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接待國(guó)外客戶的禮儀

時(shí)間:2024-10-23 10:52:33 資料大全 我要投稿
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接待國(guó)外客戶的禮儀

  接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀,

接待國(guó)外客戶的禮儀

。下面有YJBYS小編整理的接待國(guó)外客戶的禮儀,歡迎閱讀!

接待國(guó)外客戶的禮儀

  一、如何在機(jī)場(chǎng)接人

  很多人以為這是一個(gè)容易的事情,但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn),你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒有開通,根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。

  首先,如果你是新人,那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人,絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過去就行了,這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視,而且作為新人,一般你手上都沒有什么單要去跟,所以客戶才是你最重要的,在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。

  其次,如果你是第一次見這個(gè)客戶,那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫明公司的名字,然后是客戶的名稱,在乘客出口處,一定要大大方方的舉起來,有些人會(huì)覺得不好意思,其實(shí)沒有什么必要的,對(duì)于一個(gè)跑來外地談生意的人,沒有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來的更加的開心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī),還要找來找去都找不到你,這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心,特別是那些第一次來中國(guó),而且英文水平也不是很高的那些客戶,這一點(diǎn)更加重要。

  第三,接到客戶,簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后,要搞清楚下面幾個(gè)問題:

  1. 咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。

  2. 客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng),但是有些客戶是不喜歡那些食物的)

  3. 客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要,因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人,是工作狂,還是普通的商人,還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士,這個(gè)對(duì)于你接下來的談話非常有效)

  二、如何在車上交談

  一般來說,現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的,就我而言,大概就是2個(gè)小時(shí)左右,在這2個(gè)小時(shí)里,你也不可能什么都不說,所以你也要注意以下幾點(diǎn):

  1. 做足一切準(zhǔn)備

  來接客戶之前,你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介,一些的樣板之類的東西。客戶未必要看,但是如果他真的要看的時(shí)候,你一定要拿的出來,特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的,他們是不會(huì)放過任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來,那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食/飲料之類的東西,孩子畢竟不是大人,他們的目的不是談生意,但是你也要照顧好。

  2. 客戶要休息

  如果客戶在車上要求休息,很多新人覺得這是個(gè)非常好的建議,因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題,也不怕出錯(cuò),但是你一定要知道,如果客戶這樣做的話,你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過程,當(dāng)然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。

  3. 簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程

  跟客戶聊聊旅程,這些都是很客套的話題

  ---機(jī)票好訂嗎?

  ---飛機(jī)上舒服嗎?

  ---餐飲可以嗎?

  ---飛機(jī)票需要確定回程嗎?

  對(duì)于一般的東南亞的客戶來說,這個(gè)通常是不用的,因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多,而且比較密,而且去東南亞也非常方便,所以這個(gè)問題可以忽略,但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶,這個(gè)問題非常重要,因?yàn)槟沁叺暮骄比較少,而且很爆,他們訂機(jī)票的時(shí)候,基本上是沒有確定回程日期的,所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌,特別像阿聯(lián)酋航空,卡塔爾航空這些,你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的,所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人,一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國(guó)際航空一般要把上海的分公司,廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來,有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了,另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決,

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接待國(guó)外客戶的禮儀》(http://m.oriental01.com)。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂,否則如果到時(shí)候你們所有的問題都談好了,他的回程確定不了,你就更加不知道給如何打發(fā)客戶,因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供,這個(gè)成本就變高了,所以一定要注意這個(gè)問題。在談這個(gè)機(jī)票問題的時(shí)候,一定要主要你的語氣,要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走,這個(gè)要很注意。

  三、到了工廠如何交流

  客戶到了工廠之后,一般要先去會(huì)議室,或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見,或者你還有上司要直接跟他談,那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯,還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé),那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。

  1.如果可以的話,即使是由你全力負(fù)責(zé),還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下,握個(gè)手,打個(gè)招呼,這樣顯示你們的重視,對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見面之前,你要搞清楚情況,像一些中東人,他們要做面頰之禮,你一定要提前跟老板說,不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來,你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了,如果人家不主動(dòng)握手,千萬不要主動(dòng)握手。

  2.介紹工廠,看樣品。這些就是你們公司自己的東西,外人就很難教你了。

  四、吃飯的時(shí)候談什么

  對(duì)于第一次來中國(guó)的人士,你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的,然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜,否則你一會(huì)兒沒有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜,那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。

  1. 吃飯的時(shí)候談菜式,簡(jiǎn)單一點(diǎn),輕松一點(diǎn)。

  2. 不要談?wù)危@個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情,如果客戶要求談,或者電視上正在播報(bào)這些新聞,能避免就盡量避免不要談,真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去,不要起沖突,如果真的沒有辦法回答客戶的問題,那么就說:我是中國(guó)人,我信佛教的,我回家之后幫你問問佛祖,明天答復(fù)你。把問題帶過,不要在那里糾纏。

  3. 不要談價(jià)格,這個(gè)很敏感,吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格,如果客戶真的要談起來的話,你也要帶過。

  4. 談一些其他客戶的事情,這個(gè)你可以有夸張的成分。你告訴他,上個(gè)月你做了一個(gè)什么客戶,買了多少東西,貨到了客戶那里之后,很快就賣完了,現(xiàn)在又要下單了,型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類的,你要說的很真實(shí),讓人家不知道你在說謊;或者說哪個(gè)客戶買了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打,但是客戶這次沒有問這個(gè)型號(hào)的資料),讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣,讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào),就是說這個(gè)型號(hào)即使客戶下單,你們也不想做的,那么你就要在這個(gè)時(shí)候,暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷量不是很好啊之類的東西-(不過所有你說的事情,一定是之前有客戶合作過,成功地或者不成功的案例,一定要說的很真實(shí),這個(gè)你就要自己慢慢想了,千萬不能空口說白話)

  五、送客人回酒店

  當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了,把客戶送酒店之后,要確定第二天要什么時(shí)候來接,或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去,對(duì)于第一次的客戶,我建議不要出去,夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素,出了問題,你承擔(dān)不了任何的責(zé)任,公司對(duì)你的印象會(huì)很差的。

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