn)，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今后的工作的開展定了良好的基礎(chǔ)。就像一位xx電信的社區(qū)經(jīng)理說的那樣，從前自己只管維護(hù)，別的什么也不用操心，現(xiàn)在卻同時還要進(jìn)行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進(jìn)行很快的轉(zhuǎn)變才行，否則，工作依然是沒有起色的。

　　正是他能夠在很短的時間內(nèi)，很快地完成了角色的轉(zhuǎn)變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應(yīng)電信的變革的腳步。

　　由從前單獨地負(fù)責(zé)維護(hù)到現(xiàn)的營維合一，這不只是對從前工作的轉(zhuǎn)變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎么辦?還是像從前一樣坐等嗎?不，不行，他們很快就走到外面去了，去進(jìn)行主動營銷了，

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《電信公司勞模事跡材料》(http://m.oriental01.com)。很快，每天各個社區(qū)都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認(rèn)清楚了，現(xiàn)在的服務(wù)，主要憑的就是一個對用戶的主動，哪里有市場，就要把戰(zhàn)場開辟到哪里。這才是一個社區(qū)經(jīng)理首先要做好的。在保存量的同時，還要促增量，還要去發(fā)現(xiàn)新量。

　　他們首先把6個小社區(qū)在營銷上合并成為二個大社區(qū)，大家組織到一起，通過進(jìn)行優(yōu)勢互補，相互理解支持，能夠極大地利用好現(xiàn)有的人力和財力進(jìn)行好營銷。

　　服務(wù)是他們電信的生命線，好的服務(wù)才能留住用戶。而在維持方面，他們還是堅持好“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，哪里有需要就出現(xiàn)在哪，一直保持了良好的工作作風(fēng)。位于建設(shè)路的省軍區(qū)第四干休所，住著的都是一些老革命，為他們服務(wù)好，是一個大課題。有一位老干部的電話故障，又要急于和外地聯(lián)系，當(dāng)他向社區(qū)經(jīng)理反映了這個情況后，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。當(dāng)老干部看到他滿頭大汗時，感動地說：“還是中國電信的服務(wù)讓人放心!”

　　xx他為了能很快地處理好用戶的故障、滿足他們業(yè)務(wù)上的需要，他印制了許多個人名片，散發(fā)給用戶。讓用戶在最短的時間內(nèi)申報故障，在最短的時間內(nèi)故障得到修復(fù)。這樣方便了用戶，又節(jié)約了社區(qū)經(jīng)理的工作時間。同時，他還經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場裝機、辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出門就能得到他們的優(yōu)秀服務(wù)。他放棄了自己的雙休日，有時晚上還要值班，用戶總是能隨時找到他。

　　他總是說，服務(wù)上去了，他們的營銷也同樣能夠上去的。確實如此，通過維護(hù)來帶動營銷，通過營銷和用戶建立良好的合作關(guān)系。就這樣，將營維有機地結(jié)合在一起，很好地完成了任務(wù)。

　　他們的社區(qū)經(jīng)理，在工作上個個都是好樣的，從來沒有因為個人的私事而影響工作。他舍小家為大家，沒有怨言。正是有這樣一個團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體，正是有這么多無私奉獻(xiàn)的社區(qū)經(jīng)理，他才能取得這么好的成績。

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