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創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

時(shí)間:2024-09-04 17:22:43 資料大全 我要投稿
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創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)介紹的工作總結(jié)

創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

提高思想水平,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神,

創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

。

   首先,領(lǐng)導(dǎo)重視,由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃,研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施,有組織,有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個(gè)小組,實(shí)行分工合作,各負(fù)其責(zé),切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過程。   

為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開展,我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理,并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客,在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場結(jié)合實(shí)際情況,把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系,定期召開專題會(huì)議,落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度,并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》,定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核,了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)場解決存在問題,推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高,

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創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)》(http://m.oriental01.com)。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

   1、 各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練,主要針對(duì)商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓(xùn)練,包括“三米”微笑服務(wù),處理顧客投訴,商品推銷技巧訓(xùn)練等,通過這種實(shí)戰(zhàn)性的強(qiáng)化訓(xùn)練,我商場的員工服務(wù)水平有很大提高,在集團(tuán)總公司監(jiān)控中心多次檢查中,受到檢查人員的好評(píng),特別是副食組因業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情,受到監(jiān)控中心和顧客的表揚(yáng),并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

   2、 積極參加總公司的定期培訓(xùn),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域,崗位要求,職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí),經(jīng)過培訓(xùn),我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí),還大大提高了自身的素質(zhì),在十月份,我商場電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵,在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍,在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)
 

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