工作會(huì)議學(xué)習(xí)心得

　　董事長(zhǎng)在演講主題中使用了價(jià)值創(chuàng)造這個(gè)關(guān)鍵字，我來(lái)談?wù)勎覍?duì)與價(jià)值創(chuàng)造的一些理解，

工作會(huì)議學(xué)習(xí)心得

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　　所謂價(jià)值創(chuàng)造，我認(rèn)為至少有2個(gè)方面的內(nèi)容，一是對(duì)于客戶的價(jià)值創(chuàng)造，二是對(duì)于我們行的價(jià)值創(chuàng)造。結(jié)合這2點(diǎn)，形成我們直銷銀行的創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)工作內(nèi)容，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面需要努力做到的。

　　對(duì)于客戶的價(jià)值創(chuàng)造，只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，才能持續(xù)獲客和粘客。

　　首先，一切從客戶體驗(yàn)出發(fā)。直銷銀行自推出以來(lái)，就講究的是客戶體驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)潔的操作流程和貼近客戶使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)來(lái)提高操作的便捷性和體驗(yàn)性。只要是能夠讓客戶在轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)少操作一步，那也是對(duì)于客戶的關(guān)懷，提升客戶價(jià)值的一方面。純網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶體驗(yàn)還體現(xiàn)在在客戶自助服務(wù)能力，例如更換手機(jī)號(hào)碼、錯(cuò)誤幫助，在客戶用腳投票的時(shí)代，只有讓客戶用地爽，才能抓住客戶的心。隨著我們產(chǎn)品越來(lái)越多，操作層次可能不斷增加啊，要求我們緊盯產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)繩，降低操作復(fù)雜性、層次，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)理念，來(lái)優(yōu)化操作和體驗(yàn)。

　　其次，是滿足客戶在金融方面的需求。我們從直銷銀行客戶數(shù)的分析可以看到，80-90的客戶占主要部分，而直銷銀行的許多用戶，符合互聯(lián)網(wǎng)“屌絲”的特征，收益趨向性很強(qiáng)，有一個(gè)很典型的例子，我向我的朋友推薦直銷銀行，當(dāng)時(shí)我們開鑫盈的收益率在同業(yè)中算是比較高的，當(dāng)時(shí)朋友都很積極把錢存到直銷銀行里，但是從4月份以來(lái)開鑫盈收益持續(xù)下降，最后朋友還是把錢從開鑫盈取出來(lái)轉(zhuǎn)投他家了。從這個(gè)例子里還有一個(gè)情況我想說(shuō)一下，就是我們的客戶拓展與產(chǎn)品拓展必須要步伐匹配，比如說(shuō)去年年底到今年年初，我們的客戶數(shù)增長(zhǎng)比較快，當(dāng)時(shí)主要的產(chǎn)品是開鑫盈，聚益寶穩(wěn)銀計(jì)劃無(wú)法持續(xù)供應(yīng)，安贏計(jì)劃也沒(méi)穩(wěn)定供應(yīng)，這就導(dǎo)致了部分客戶選擇性較少，且因?yàn)闊o(wú)法搶標(biāo)而較為失望，而隨著開鑫盈收益降低，慢慢的客戶就不愿意使用直銷銀行開鑫盈這單一類型產(chǎn)品了，

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《工作會(huì)議學(xué)習(xí)心得》(http://m.oriental01.com)。從這個(gè)上面來(lái)看，客戶少的時(shí)候，我們的客戶需求也不豐富，而隨著客戶量的增加，需求復(fù)雜起來(lái)，而我們的產(chǎn)品種類、供量并沒(méi)有實(shí)際跟上發(fā)展的步伐，引起了斷層，直接影響客戶活躍度，這個(gè)是我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要引起重視和思考的。畢竟，客戶活躍度、粘度，跟產(chǎn)品的類別、收益、供量有一定的關(guān)系。這也是董事長(zhǎng)在講話里所說(shuō)的，要豐富網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體系，引入小企業(yè)、投行、消費(fèi)金融資產(chǎn)，建立覆蓋銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品的體系。但是，我覺(jué)得要注意的是不能提供太多選擇，一類產(chǎn)品能夠有爆款即可，降低客戶選擇成本。

　　對(duì)于我行的價(jià)值，在于通過(guò)直銷銀行形成特色的業(yè)務(wù)模式，來(lái)構(gòu)建我行在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的優(yōu)勢(shì)地位，為我行上市提供強(qiáng)有力的支持，并且首先探索實(shí)現(xiàn)盈利，為獨(dú)立持牌奠定基礎(chǔ)。

　　直銷銀行的特色業(yè)務(wù)模式可以通過(guò)打造“金融服務(wù)+生活服務(wù)+平臺(tái)對(duì)外合作”的特色模式，以金融服務(wù)為主，對(duì)直銷銀行百萬(wàn)客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)投資信貸服務(wù);借助我行與醫(yī)教文衛(wèi)的合作，打造基于生活場(chǎng)景的剛需應(yīng)用，如醫(yī)療掛號(hào)繳費(fèi)、教育繳費(fèi)等，從而為客戶提供增值服務(wù);而平臺(tái)對(duì)外合作，則是通過(guò)將直銷銀行優(yōu)勢(shì)的支付服務(wù)、產(chǎn)品輸出到合作方，形成盈利點(diǎn)和平臺(tái)化獲客模式。

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