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水務(wù)局年度窗口服務(wù)工作總結(jié)范文
篇一：
一年來(lái)，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。
2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。
三、存在主要問(wèn)題
一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
篇二：
今年，XX縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為中心）在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督職能，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、今年工作完成情況
1、進(jìn)駐項(xiàng)目情況。根據(jù)縣政府《關(guān)于公布XX縣第五輪行政審批制度改革事項(xiàng)調(diào)整目錄（20**年第一批）的通知》（龍府〔2013〕20號(hào)）文件精神，縣行政服務(wù)中心對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行歸類(lèi)梳理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前進(jìn)駐中心的16個(gè)窗口單位受理的服務(wù)事項(xiàng)，由原95項(xiàng)調(diào)整為76項(xiàng)（其中行政審批事項(xiàng)62項(xiàng)，非行政審批事項(xiàng)12項(xiàng)，一般日常業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)2項(xiàng)）。
2、辦件受理情況。1年來(lái)，中心服務(wù)大廳共接待服務(wù)對(duì)象達(dá)8000多人次，截止今年11月30日止，受理業(yè)務(wù)7708件，辦結(jié)7650件，辦結(jié)率達(dá)到99.2%。其中即辦件5654件，占受理總量73.4%，承諾件2054件，占受理總量26.6%。主要集中在縣質(zhì)監(jiān)局、計(jì)生局、工商局、水務(wù)局等4個(gè)窗口。業(yè)務(wù)辦理總體運(yùn)行良好，各窗口基本都能按照中心的要求，進(jìn)入縣電子系統(tǒng)辦件登記，全過(guò)程在監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督之下進(jìn)行，有效地避免了違規(guī)、違紀(jì)操作行為，全年沒(méi)有出現(xiàn)黃牌情況。
3、項(xiàng)目協(xié)調(diào)情況。全年召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議達(dá)25次，接待企業(yè)咨詢(xún)70余次，協(xié)調(diào)項(xiàng)目6個(gè)，包括云頂溫泉度假村、國(guó)華南昆山項(xiàng)目、華潤(rùn)管道煤氣等重點(diǎn)投資項(xiàng)目，切實(shí)加快了建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)批速度。
4、工作紀(jì)律情況。今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)大廳管理，中心通過(guò)健全完善大廳管理制度、召開(kāi)窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議以及每周公布考勤信息等辦法，切實(shí)推行服務(wù)大廳實(shí)行制度化管理。今年，除個(gè)別單人當(dāng)值窗口工作人員因特殊情況（如：回單位辦事、開(kāi)會(huì)、參加學(xué)習(xí)等）或臨時(shí)請(qǐng)假外，沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)理空崗情況，大廳整體運(yùn)行良好。
5、窗口動(dòng)態(tài)情況。一是窗口工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平明顯提升，涌現(xiàn)一批批好人好事，受到群眾一致好評(píng)�？h外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)窗口工作人員1年內(nèi)受到縣內(nèi)3個(gè)企業(yè)送來(lái)感謝信表?yè)P(yáng)，對(duì)其工作熱情，耐心細(xì)致，業(yè)務(wù)熟悉等表示感謝。二是組織窗口人員觀看央視《焦點(diǎn)訪談》、《東方時(shí)空》熱播有關(guān)群眾辦事視頻，受到工作人員歡迎。三是積極參與中心建設(shè)。如縣工商局積極參與中心工作簡(jiǎn)報(bào)投稿活動(dòng)，已被中心采納1篇。四是到11月為止，我中心共受理網(wǎng)上投訴1宗，實(shí)時(shí)投訴0宗。
6、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)情況。一是目前我中心除房管局、供電局窗口只接受咨詢(xún)業(yè)務(wù)外，其余14個(gè)窗口部門(mén)都能按照要求將行政審批系統(tǒng)的事項(xiàng)如實(shí)按時(shí)錄入行政審批系統(tǒng)，按期辦結(jié)率繼續(xù)保持100%；二是各部門(mén)業(yè)務(wù)辦結(jié)情況總體良好，全年未出現(xiàn)一宗有效投訴。
7、網(wǎng)絡(luò)信息工作情況。更新中心網(wǎng)站信息300條。內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)類(lèi)的資訊動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)，16個(gè)進(jìn)駐部門(mén)的進(jìn)駐項(xiàng)目、辦事時(shí)限、審批條件、申請(qǐng)依據(jù)、審批程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
二、主要工作回顧
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)效能
1、加強(qiáng)大廳管理。從4月份起，為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)大廳管理，中心采取多項(xiàng)措施嚴(yán)肅工作紀(jì)律：一是4月17日，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心服務(wù)大廳紀(jì)律的通知》，進(jìn)一步明確上、下班時(shí)間，請(qǐng)銷(xiāo)假制度和上班紀(jì)律，加強(qiáng)服務(wù)大廳管理；二是以公開(kāi)的形式，每周定期通報(bào)窗口工作人員考勤信息，對(duì)情況嚴(yán)重的工作人員實(shí)行書(shū)面通報(bào)，同時(shí)將考勤作為個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)；三是通過(guò)印發(fā)中心工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)將服務(wù)大廳每季度的運(yùn)作情況反饋至各進(jìn)駐單位；四是加強(qiáng)監(jiān)管力度。5月7日，中心印發(fā)《XX縣行政服務(wù)中心窗口辦件管理制度（試行）》等4個(gè)制度，重申所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制；五是強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律。5月15日，中心召開(kāi)了由各進(jìn)駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人參加的服務(wù)大廳專(zhuān)題會(huì)議，要求全體工作人員嚴(yán)格執(zhí)行縣委的“八項(xiàng)規(guī)定”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，所有窗口人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、強(qiáng)化監(jiān)督體系。中心充分利用高科技手段，實(shí)時(shí)對(duì)辦理事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。一是加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查。通過(guò)視頻監(jiān)控技術(shù)，對(duì)大廳16個(gè)窗口工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和辦事效率等進(jìn)行有效實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是做好辦件管理。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)，對(duì)進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格辦理制（一般事項(xiàng)即時(shí)辦理制，復(fù)雜事項(xiàng)、上報(bào)事項(xiàng)限時(shí)辦理制，特急事項(xiàng)特殊辦理制）。
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