接待客戶的禮儀知識(shí)點(diǎn)

　　禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，

接待客戶的禮儀知識(shí)點(diǎn)

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　　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.(只代表我自己的總結(jié)) 所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，

　　網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?…..

　　商業(yè)禮儀…現(xiàn)在廣交會(huì)上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個(gè)俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

　　一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

　　沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

　　外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

　　拋開這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

　　二行程安排

　　同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

　　既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

　　因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

　　實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。

　　如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式，

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　　三公司信息的把握

　　這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

　　事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

　　四 客人信息的打探

　　1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

　　2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

　　3 調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進(jìn)行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

　　4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

　　這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

　　了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

　　五 準(zhǔn)備接待材料和工作

　　1 參觀和談判可能用到的物品：

　　數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

　　色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊還有針對性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

　　一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

　　2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

　　3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

　　企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析， 往年的業(yè)績

　　清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

　　客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

　　研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力， 歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹， 榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證

　　4 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

　　5 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

　　6 客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

　　7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

　　注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

　　8 對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。

　　六 接機(jī)和酒店安排

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