個(gè)人年終工作總結(jié)范文模板
轉(zhuǎn)眼又到了年終歲末，在我們迎接新的一年的同時(shí)我們還是要對(duì)這一年的工作進(jìn)行一次常規(guī)性的總結(jié)，
個(gè)人年終工作總結(jié)范文模板
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2016年個(gè)人年終工作總結(jié)
2016年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2013年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
拓展閱讀：Importance of Year End Reviews
年終總結(jié)的重要性
So why is it important to do a year end review? There are 4 simple reasons:
年終總結(jié)為什么這么重要?有這樣四個(gè)簡單的理由：
1. Draw lessons from the year
從一年中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
What have you experienced this year? What have you learned from them? With every experience we face, there are important things to learn. We can either let these incidences pass us by, or we can stop to understand, internalize them, and draw lessons from them. Life is your school, and the lessons are dressed up as your everyday incidences. You don’t want to be living year after year without learning from your experiences. That’s just sleepwalking your life away.
2016這一年，你經(jīng)歷了些什么?從中你又學(xué)到了些什么?我們面對(duì)的每一次經(jīng)歷，都有一些重要的東西值得學(xué)習(xí)，我們可能會(huì)讓發(fā)生的這些事情就從我們的生命中匆匆而過，或者我們也可以選擇停下來，理解并消化這些經(jīng)歷，從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。生活就是你的學(xué)校，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)假扮成每天的瑣事。你也不想年復(fù)一年只是過生活，卻從不從經(jīng)歷中學(xué)到些什么吧，那樣的話，你只是在夢游度日。
There are a lot of lessons which I learn every year. Looking back at my review for 2007, one of the biggest lessons I learned is that our reactions to life’s situations is a choice, and it’s up to how we make out of situations we encounter. This realization came after a highly intense period at my job. At that time I was already a positive person, but the situation was so out of control that it really made me negative. It was after a short period of feeling miserable that I realized that the reality was such and it was up to me to make the best out of it. I could either sit and bitch about it which would do absolutely nothing to change the situation, or I could take action and make the best out of it. This small shift in my mindset created a big shift in my reality – it made me a lot more proactive and solution-oriented. It made me realize that many of us generate unnecessary baggage with negative situations in life, and it’s all about taking action to create the lives that we want. Happiness is truly a choice.
每年我都能學(xué)到很多，
資料共享平臺(tái)
《個(gè)人年終工作總結(jié)范文模板》(http://m.oriental01.com)�，F(xiàn)在回頭看看我2007年的總結(jié)，我學(xué)到的最重要的一課是“我們對(duì)生活環(huán)境的反應(yīng)是一種選擇”，取決于我們?nèi)绾谓鉀Q遇到的情況。這種感悟是在我的工作經(jīng)歷了一段高度緊張的階段之后得出的。其實(shí)那時(shí)候我是個(gè)很積極向上的人，但是當(dāng)時(shí)的情況完全不在我的掌控下，讓我也變得消極了。有那么一小段時(shí)間，我覺得很痛苦，然后我就意識(shí)到，生活就是這樣，如何做到最好取決于我自己，我可以選擇干坐在那里抱怨牢騷，但這根本對(duì)改變現(xiàn)狀一點(diǎn)幫助都不起;我也可以選擇采取行動(dòng)做到最好。這樣簡單的心態(tài)轉(zhuǎn)變使我的生活出現(xiàn)了很大的改變：我變得更加主動(dòng)，積極選擇解決問題的方法。這也讓我意識(shí)到，我們?cè)S多人在遇到不利狀況時(shí)，總是背負(fù)了太多不必要的包袱，只要采取行動(dòng)，我們就能創(chuàng)造想要的生活。幸福快樂其實(shí)只是個(gè)選擇。Because I would write down lessons I learned each time (in my life handbook), I could then build upon my learnings. Rather than deja vuing through life situations, every time I would think about how I could apply what I had learned earlier and how I could do something different. As a result, I kept moving forward in my growth.
因?yàn)槲颐看味紩?huì)記下學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(在我的生活手冊(cè)里)，所以我從所學(xué)中慢慢成長。每次總結(jié)后我都會(huì)想，下次遇到我會(huì)如何利用之前學(xué)到的改正錯(cuò)誤，而不是一次次的重復(fù)犯錯(cuò)栽跟頭。就這樣，我在成長的路上一步步前進(jìn)。
2. Wrap up what you’ve done this year
打包今年所做的事情
Many things can happen in a year and this is the perfect time to wrap them up. Were there any ups and downs? Did you get a promotion? Did you recently quit your job and joined a new workplace? Did you just start up a business? Did you move to a new place? Did you just end an unhappy relationship? Did you move on from a bad partnership? Any major events took place? Or perhaps there are nothing significant that happened?
每年都會(huì)發(fā)生許許多多的事情，現(xiàn)在就是你把之前的事情打包的最佳時(shí)機(jī)。生活中有一些起起落落?你升職了?最近剛辭職進(jìn)入新的工作環(huán)境?剛開始創(chuàng)業(yè)?搬到新地方?剛結(jié)束一段不快樂的感情?走出了一段很糟的伙伴關(guān)系?發(fā)生了很多大事?也或許沒什么重要的事情發(fā)生?
This is the time to wrap up the year. It’s time to let go of past baggage, tie up the loose ends, tidy up your feelings, and get ready for what’s ahead.
現(xiàn)在是該打包這一年了，也是時(shí)候放下這些過去的包袱，做一些收尾讓工作有始有終，收拾起情緒，準(zhǔn)備迎接即將到來的新一年。
3. Regain focus
重新找到重點(diǎn)
After working for a few years, you’d find that the years sort of just start to blend into each other. Soon it’s hard to tell one year apart from the next. Subsequently, it’s so easy to fall into a routine without being conscious of it. Sometimes I hear people commenting that they’re not sure what exactly they’ve been doing with the past few years of their lives, because everything just seems like the same.
工作了幾年后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每年似乎開始有些混在一起的感覺，很難把它們區(qū)分開來。然后不知不覺，工作就很容易變成例行公事的老套路。有時(shí)候我會(huì)聽到人們?cè)谡f，不知道過去的幾年具體都干了些什么，因?yàn)橐磺锌雌饋矶家粯印?/p>
It’s just like driving. When you’re driving in a car, it can be hard to see where you are and where you’re heading to. On the other hand, pausing for a short moment to look at the map can be amazingly helpful. Where are you right now? How far have you traveled? Where do you want to go to? Doing so helps you to regain focus.
這就像開車一樣。當(dāng)你開車的時(shí)候，很難看出來你開到哪和要去哪。而另一方面，如果你停下來看看地圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)超級(jí)有幫助。你現(xiàn)在正在哪兒?你走了有多遠(yuǎn)了?你想去哪兒?年終總結(jié)會(huì)幫你重新找到重點(diǎn)。
Like I mentioned above, doing my annual review is like getting the report card for my life. How do I grade myself for this year? Do I give myself an A+? A? B? C? D? or even F? This assessment reminds me if I have lived this year the way I had wanted to.
我之前提到過，寫年終總結(jié)，就像拿成績單一樣。今年給自己打多少分?A+? A? B? C? D? 還是F? 這樣的自我評(píng)估會(huì)提醒我，讓我反思過去的一年是否是我想要的生活方式。
4. Start the next year on a high note
高起點(diǎn)開始下一年
Last but not least, your annual review will help you to start the next year on a high note. As I’m going to share later in the post, doing your review includes setting your goals for the next year. For this year 2016, my one single biggest goal was to build this blog. So this year, while other people were figuring out what to make out of their year, I was a person on a mission. By mid-year I had already exceeded some of my goals, and now that it’s the end of the year, I’ve accomplished what I had set out to do at the beginning, and more.
最后，年終總結(jié)會(huì)幫你從一個(gè)高起點(diǎn)開始下一年的工作和生活。正如我稍后要跟大家分享的，年終總結(jié)會(huì)包括你下一年的目標(biāo)。2016年我的最大目標(biāo)是建好這個(gè)博客，所以在這一年，當(dāng)其他人還在找尋到底該干些什么的時(shí)候，我已經(jīng)是一個(gè)有任務(wù)的人了。年中的時(shí)候我就已經(jīng)超額完成目標(biāo)，現(xiàn)在到年末，我已經(jīng)完成了年初的目標(biāo)，甚至做的更多。
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