年終總結(jié)暨年度計(jì)劃

　　一、14年年度業(yè)績達(dá)成

　　2014年4月18日因?yàn)閷�網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)的求知學(xué)習(xí)的欲望帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入公司，通過短期學(xué)習(xí)，對公司和行業(yè)有了基本認(rèn)知，

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　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：

　　2014年短短幾個月時間，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要在以下幾個方面進(jìn)行：

　　(1)熟悉行業(yè)背景，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每人的性格、優(yōu)劣勢，發(fā)揮每人最大的特長。

　　(2)積極向朱總及其他部門學(xué)習(xí)請示，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中學(xué)習(xí)管理思路和方法。

　　(3)在團(tuán)隊(duì)正常發(fā)展的情況下不斷的結(jié)合實(shí)施情況調(diào)整團(tuán)隊(duì)思路和方法，促進(jìn)業(yè)績達(dá)成。

　　(4)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)。

　　(5)在每天的工作中使團(tuán)隊(duì)保持激情，保持狀態(tài)，訓(xùn)練大家結(jié)果導(dǎo)向的決心和意志。

　　(6)借力使力，合理分配工作。

　　2、人員組建：

　　在今年的人員組建與招聘中，商務(wù)三部本著“選用育留”的用人方法，保證現(xiàn)在穩(wěn)定的12團(tuán)隊(duì)。

　　在員工日常培訓(xùn)中，主要的工作是把所有的流程都系統(tǒng)化、規(guī)范化，并針對性的加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及行業(yè)背景下銷售技巧優(yōu)化，使員工更安心的在公司發(fā)展，盡快融入公司。

　　3、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)：

　　在這近兩個月時間中，將團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)作為部門員工發(fā)展與業(yè)績量提升的主要途徑，因?yàn)榱己玫呐嘤?xùn)是讓團(tuán)隊(duì)更好發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，主要在以下幾個方面做好突破：

　　(1)團(tuán)隊(duì)人員的心理素質(zhì)和潛能培訓(xùn)。由于商務(wù)部人員通常面對的是拒絕與挫折，因此，通過培訓(xùn)使伙伴們永遠(yuǎn)充滿自信和保持積極進(jìn)取的心態(tài)。

　　(2)專業(yè)技巧培訓(xùn)。主要包括有銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解行業(yè)背景、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、邀約客戶、直接拜訪客戶等)、調(diào)查的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧以及最后如何達(dá)成交易的技巧等等，同時有針對性進(jìn)行模擬銷售演練。

　　(3)產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。能夠?qū)�產(chǎn)品的特性迅速轉(zhuǎn)化成客戶的利益需求點(diǎn)，這是我們必須具備的基本素質(zhì)。

　　(4)公司企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)公司的宗旨以及目標(biāo)，逐步培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁感覺。

　　三、團(tuán)隊(duì)不足及改進(jìn)與提升

　　(1)工作的預(yù)見性還不夠，

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　　(2)創(chuàng)新能力不是很強(qiáng)。

　　(3)在加強(qiáng)對客聯(lián)系方面還做得比較欠缺。

　　(4)不會借力從而合理的分配好每一項(xiàng)工作。

　　(5)專業(yè)知識不夠扎實(shí)。作為行業(yè)新員工，對于行業(yè)背景了解還不夠深入和扎實(shí)，銷售技巧以及銷售策略還不夠靈活和熟練，也需在今后的工作中重點(diǎn)克服和解決。

　　四、2015年工作計(jì)劃

　　15年的工作規(guī)劃主要圍繞以下幾點(diǎn)展開工作：

　　(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到18人。組建兩支銷售小組，分別開展銷售工作。

　　(2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　(3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

　　(4)建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現(xiàn)有的行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

　　(5)銷售目標(biāo)

　　今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都完成公司下達(dá)的任務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)商務(wù)三部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

　　(6)個人成長

　　今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　自進(jìn)入到公司工作的那天起，我便深深地愛上了這份工作，并把網(wǎng)絡(luò)科技事業(yè)當(dāng)作自己進(jìn)步奮斗的理想，化作自己不懈追求的實(shí)際行動。在感恩的心情中，使之成為工作的動力，才能報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的教育、培養(yǎng)和關(guān)愛，回報(bào)公司。2015，我們一起創(chuàng)造奇跡!

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