社交公共場合禮儀規(guī)則

　　公共禮儀是人們在公共場合應該遵循的行為準則。作為一個有著幾千年文明的大國，我們的禮儀可謂眾多，尤其是在私德方面。但在與現(xiàn)代文明特別是工業(yè)文明相應的公共禮儀方面，我們還有改進的余地。人是一切社會文明的中心，生活方式再先進，也要尊重人。

　　社交公共場合禮儀規(guī)則

　　● 遇有叉路口或者進門時，要讓長者和女士先行；

　　● 窄路相遇要給長者女士側身讓路；

　　● 窄路行走，要超過別人事先要道“勞駕”，不可硬擠；

　　● 進電梯要先進入按住開門鈕，再讓長者和女士登梯，出梯則相反；

　　● 登上升滾梯要讓長者和女士先行，下降滾梯則相反；

　　● 進出大門要幫后面的人拉住門扇或輕送門歸位，不可隨手一摔；

　　● 不要緊貼別人面前橫過或者搶行，不要從交談者中間穿過；

　　● 長者、女士和客人未落座之前，自己不可先坐；

　　● 和別人交談眼睛一定要盯住對方，不可東張西望，這樣極不禮貌；

　　● 受到別人幫助或收到禮物，下次見面一定要主動提此事表示感謝，讓人覺得你是懂得感恩之人；

　　● 不要言而無信，說話言出必行；

　　● 初相識不要亂開玩笑，不要追問別人的隱私，不要隨便給人起外號；

　　● 高興時勿得意忘形，惱怒時不要口出惡言；

　　● 多人會面，勿厚此薄彼；

　　● 不要議論別人蜚短流長；

　　● 交友勿曲高和寡，說話莫過重；

　　日常生活中常用禮貌用語：

　　● 初次見面——久仰 ● 分別重逢——久違 ● 征求意見——指教

　　● 求人原諒——包涵 ● 求人幫忙——勞駕 ● 求人方便——借光

　　● 麻煩別人——打擾 ● 向人祝賀——恭喜 ● 求人解答——請問

　　● 請人指點——賜教 ● 托人辦事——拜托 ● 贊人見解——高見

　　● 看望別人——拜訪 ● 賓客來臨——光臨 ● 送客出門——慢走

　　● 與客道別——再來 ● 陪伴朋友——奉陪 ● 中途離開——失陪

　　● 等候客人——恭候 ● 請人勿送——留步 ● 歡迎購買——光顧

　　● 歸還物件——奉還

　　公共場合禮儀

　　公共場合請不要吵嚷

　　“去年，我曾在國外的某個公園里遇到了來自國內的旅行團。團員們似乎屬于同一單位，彼此相當熟悉，下車后就開始高聲地談論種種以形象、性、權力為主題的趣事，起勁地相互調侃，還不時爆發(fā)出狂野的大笑。

　　在那個游客眾多卻很安靜的公園里，這隊說漢語的旅行者顯得十分突兀。說實話，那個時刻我感到了羞恥，甚至不希望讓別人知道我是他們的同胞。今年，我參加了旅行社組織的境外游，再次體驗到了類似的尷尬�！�

　　舊禮已去，新禮未立

　　親歷了這兩次事件，以研究文化為業(yè)的我不能不深思：來自禮儀之邦的我們?yōu)槭裁磿r常顯得粗野？是由于質樸的天性？還是為了表達大國崛起的自豪感？質樸的人往往尊重他者，崛起的大國公民更應表現(xiàn)出大家風范，因此，這兩個理由都不成立。

　　經過仔細思考之后，我終于明白了這些旅行者犯的首先是“無知之錯”：他們本來就不知道在公共場所應該如何保持安靜，也絕少有如此行事的體驗；在國內，他們就習慣于在會議室、銀行、飯店、公園里吵吵嚷嚷，從來沒覺得有什么不妥；現(xiàn)在到了國外，大家不過是按習慣行事而已。

　　對于這類現(xiàn)象，我們可以做出各種深入的分析，但其直接原因卻很簡單：國人生活在禮儀文化缺失的間隙狀態(tài)—舊的禮儀文化已經失傳，新的禮儀文化還未建立起來。

　　中國曾是禮儀之邦，華夏文明的第一個朝代就創(chuàng)立了豐富得讓孔夫子贊嘆的禮儀體系。在傳統(tǒng)文化中占據(jù)統(tǒng)治地位的儒家，前身就是各種儀式的主持人，自然特別重視禮儀，其經典《禮記》對人應該如何行事做了細致的規(guī)定。

　　儒家興起之后，以禮立人成為祖先代代傳承的文明法則，由此形成的禮儀體系至今仍在影響韓國、日本、新加坡等漢語文化圈里的國家。關于出行的禮儀，《禮記》曾做了明確的規(guī)定：“使從俗”。也就是說，到了他國，要尊重當?shù)氐娘L俗習慣。

　　按照這個規(guī)定，到國外旅行者發(fā)現(xiàn)當?shù)厝肆晳T于在公共場所保持安靜，也應該學會安靜才是。不幸的是，當代中國人已經遺忘了這套禮儀體系。經過二十世紀的數(shù)次橫掃，中國傳統(tǒng)禮儀在自己的發(fā)源地已經全面衰落。

　　更加不幸的是，新的禮儀文化并未隨著“封建禮教”的退隱而形成，所有中國人都被擱置在“舊禮已去，新禮未立”的空白地帶。這個歷史時期被拉得如此之長，以至于我們已經習慣了“無禮”的生活，甚至認為在公共場所以禮行事乃裝腔作勢、虛偽、壓抑天性。

　　然而，禮意味著社會生活中的秩序，無禮則無序�，F(xiàn)在的許多國人不知道如何在公共場所行事，不知道如何優(yōu)雅地生活。在這種無禮狀態(tài)中，我們即使內心善良，也會給人以“野”的感覺。更何況人的內心生活本就與外在行為同構，外在的行為持續(xù)久了，會內化到內心生活中，形成粗鄙的人格。

　　從現(xiàn)代語境克服“野”性

　　禮儀之邦的傳人喪失了踐行禮儀的精神和習慣，這讓某些熱愛傳統(tǒng)文化者產生了強烈的羞恥感。為了改變這種局面，他們提倡對國民進行必要的禮儀教育。這類建議雖然很有價值，但還停留在單純恢復傳統(tǒng)禮儀的層面，恐怕難以適應現(xiàn)代公民文化的語境。

　　傳統(tǒng)禮儀文化隸屬于舊的等級文化，要求以禮區(qū)別高低、貴賤、親疏，其理想秩序乃君仁臣忠、父慈子孝、兄友弟恭、夫義婦順、朋友有信。這些理念和實踐法則雖然仍有可借鑒之處，但無法與自由、平等、博愛的現(xiàn)代精神完全兼容。

　　正因為它與現(xiàn)代文化的緊張關系，晚清以降的新文化人才激烈地批判之�，F(xiàn)在看來，五四時期對禮教文化“吃人”的定性，以及后來對“四舊”進行橫掃的做法，固然失之偏頗，卻敞開了一個事實：傳統(tǒng)禮儀文化必須經歷必要的轉型，方能適應現(xiàn)代社會的游戲規(guī)則。徹底否定傳統(tǒng)禮儀文化與完全復興之，都必然走向不通之途。那么，當代人究竟應該如何行事呢？

　　事實上，這個問題并不難破解。只要分析中國游客高聲說話的深層心理，我們就會明白重構中國禮儀文化的要點：實際上，這些游客之所以高聲說話，除了禮儀精神缺失這個表層原因外，更重要的緣由是不會平等協(xié)商——在無序狀態(tài)下，凡談及略有分歧之事，說話者皆想用聲音壓倒對方，以至于平常的談話很快演變?yōu)闋幊�，所以，禮儀文化失傳與平等精神未立，乃是中國人到處吵吵嚷嚷的兩個原因。

　　以往，我們習慣于壓制這種吵吵嚷嚷的混亂狀態(tài)，但這種做法本身又強化了國人的等級意識，使國人更加習慣于以聲音和動作壓制他人。歸根結底，要想克服這種“野”，就必須在現(xiàn)代語境中改造傳統(tǒng)禮儀文化，建構當代的中國禮儀文化體系。從新加坡等國的經驗來看，這種嘗試成功的概率很大。例如，父慈子孝、兄友弟恭、朋友有信等倫理法則經過重新釋義之后，將會被整合到現(xiàn)代道德體系中，相關禮儀也會在轉型后復活。以此類推，我們可以自豪地預言：在與傳統(tǒng)重建聯(lián)系的情況下，中國人也將成為知禮、行禮、敬禮的現(xiàn)代世界公民。

　　重建中國禮儀文化，必須掌握好繼承和轉型的關系。傳統(tǒng)禮儀文化只有被整合到現(xiàn)代文化語境中，才能獲得生存權。企圖原封不動地以古代禮儀規(guī)范現(xiàn)代人的生活，只能拖滯中國的進步。

　　前些年，中原某些城市開始重搞祭祀黃帝大典時，便犯了簡單復古的錯，其中的某些細節(jié)（如集體跪拜）受到了各界的批評。央視也播出過有關現(xiàn)代禮儀文化的講座，曾給觀眾很大啟迪，但美中不足的是主講人自己在言語間經常流露出強烈的等級意識，影響了整套節(jié)目的現(xiàn)代感。由上述兩個例子看，重構中國禮儀文化的關鍵不是復古，而是轉型。

　　公共場合禮儀規(guī)則

　　一、辦公室禮儀

　　與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛(wèi)生。非經他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

　　二、閱覽室禮儀

　　到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內。進入圖書館應將通訊工具關閉或調節(jié)器至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

　　三、影劇院禮儀

　　到影劇院觀看演出，應提前15分鐘左右進場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

　　觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結束亮燈后再有秩序地離開。

　　四、商場禮儀

　　在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛(wèi)生，愛護公共設施。對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應物歸原處。采購完畢離開柜臺時，應對營業(yè)員的優(yōu)質服務表示謝意

　　五、旅游觀光禮儀

　　旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。

　　行路

　　行路靠右側，走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮時，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

　　住宿

　　旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應耐心地回答服務臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內設備。當旅館服務員進房間送開水、做清潔服務時，旅客應待之以禮。旅客離開旅館前，應保持客觀存在內整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務臺結帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

　　進餐

　　尊重服務員的勞動，對服務員謙和有禮。當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　　六、賽場禮儀

　　到體育館或體育場觀看體育比賽，應提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區(qū)走動，以免發(fā)生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。

　　運動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機，一般應在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應體現(xiàn)東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。

　　社交公共場合禮儀規(guī)則

　　1、公共場合下的禮儀守則

　　走路的時候。如果道路比較窄，應該“眼觀四路，耳聽八方”，及時給各種車輛讓路。更不要不自覺地走在路中間，給其他想超越的行人和車輛造成不便。幾個人一起走的時候，千萬不要為了“保持團結”而并排走，迫使后面的人只能乖乖地跟著你們后面慢慢走。在人多的地方，不可以橫沖直撞。如果碰了別人、踩了別人的腳，應該誠懇道歉。同樣，如果別人不小心碰了你或踩了腳也應該諒解別人。在街上行走要注意文明禮貌，女士要使自己的儀態(tài)端莊大方，不要左顧右盼，搖頭晃腦。男士要彬彬有禮，注意風度，不要搖來晃去、上竄下跳。

　　行走的時候，應該請受尊重的人走在馬路的里側。女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或階梯的時候，男士可以伸手攙扶，而女士也應該愉快地接受并表示感謝。應該養(yǎng)成把果皮、果核、煙蒂以及其它垃圾扔進垃圾箱的習慣，需要處理痰、涕的時候，應該用紙先包起來，再扔進垃圾箱。路上遇到熟人，應主動打招呼。如果需要簡短交談，應站在不礙事的路邊。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫。

　　在公共場合，包括在公共汽車上，不論是夫妻還是戀人，都不可以表現(xiàn)得過分親昵，否則既不雅觀又有傷風化。

　　在洗手間。洗手間，很多都用英文做標志。有的地方還在沿用“w·c”，現(xiàn)在基本上用“toilet”和“rest-room”或“bath-room”。我們都希望使用干干凈凈的洗手間，所以必須從我做起。每次用完后，無論是公共洗手間還是私人洗手間都要放水沖洗干凈再走，不要添臟添亂。洗完手后最好用紙巾把手和弄濕的洗手池臺面擦干凈。有的洗手間還專為洗手后擦手提供了烘手機、毛巾或紙巾等，洗手后千萬要注意將手擦開凈再走，不要習慣的一邊走路一邊甩動雙手，弄得到處是水，甚至甩到其他人身上。有些人還習慣在自己身上一抹，這都是失禮的表現(xiàn)。即使在洗手間，有人遇到熟人還會熱情地寒暄；如果是在用餐時間還不忘寒暄一句：您吃了嗎？往往叫對方無以適從。在這種“特殊時期”，還是彼此平淡一點的好，不要過多客套。

　　2、在幾種交通工具上公共汽車上。

　　很多人在單位的時候表現(xiàn)得“人模人樣”，可一旦在公共汽車上，就像脫了韁的野馬，丑態(tài)百出。目前國內的現(xiàn)狀決定了在公共汽車上都是很“團結體貼”的。所以，就必須能夠做到自我約束的基礎上，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊，才能避免很多不必要的磨擦。那些因為踩腳、碰人沒說句抱歉的話而引發(fā)的“戰(zhàn)爭”，顯得既沒教養(yǎng)又很無聊。作為年輕人，應該主動將坐位讓給老人、兒童、孕婦以及病人，而不要看到需要讓座的時候，趕緊閉上眼睛裝作“已然入仙境”，丟了自己的翩翩風度。有些人知道不應該把瓜果皮殼等扔在車內，卻順手從窗口扔出去，這同樣是不道德的。

　　其實，每輛車上都應該有垃圾廂，完全可以多走幾步把垃圾扔進垃圾廂里。在公共汽車上吸煙是很不道德的表現(xiàn)。雨天乘車，請帶好傘袋，把雨傘放到事先準備好的傘袋里。當在公共汽車上提較大的包或袋子的時候，應盡可能地和別人保持一點距離，以免碰到別人，特別是走在別人后面的時候，碰到別人的腳后跟還容易使人摔跤。如果穿著長大衣或風衣，上下車或樓梯的時候，一定要把衣服提起來，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。

　　我們介紹一個在公共汽車上體面獲得座位的方式。一般汽車車票因里程不同而有不同的顏色。你可以注意一下座位上乘客的車票顏色，誰的里程最短，你就站在誰的身邊。乘坐其他交通工具。不論在公共汽車上、火車上、地鐵或是飛機里，保持安靜是文明的表現(xiàn)。

　　公共場所排隊等候是必要的。坐火車時，較大行李應放在行李架上。在座位上，如果把鞋脫了，伸出腳擱在對面座位上，這樣自己當然是舒服了，但這樣很不雅觀，更是對對面的乘客極大的不尊重，尤其是一些乘客的腳有異味時。在車廂里應自覺保持安靜，不要大聲聊天。廢棄的物品要自覺放在垃極箱里。閱讀后的報紙或雜志要整理好，不要隨便亂扔。有吸煙習慣的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道去。坐飛機時，登機坐下來后就要把安全帶系好，等待起飛。要遵守飛機上的一切規(guī)章制度。

　　比如廁所，要盡量在飛機起飛、降落之前完畢。不要大聲聊天。用餐時要將座椅復原，吃東西輕一點，少喝酒多喝水這樣對你的身體也有好處。另外要等飛機完全停穩(wěn)后在站起拿行李并排隊按順序走出去。乘出租車的時候，剛上車時，應該先和司機確認好要去的具體地點。

　　要注意保持車內的整潔。如果制造了垃圾，要自覺用袋子裝起來準備扔到垃圾廂里，而不要扔到車窗外。在車上，不要亂蹬、亂踏。

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