茶樓服務員崗位職責
茶樓服務員崗位職責
1、服從茶樓主管工作安排
2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服
3、檢查儀容儀表
4、參加開班前例會
5、根據當天主管安排，營業(yè)時間前和當班人員一起打掃責任區(qū)域衛(wèi)生
6、迎客：有客人到大廳或雅間時，面帶微笑問候每一位客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)
7、詢問：先生/小姐您好!請問喝什么茶?
8、記錄好客人點茶的杯數和茶品
9、道別：請稍等!馬上就好
10、 這是您的茶/飲料，請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!
11、 巡視：在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時處理和調整
12、 結賬：大廳客人離開座位時要引領客人結賬
13、 客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒
14、 離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來，要禮貌詢問：請問您們是否已結賬
15、 禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐：請問我們的服務還滿意嗎?請把意見留給我們，我們將及時改正，希望您下次來時我們會讓你更加滿意)，在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導
16、 提醒客人：小心地滑，小心臺階，為客人按開電梯，并禮貌詢問客人：請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層
17、 送客：客人離開時，恭送客人：再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走
18、 如果出現跑單現象，和當班人員一起承擔賠償責任
19、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現象依照員工手冊處罰條例進行處罰)
20、 衛(wèi)生：在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標準徹底做清潔衛(wèi)生
21、 主管檢查后方可下班
22、 積極完成好部門領導安排的其他工作
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