- 相關(guān)推薦
市監(jiān)管局年度工作總結(jié)范文
20**年是舉全區(qū)之力加快建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、和諧宜居的高科技核心區(qū)的重要之年。城管監(jiān)督指揮中心（以下簡稱指揮中心）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞核心區(qū)環(huán)境建設(shè)大局，著力強化“六種意識”，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，立足本職謀發(fā)展，探索創(chuàng)建新模式，拓展監(jiān)控新領(lǐng)域，全面提高“六方面能力”（即監(jiān)督發(fā)現(xiàn)能力、解決問題能力、主動服務(wù)能力、預(yù)警分析能力、績效考評能力、運維保障能力），積極推動管理精細(xì)化、手段智能化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作制度化建設(shè)取得新突破。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、以管理精細(xì)化為切入點，落實管理權(quán)責(zé)，夯實工作基礎(chǔ)
（一）高效整合資源，初步實現(xiàn)監(jiān)督監(jiān)控精細(xì)化
1、加大培訓(xùn)指導(dǎo)，為常態(tài)化巡查監(jiān)控工作提供保障。編寫了《監(jiān)督員業(yè)務(wù)知識手冊》，作為監(jiān)督員日常巡查工作的規(guī)范性藍(lán)本。開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、送培訓(xùn)”活動，歷時4個月，完成28個分中心的培訓(xùn)走訪，對實際上報案卷進(jìn)行評判，分析問題，答疑解惑。培訓(xùn)過程中，針對監(jiān)督員年齡偏大、身體健康狀況一般的實際情況，適時開展“幸福生活、幸福工作”的心理輔導(dǎo)，提高監(jiān)督員對工作的幸福指數(shù)，強化責(zé)任心。全年監(jiān)督員參訓(xùn)率達(dá)到99.4%，經(jīng)系統(tǒng)測試，監(jiān)督員案件上報錯誤修改率由原來的80%下降到了6%，收到了良好的培訓(xùn)效果。
2、中關(guān)村熱線“96181”取得創(chuàng)新突破。秉承“熱線惠民、熱線興業(yè)、熱線強政”的工作宗旨，不斷拓展工作的深度和廣度，推動熱線資源的整合、聚合和融合。不斷豐富智能化服務(wù)手段建設(shè)，探索創(chuàng)新社會服務(wù)的新領(lǐng)域，以企業(yè)發(fā)展周期及人的生命周期為需求點，完善外網(wǎng)平臺建設(shè)、系統(tǒng)重構(gòu)，梳理更新知識庫4000余條，初步形成“電網(wǎng)合一、網(wǎng)庫聯(lián)動”的服務(wù)格局，由原有前端咨詢向后臺跟蹤服務(wù)延伸，全方位整合政府資源、全方面提供便民服務(wù)、全天候提供政策咨詢，全新的政府服務(wù)品牌已逐漸確立。
3、“三大體系”建立促視頻監(jiān)控資源利用效率逐步提升。圍繞日常工作、運行維護(hù)、績效考評三大體系框架建設(shè)，相繼制定出臺關(guān)于開展視頻監(jiān)控分級分類管理的通知》等多項指導(dǎo)性文件，對全區(qū)各分中心以及全體視頻監(jiān)督員日常工作規(guī)范提出了明確要求。通過市場化運作，進(jìn)一步明確了運維保障團(tuán)隊的職責(zé)，并制定了《區(qū)圖像信息系統(tǒng)運行維護(hù)人員管理辦法（試行）》，為系統(tǒng)順暢運行和監(jiān)控資源有效利用奠定了基礎(chǔ)。修訂完善了視頻監(jiān)控工作的量化考核指標(biāo)，初步搭建起“量化指標(biāo)為主、主觀評價為輔”的科學(xué)的視頻監(jiān)控績效考評體系，為各環(huán)節(jié)高效履職，提升工作效能提供了保障。在學(xué)院路開展“三級循環(huán)”工作機(jī)制試點，提升了視頻資源共享效能，為在大小循環(huán)基礎(chǔ)上實施微循環(huán)常態(tài)化做了有益探索。
4、專項普查及時掌握城市動態(tài)運行狀況，確保工作有的放矢。針對季節(jié)性、需求性和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題開展城市管理問題專項普查，全年累計實施道路破損、汛期雨水箅子、機(jī)動車亂停放等專項普查14次，并及時將普查數(shù)據(jù)提交相關(guān)部門，為及時、高效進(jìn)行預(yù)處理防患于未然提供了詳實參考。
5、 trs網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實時抓取關(guān)鍵信息，輔助保障數(shù)據(jù)現(xiàn)勢性鮮活性。開發(fā)完善trs網(wǎng)格監(jiān)控技術(shù)手段，自動采集、分類整理來自媒體、公眾博客（微博）和行業(yè)主管部門信息公開等渠道的城市管理領(lǐng)域的工作動態(tài)、管理信息及輿情動態(tài)等，所獲數(shù)據(jù)用于數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺更新維護(hù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供關(guān)注點，已逐漸成為城市管理與社會綜合管理的重要渠道和窗口。
（二）全面梳理權(quán)責(zé)，落實管理責(zé)任精細(xì)化
1、進(jìn)一步完善精細(xì)化確權(quán)體系。先后組織各部門、各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開共計召開38次權(quán)屬責(zé)任確認(rèn)會，更新權(quán)屬信息454070條，數(shù)據(jù)權(quán)屬確認(rèn)率由76％提高到82.6％。
2、進(jìn)一步完善精細(xì)化定責(zé)體系。集中兩個月多月時間，建立起精細(xì)化定則體系。累計梳理城市管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件等100多部，系統(tǒng)梳理部件109類、事件70類共521細(xì)類的直接責(zé)任、管理責(zé)任和執(zhí)法責(zé)任800多項，并對委辦局、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個層面進(jìn)行了培訓(xùn)。
（三）量化指標(biāo)體系，實施績效考評精細(xì)化
1、工作效率和工作質(zhì)量考核穩(wěn)步推進(jìn)。完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與區(qū)績效辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)社會辦、區(qū)農(nóng)委形成定期信息反饋及數(shù)據(jù)報送機(jī)制，推行“季評價、年考核”方式，按季度同步錄入考核系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對階段考核綜合排名相對靠后的單位進(jìn)行點對點走訪，了解工作，溝通情況，掌握考核進(jìn)程，發(fā)揮考核的調(diào)節(jié)和杠桿作用。
2、分中心及監(jiān)督員考評工作有序開展。修改完善了《XX區(qū)城市管理和科技創(chuàng)安監(jiān)督分中心評價考核實施辦法》；定期檢查系統(tǒng)生成的考核數(shù)據(jù)，按季度實施考核，對綜合分值排名相對靠后及在某項指標(biāo)上有明顯差距的分中心進(jìn)行點對點的溝通走訪和交流，并對半年考核結(jié)果在全區(qū)分中心范圍內(nèi)進(jìn)行了通報。按月對監(jiān)督員進(jìn)行考核，并以此為依據(jù)評選每月的“監(jiān)督員之星”，對全區(qū)排名前、后20名在季度例會上通報，樹先進(jìn)榜樣，督后進(jìn)提高，其結(jié)果也將作為監(jiān)督員約滿續(xù)簽的重要依據(jù)。
（四）依托數(shù)據(jù)平臺，推動數(shù)據(jù)共享應(yīng)用精細(xì)化
1、多方征集需求，建立起城市管理數(shù)據(jù)資源目錄體系。組織召開搭建城市管理“政務(wù)云”推進(jìn)智慧城市建設(shè)研討，召開內(nèi)外、部需求座談會，整理匯總各類需求，協(xié)調(diào)獲取市排水集團(tuán)雨污水井管點數(shù)據(jù)和區(qū)市政市容委道路影像數(shù)據(jù)。梳理中心數(shù)據(jù)資源目錄，包括中心現(xiàn)有的179小類部、事件數(shù)據(jù)和視頻攝像頭數(shù)據(jù)。梳理6大類 109小類和涉及11個委辦局及29個街道鎮(zhèn)的城市管理部件數(shù)據(jù)屬性信息5785條，其中部件個體屬性信息1526條、管理屬性信息1635條、統(tǒng)計指標(biāo)屬性1744條、績效考評指標(biāo)880條。
2、項目實施分步有序推進(jìn)并圓滿完成年度計劃。召開7次項目例會、完成周報6期；完成了6大類109小類城市管理部件、11個專業(yè)部門管理以及全區(qū)各鎮(zhèn)街道和相關(guān)委辦局的績效管理三個主題的目錄體系書稿和系統(tǒng)模塊開發(fā)；走訪區(qū)園林綠化局、水務(wù)局、環(huán)衛(wèi)中心、市政市容委4家委辦局進(jìn)行數(shù)據(jù)資源目錄和系統(tǒng)功能應(yīng)用調(diào)研，累計提出需求和意見建議39項；組織中心內(nèi)部科室需求調(diào)研，累計匯總需求和意見建議34項；制定單機(jī)運行環(huán)境軟硬件環(huán)境部署建議方案；初步完成系統(tǒng)架構(gòu)、頁面設(shè)計、功能模塊等的原型設(shè)計；初步形成總計124項系統(tǒng)功能和意見建議的梳理、分析、確認(rèn)工作。
3、規(guī)范使用，加大宣傳，全力推介平臺應(yīng)用。采取上門推進(jìn)和聯(lián)合培訓(xùn)相結(jié)合的方式，著力宣傳推介城市管理數(shù)據(jù)資源共享應(yīng)用平臺，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、10余家市級業(yè)務(wù)部門、區(qū)屬委辦局、街鎮(zhèn)及全國各地約10余個參觀考察團(tuán)的廣泛認(rèn)同和肯定。
4、平臺應(yīng)用價值逐步體現(xiàn)，后續(xù)展望良好。一是實現(xiàn)了海量城市管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集和整合管理。目前平臺采集整合了300余萬條數(shù)據(jù)，包含140余萬個部件數(shù)據(jù)、170余萬件監(jiān)督員上報城市管理和公眾反映的問題數(shù)據(jù)、2000余路視頻資源及通過trs獲取的相關(guān)信息等；二是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)動態(tài)維護(hù)更新管理；三是實現(xiàn)了對全區(qū)城市管理現(xiàn)狀和變化情況、各部門和屬地管理底數(shù)的客觀分析和評價；四是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計、分析和直觀展現(xiàn)；五是通過平臺開放，實現(xiàn)了全區(qū) 29個鎮(zhèn)、街道及城市管理領(lǐng)域13個委辦局的共享服務(wù)，為全區(qū)精細(xì)化城市管理提供支持與服務(wù)。
二、以手段智能化為抓手，工作領(lǐng)域不斷拓展，工作內(nèi)容日漸豐富
（一）創(chuàng)新管理方式，在推廣物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、推動建立精細(xì)化管理示范區(qū)方面做了有益探索
一是打造城市管理和公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范區(qū)。依托上地地區(qū)城市管理、高新技術(shù)應(yīng)用和信息化水平較高的區(qū)域優(yōu)勢開展示范區(qū)應(yīng)用試點。目前已完成創(chuàng)業(yè)路以北、上地東路以西近1200個點位的傳感器、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備的安裝、調(diào)試，通過利用電子標(biāo)簽、傳感器、數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、智能視頻、智能數(shù)據(jù)分析等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對示范區(qū)域內(nèi)井蓋、立桿、廣告牌、人員聚集、棄置可疑物品等城市管理與公共安全典型部事件的設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、報警反饋等功能，實現(xiàn)了城市運行全時段、全天候?qū)崟r監(jiān)測，建立了實時、動態(tài)的城市運行管理事項技防模式。
二是搭建全區(qū)城市管理和公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺。依托現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成軟件系統(tǒng)平臺搭建，實現(xiàn)了部件狀態(tài)報警地圖展示和視頻圖像調(diào)取等動態(tài)、直觀、順暢的展示效果，實現(xiàn)了從狀態(tài)感知、信息采集、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綄崟r展現(xiàn)的讓城市感知智慧的物聯(lián)網(wǎng)智能化管理，建立并完善了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)問題的處置機(jī)制，優(yōu)化決策支持，促進(jìn)數(shù)據(jù)交換及信息資源共享，為全區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分建共用搭建了統(tǒng)一的管理、業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)資源統(tǒng)一接入、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一展示。
三是建立全區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用規(guī)范。完成《XX區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)規(guī)范》的編制工作，在感知器件選型、傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、傳輸數(shù)據(jù)規(guī)范、應(yīng)用接口等工程建設(shè)各方面，形成了完整的政策法規(guī)和運維服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)建立科學(xué)規(guī)范的城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的管理機(jī)制，保證全區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)在規(guī)范指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
（二）探索視頻監(jiān)控智能化建設(shè)方向，搭建“智慧城市”雛形
一是推動實現(xiàn)視頻圖像資源共享。在接入交通支隊138路圖像、民防局7個高點圖像資源基礎(chǔ)上，結(jié)合各職能部門工作職責(zé)，主動與區(qū)交通支隊、區(qū)公安分局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)安監(jiān)局等部門溝通，建立視頻圖像資源共享機(jī)制，為智能化視頻工作打下基礎(chǔ)，為職能部門提高工作效率提供便利。
二是探索開展網(wǎng)上聯(lián)合執(zhí)法試點。本著“運維是基礎(chǔ)、工作要創(chuàng)新、考評為保障”的“三大體系”工作理念，在去年試點的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)探索具有海淀工作模式的視頻監(jiān)控工作體系。今年下半年，在中關(guān)村地區(qū)開展視頻監(jiān)控“小循環(huán)”工作機(jī)制的試點，取得了階段性進(jìn)展。
三是開展智能視頻跟蹤接力試點。針對部分重點區(qū)域開展智能監(jiān)控試點，對異常目標(biāo)進(jìn)行自動檢測和跟蹤鎖定，并能夠?qū)崿F(xiàn)燈光及語言提示報警功能，是一種全新的主動監(jiān)控方式，為掌握試點區(qū)域城市管理現(xiàn)狀特別是快速應(yīng)對緊急突發(fā)問題提供了智能技術(shù)手段。
（三）加大研究力度，探索城市運行監(jiān)測與分析智能化
依托數(shù)據(jù)共享應(yīng)用平臺，采取項目運作的方式，分系統(tǒng)功能開發(fā)和分析模型研究兩個方面開展工作，共形成7大項，30小項區(qū)域城市運行綜合狀況和專題內(nèi)容的智能化、自動化分析需求，目前系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)展順利。與XX市城市系統(tǒng)工程研究中心合作完成網(wǎng)格化城市管理數(shù)據(jù)挖掘項目，完成了案件文本挖掘、案件關(guān)聯(lián)分析、案件空間聚類分析等分析模型的研究，形成了相關(guān)報告和軟件功能開發(fā)需求�；谙到y(tǒng)數(shù)據(jù)著力推動專項分析研究常態(tài)化，全年共完成專題分析30余篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策、職能部門針對性開展工作及明確中心階段性工作重點提供了重要支持。
三、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著，工作效能和服務(wù)水平不斷提升
（一）加大基礎(chǔ)管理，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系逐漸完成
一是基本實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的標(biāo)準(zhǔn)化。制定了《XX區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)據(jù)管理制度》，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)核對和統(tǒng)計數(shù)據(jù)留存等一系列制度，從目的、原則、備份、核對或留存的內(nèi)容、具體實施方式和要求、操作時點、備份或留存數(shù)據(jù)的使用和修改、分工和責(zé)任等方面進(jìn)行了明確界定。
二是基礎(chǔ)運維保障力度進(jìn)一步加強。更新了城管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與多媒體服務(wù)器，擴(kuò)展了用于存儲的磁盤陣列空間，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定快速運行及后續(xù)數(shù)據(jù)據(jù)量的持續(xù)增加。完成了信息化城市管理系統(tǒng)及軟件的改造并與市級平臺無縫聯(lián)調(diào)，保障了工作的延續(xù)性。實現(xiàn)了城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的集群功能，提高了運行的穩(wěn)定性。按要求完成軟件正版化，獲檢查通過。進(jìn)一步完善內(nèi)部oa二期開發(fā)建設(shè)，新增績效任務(wù)、黨務(wù)公開、領(lǐng)導(dǎo)日程查看、議題申報等功能，為提高中心電子政務(wù)工作水平提供基礎(chǔ)保障。
（二）結(jié)合區(qū)域特點，圓滿完成市、區(qū)新標(biāo)準(zhǔn)對接融合
依照市級關(guān)于“貫標(biāo)”工作的具體要求，組織召開全區(qū)“貫標(biāo)”工作會，對相關(guān)工作進(jìn)行了全面部署，提出了“標(biāo)準(zhǔn)明、底數(shù)清、監(jiān)督精、處置勤”的具體工作要求。切實做好基礎(chǔ)性工作，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進(jìn)，對照《XX市信息化城市管理工作手冊（2010年版）》內(nèi)容，對我區(qū)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面調(diào)整，新增小類明細(xì)至 500個。完成《XX區(qū)信息化城市管理工作手冊》的編印，同步做好系統(tǒng)改進(jìn)、“城管通”手機(jī)升級、案件復(fù)查重新上報等工作。強化督辦，加強溝通，關(guān)注難點，總結(jié)經(jīng)驗，按時高質(zhì)完成“貫標(biāo)”工作。
（三）關(guān)注企民一線，突出服務(wù)重點，非緊急救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程逐見成效
梳理歷史數(shù)據(jù)。結(jié)合企業(yè)事務(wù)服務(wù)的需求特點，擴(kuò)展問題目錄，制定相應(yīng)處置標(biāo)準(zhǔn)，對15萬歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新歸類和整理，為標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化統(tǒng)計分析提供了基礎(chǔ)支撐。
制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)，全面梳理工作內(nèi)容，對極端天氣、季節(jié)性、規(guī)律性問題及重點時期服務(wù)保障內(nèi)容、企業(yè)服務(wù)需求特點等進(jìn)行了逐條梳理和分步匯總，明確了問題表征、分揀轉(zhuǎn)辦流程、責(zé)任落實、完成時限等要求，促進(jìn)了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程不斷推向深入。
服務(wù)重點突出。依據(jù)自然人從出生到死亡的生命周期，按照“衣、食、住、行”分類，收集各周期相對應(yīng)的各類服務(wù)資源，與萬壽路、甘家口街道等聯(lián)手探索創(chuàng)新社會服務(wù)的新手段、新途徑，提供心系百姓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以企業(yè)發(fā)展周期各個階段的需求為切入點，加強與海淀園管委會的工作聯(lián)系，依托非緊急救助服務(wù)的快捷通道，建立為企業(yè)發(fā)展提供輔助推動的聯(lián)合服務(wù)體系和快速響應(yīng)機(jī)制，標(biāo)志著非緊急救助服務(wù)的工作定位已從前端咨詢向后臺跟蹤服務(wù)全模式延伸，工作標(biāo)準(zhǔn)化水平和服務(wù)能力得到了進(jìn)一步深化提升。
四、強基固本，制度為先，鞏固和完善長效工作機(jī)制
（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)更新長效機(jī)制進(jìn)一步確立。
全面完成2010年數(shù)據(jù)維護(hù)更新項目、穩(wěn)步推進(jìn)2011年數(shù)據(jù)更新維護(hù)項目各環(huán)節(jié)工作。啟動門前三包責(zé)任區(qū)圖層、三維全景數(shù)據(jù)圖層、挖掘工程圖層、科技創(chuàng)安監(jiān)控點位圖層、城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)圖層的制作。完成2011年基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新項目單價采購費用測算及詢價，建立起以量計價的數(shù)據(jù)建設(shè)采購新模式，奠定了數(shù)據(jù)建設(shè)長效工作機(jī)制。
（二）突出“訴求辦理年”主題，推動非緊急救助服務(wù)基礎(chǔ)工作制度化
制度建設(shè)助服務(wù)基礎(chǔ)加強。理順工作關(guān)系，加大基礎(chǔ)建設(shè)，建立并落實坐席服務(wù)抽檢制度、服務(wù)質(zhì)量定期會商制度、交互培訓(xùn)制度等，強化對受理、答復(fù)、辦理、回復(fù)各環(huán)節(jié)的外部干預(yù)力度，促進(jìn)內(nèi)部“自然行”。
制度建設(shè)助服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。打破原有例行的流程格局，變“二傳手”式的被動服務(wù)向主動溝通協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變。建立對多次重復(fù)訴求、權(quán)責(zé)復(fù)雜的熱點難點問題的綜合分析機(jī)制、現(xiàn)場處置協(xié)調(diào)機(jī)制、綜合專報機(jī)制等，多方調(diào)研，積極提出意見建議并尋求區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，推動解決了如地鐵四號線安河橋北站周邊道路坑洼、積水嚴(yán)重、垃圾成堆、環(huán)境臟亂的訴求難題。在全區(qū)范圍內(nèi)推行“首問責(zé)任制”,進(jìn)一步落實辦理責(zé)任，全程跟蹤服務(wù)，杜絕推諉扯皮、銜接不暢、重復(fù)受理、處置遲緩等問題，為企業(yè)及群眾提供高效率、高質(zhì)量的訴求服務(wù)。
制度建設(shè)助服務(wù)手段創(chuàng)新。繼續(xù)強化并合理運用與區(qū)監(jiān)察局的聯(lián)合督辦機(jī)制，依托“電子監(jiān)察平臺”，定期研匯疑難推諉案件轉(zhuǎn)交監(jiān)察局糾風(fēng)室，提升轉(zhuǎn)辦規(guī)格，借勢借力，促進(jìn)訴求辦理質(zhì)量。探索與區(qū)法制辦建立責(zé)任爭議裁定機(jī)制、與區(qū)信訪辦建立重大信息共享機(jī)制、與區(qū)司法局及指定律師事務(wù)所協(xié)作建立法律援助機(jī)制等，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。建立社情民意預(yù)警機(jī)制，動態(tài)關(guān)注特殊事件、特殊時期社情民意，科學(xué)預(yù)測發(fā)展走向，積極協(xié)調(diào)部門力量提前介入，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策發(fā)揮參謀助手作用。同時，加強輿情分析預(yù)警調(diào)研工作。積極與中國人民大學(xué)輿論研究所、相關(guān)公司進(jìn)行輿情預(yù)警系統(tǒng)建立的調(diào)研及可行性分析，以期為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更為科學(xué)的、更具可操作性的輔助工具。
（三）固化指揮派遣工作機(jī)制，提升綜合協(xié)調(diào)能力
緊急案件派遣處置力度進(jìn)一步加大。按照緊急案件快速派遣協(xié)調(diào)、受理首接首認(rèn)、處置迅速高效的要求，件件報送中心領(lǐng)導(dǎo)閱知，件件得到跟蹤督促，件件及時排除安全隱患。
疑難案件會商協(xié)調(diào)力度進(jìn)一步加強。進(jìn)一步建立健全疑難案件會商機(jī)制，通過“隨即會商、科務(wù)會會商、周例會會商、走出去會商、請進(jìn)來會商”等多種形式和渠道，形成了“有難題、即會商”的機(jī)制和氛圍。全年進(jìn)一步提高了案件確權(quán)和定責(zé)的準(zhǔn)確性，促進(jìn)了案件實質(zhì)性辦理，暢通了案件派遣渠道，回退案件和推諉扯皮現(xiàn)象明顯減少。
梳理積壓案件，加大督辦處理。建立系統(tǒng)內(nèi)超期未辦理案件定期梳理、選擇性督促辦理制度。
著力推動重點熱點問題及時解決。針對市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和群眾反映強烈的重點問題，全年共計召開對外協(xié)調(diào)會議63次，出會議紀(jì)要11期，推動解決了中央黨校周邊環(huán)境、五環(huán)路邊溝環(huán)境衛(wèi)生、五環(huán)路橋下空間環(huán)境秩序、香泉環(huán)島周邊環(huán)境、人大靜園環(huán)境秩序、紫竹院半壁西街環(huán)境臟亂等問題的長效解決。
違法建設(shè)平臺運行管理有序推進(jìn)。全力做好分揀轉(zhuǎn)辦和搭臺服務(wù)工作，強化新生違法建設(shè)快速分揀轉(zhuǎn)辦，并極配合衛(wèi)星查違、安監(jiān)信息、電子監(jiān)察、效能監(jiān)察、銷案仲裁、違建考核等信息錄入和配合工作。
無主專項經(jīng)費使用效果良好。按程序啟動無主專項經(jīng)費使用，在應(yīng)急處置、重點保障、宣傳警示方面發(fā)揮了重要輔助作用。
五、以“業(yè)務(wù)提升年”為主題，加強團(tuán)隊建設(shè)，全面提升履職能力
指揮中心秉承“以人為本，嚴(yán)管厚愛”的原則，以“業(yè)務(wù)提升年”為載體，繼續(xù)深化“雙爭”活動，從強化作風(fēng)建設(shè)、落實效能指標(biāo)、完善規(guī)章制度、加大工作指導(dǎo)、獎懲明晰并重等方面狠抓隊伍建設(shè)，全面提升執(zhí)行力，強化戰(zhàn)斗力。
（一）抓班子，強團(tuán)結(jié)，集體決策提升執(zhí)行力
1、講團(tuán)結(jié)講協(xié)作，溝通交流氛圍濃。班子團(tuán)結(jié)氛圍濃厚，互相尊重，互相補臺，內(nèi)部關(guān)系融洽，彼此間沒有內(nèi)耗，凝聚力強。班子成員超前思維和統(tǒng)籌謀劃能力強，工作前瞻性、創(chuàng)新力強，思維縝密。工作作風(fēng)扎實，敬業(yè)精神強，領(lǐng)導(dǎo)才能和個人影響力高。
2、講學(xué)習(xí)講方法，集體決策能力強。堅持黨組定期學(xué)習(xí)制度，緊跟形勢發(fā)展，緊緊圍繞新情況、新要求，不斷開拓思維，充實頭腦，改進(jìn)工作方式，遇事共商，集體決策。建立了主要領(lǐng)導(dǎo)抓總、主管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、科室執(zhí)行推動的順暢內(nèi)部工作流程，通過堅持科務(wù)會、主管領(lǐng)導(dǎo)分管科室周例會、每周一次的主任辦公會、季度工作匯報會、年度總結(jié)會等形式，交流工作情況，整理工作思路，解決工作難點，推動工作開展，形成了良好的逐級溝通匯報機(jī)制，確保上情下達(dá)、順暢流轉(zhuǎn)，為中心各環(huán)節(jié)工作的順利開展奠定了良好的環(huán)境氛圍。
3、講廉潔講奉獻(xiàn)，清正廉明形象好。班子成員能夠自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)要求，立黨為公、不謀私利。嚴(yán)格按程序辦事，自覺貫徹落實民主集中制原則和常風(fēng)廉政工作制，堅持落實“三重一大”制度，不搞“一言堂”，在重大決定、干部選拔任用、隊伍管理、大額支出等問題方面堅持集體決策，做到公開、公平、公正，樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)集體形象。在近日組織的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)懲防體系建設(shè)情況》全員測評中，獲得參加測評人員96%的好評票。
（二）抓基礎(chǔ)，強養(yǎng)成，嚴(yán)管厚愛提升監(jiān)督力
1、分中心建設(shè)：落實處級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，勤走訪勤調(diào)研，加強對分中心的工作指導(dǎo)和幫扶，動態(tài)掌握各分中心的工作現(xiàn)狀，傾聽意見建議，共商解決良策，堅持平等、互信的原則，力所能及地幫助分中心推動解決工作中遇到的困惑和難題。全年分片領(lǐng)導(dǎo)累計走訪46次，重點指導(dǎo)海淀、香山、花園路等3家人員變動的分中心。搭建交流平臺，促進(jìn)溝通發(fā)展。全年召開季度例會2次，工作總結(jié)會2次，分片交流會2次。學(xué)院路分中心為被為市政市容委系統(tǒng)
2、監(jiān)督員管理：一是業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣。組織開展了兩個專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計舉辦培訓(xùn)班23期，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)理論、實踐操作、制度規(guī)定等，并在培訓(xùn)結(jié)束后即時進(jìn)行考核，鞏固學(xué)習(xí)成果。全年培訓(xùn)測試合格率超過97%。編印《監(jiān)督員業(yè)務(wù)知識手冊》作為監(jiān)督員日常工作的規(guī)范性操作使用藍(lán)本，廣受好評。二是以賽促訓(xùn)，全面檢閱專業(yè)素養(yǎng)。成功舉辦第二屆監(jiān)督員崗位技能大賽，在全面檢查和提升監(jiān)督員業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，鍛煉了監(jiān)督員應(yīng)對挑戰(zhàn)的良好心理素質(zhì)，團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力也得到了大幅增強，達(dá)到了以賽促訓(xùn)的作用。三是人性幫扶，增強團(tuán)隊歸屬感。堅持開展節(jié)前慰問特困監(jiān)督員、短信節(jié)日祝福和慰問患病住院監(jiān)督員活動，春節(jié)前夕主管區(qū)長帶隊累計慰問特困監(jiān)督員63名。四是樹立典型，促后進(jìn)比學(xué)趕超。全年累計評選區(qū)“監(jiān)督員之星”100人次，當(dāng)選范圍涉及15個分中心；評選出市級“監(jiān)督員之星”12人、優(yōu)秀監(jiān)督員53人、“十佳”監(jiān)督員10人。
（三）抓作風(fēng)，強思想，求真務(wù)實促進(jìn)貢獻(xiàn)力
1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化，拓寬知識視野。堅持每周一次的內(nèi)部培訓(xùn)制度，在年初征集培訓(xùn)議題進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，外請區(qū)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)、XX市火災(zāi)安全宣教中心等進(jìn)行廉政及安全教育專題培訓(xùn)；結(jié)合階段性工作安排，進(jìn)行換屆選舉工作相關(guān)精神、十七屆六中全會精神等文件的宣講解讀；組織領(lǐng)導(dǎo)干部及機(jī)關(guān)干部分別完成各種專題培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)；組織干部觀看專題教育圖片展覽等，收到了很好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。
2、選人用人程序化，確保公正公開。今年累計完成公務(wù)員招錄3人，其中1人已到崗；進(jìn)行了正、副科級職務(wù)競爭上崗，事前會議研討、制定方案，事中嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，事后集體決策、公正公開。通過競爭上崗，累計選拔任用科級領(lǐng)導(dǎo)1名，副科級3人，無任何違反政策要求的情況發(fā)生，確保最優(yōu)秀的中青年骨干吸納到中層領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍當(dāng)中。
3、制度建設(shè)完善化，規(guī)范工作行為。堅持用制度約束思想，規(guī)范行為。今年以來累計制定《XX區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心運維技術(shù)事故管理辦法》、《重大項目管理制度》、《采購管理辦法》、《指揮大廳會商室管理辦法》、《安全和衛(wèi)生管理規(guī)定》等，對各環(huán)節(jié)工作起到了規(guī)范、約束作用，為中心整體工作健康有序推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。
（四）抓文化，強氛圍，增強團(tuán)隊凝聚力
1、積極開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。組織學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會精神，組織參加“閱讀點亮人生”征文活動、組織學(xué)習(xí)先進(jìn)組工干部李林森事跡并撰寫心靈感悟交流；在內(nèi)部oa上開辟“黨務(wù)公開”專欄及“創(chuàng)建文明區(qū)”專欄，搭建學(xué)習(xí)園地和交流展示平臺。積極號召在基層分中心及監(jiān)督員中開展“業(yè)務(wù)提升年”主題活動，推動形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍。組隊參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委“頌歌獻(xiàn)給黨、奉獻(xiàn)在海淀”紀(jì)念建黨90周年紅歌大賽，獲得賽區(qū)特等獎并獲選參加全區(qū)比賽，取得了優(yōu)異成績，在展現(xiàn)單位風(fēng)采的同時，團(tuán)隊的凝聚力和向心力也得到了進(jìn)一步加強。
2、工會組織健全，作用發(fā)揮明顯。按照年中人員調(diào)整，增選了工會委員會成員。結(jié)合業(yè)務(wù)工作情況，適時開展了2次“知海淀愛海淀”北部走訪健身活動；組隊代表區(qū)直機(jī)關(guān)參加區(qū)政府機(jī)關(guān)企事業(yè)消防運動會勇奪團(tuán)體總分第一；組織參加“長春杯”長跑健身賽；組織參加“三人制”籃球賽獲得第4名；組織與區(qū)園林綠化局、區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心的籃球友誼賽；慰問生病干部及直系家屬5人次。
【市監(jiān)管局年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
監(jiān)管局政務(wù)公開工作總結(jié)的范文05-03
市場監(jiān)管局工作總結(jié)（精選12篇）06-20
市場監(jiān)管局工作計劃11-06
關(guān)于市場監(jiān)管局工作總結(jié)（通用12篇）12-02
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局年度工作總結(jié)05-29
市老齡辦年度工作總結(jié)范文05-03