前臺崗位說明書范本
前臺
前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作，
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。前臺崗位職責
1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;
2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等;
3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;
4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領導接聽的'電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類相關中專以上學歷優(yōu)先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務;
3、有較強的溝通協(xié)調能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務創(chuàng)新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;
6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;
7、 有前臺及相關工作經驗者優(yōu)先，
資料共享平臺
《前臺崗位說明書范本》(http://m.oriental01.com)。前臺關鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個人能力
人際交往良好形象服務
前臺升職空間
前臺 → 前臺經理/行政專員/秘書 → 行政總監(jiān)
前臺薪情概況
應屆畢業(yè)生￥2000.00
1年經驗￥2000.00
2年經驗￥2200.00
3年經驗￥3000.00
前臺工作內容
1、 負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;
2、 負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;
3、 負責員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負責繳納水電費、電話費等。
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