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通信行業(yè)員工的年終總結(jié)范文(精選5篇)
時間過得飛快,一年的工作又將告一段落。有過困惑,更有希望和喜悅,好好的總結(jié)下自己這一年的工作,讓來年少走彎路吧!想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧,下面是小編為大家整理的通信行業(yè)員工的年終總結(jié)范文(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
通信行業(yè)員工的年終總結(jié)1
我于20XX年2月應(yīng)聘到廣東xxxxx監(jiān)理有限公司廣州分公司,被安排到聯(lián)通機(jī)房項(xiàng)目組,擔(dān)任機(jī)房配套安裝的監(jiān)理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,圓滿完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù),在從事監(jiān)理工作期間,本人任勞任怨不敢倦怠,以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作,現(xiàn)就本年來的工作情況做如下匯報(bào)。初來項(xiàng)目組,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,積極與建設(shè)單位,施工單位,設(shè)計(jì)單位溝通,協(xié)調(diào)各種關(guān)系,以便盡快的展開監(jiān)理工作。在最短的時間內(nèi)了解到各設(shè)計(jì)單位,施工單位隊(duì)伍人員情況,抓緊時間熟悉各機(jī)房施工圖紙和有關(guān)設(shè)計(jì)說明及規(guī)范資料。并在盡快的時間內(nèi)熟悉了前期配套工作的主要內(nèi)容。其前期施工內(nèi)容主要可分為五個大的部分,即:機(jī)房土建裝修工程;低壓電力安裝工程;空調(diào)機(jī)安裝工程;防雷與接電安裝工程;天饋線安裝工程。除此外還有標(biāo)簽,文檔資料。與土建工程的區(qū)別在于其項(xiàng)目造價小、工種多、工期短、分項(xiàng)細(xì)比較煩瑣需其他部門及時互相配合。但麻雀雖小,五臟俱全,一般工程的報(bào)檢、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收等程序都必不可少。而前期的主要工作內(nèi)容可大致分為:更新報(bào)表安排勘察,接發(fā)圖紙,組織施工,跟進(jìn)進(jìn)度,巡檢移交、整理文檔資料以及處理日常事務(wù)。通過活動的開展,目前我已完全熟悉我的工作流程及要求。
在監(jiān)理實(shí)際工作中,認(rèn)真審圖,熟悉設(shè)計(jì)圖紙有關(guān)規(guī)定、合同文件、建設(shè)單位相關(guān)文件和要求,看到圖上有誤的.地方及時提出,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出意見。在工程關(guān)鍵部位施工時,做到提前到達(dá)施工現(xiàn)場,檢查施工準(zhǔn)備工作,并旁站施工全過程,及時、真實(shí)的做好旁站記錄;在日常站點(diǎn)巡視巡檢過程中發(fā)現(xiàn)在問題,及時采用口頭或書面形式通知施工單位,并如實(shí)向監(jiān)理工程師匯報(bào),督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次復(fù)核檢查。
一年來,收獲很大,但也有許多不足,比如說:我是學(xué)通信專業(yè)的,對土建工程專業(yè)知識了解不多,對其某些工藝要求了解不是十分熟悉,及與人溝通交流技巧不是很好,而監(jiān)理行業(yè)要求我們具備多學(xué)科、多行業(yè)豐富的知識,工作要求我們長期與外部人員交往,因此我還需在各專業(yè)知識方面有待學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識和為人處世的業(yè)務(wù)能力。
通信行業(yè)員工的年終總結(jié)2
一、20xx各項(xiàng)工作完成情況
1、收入保障完美收關(guān):本年精確完成考核口徑收入目標(biāo),收入保障工作完美收關(guān);基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入增幅%,超考核目標(biāo)。欠費(fèi)管控方面,月度欠費(fèi)率基本控制在2%以內(nèi)。12月份,銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)管控、做好支撐,每日一次通報(bào)、對落實(shí)單元及時對接整改,實(shí)時關(guān)注欠費(fèi)收繳與話費(fèi)預(yù)存進(jìn)展情況,預(yù)計(jì)全年應(yīng)收賬款萬元,有效保障公司收入指標(biāo)的完成。
2、存量運(yùn)營效果顯著
公司存量收入保有率全區(qū)第一,有效保障了全年收入的完成。主要做法:一是優(yōu)化存量運(yùn)營體系。年初根據(jù)市公司客戶運(yùn)營要求,制定本地客戶運(yùn)營視圖、指導(dǎo)維系中心開展工作;同時調(diào)整了維系中心的職責(zé)和承包辦法,并調(diào)整老用戶拆機(jī)挽留和低遷的管控機(jī)制。二是加大欠停激活催繳工作。為強(qiáng)化存量保有、減少客戶流失,5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作。公司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責(zé)、規(guī)范流程及動作、銷售部做好每日通報(bào),提升欠停激活效率。
3、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程、保障一線生產(chǎn)需求
一是繼續(xù)貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會制度。每月初,銷售部牽頭,召集有政企部、渠道中心、業(yè)務(wù)支撐中心、稽核中心、投訴中心、營業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會。會議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論、商討解決辦法、優(yōu)化服務(wù)流程,并形成會議紀(jì)要、及時傳達(dá)至一線。二是優(yōu)化CSS。每月對CSS的未認(rèn)領(lǐng)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯,為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐。三是開發(fā)支局收入視圖、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能,通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),完善寬帶續(xù)包、欠費(fèi)、優(yōu)惠等日常工作所需的功能,為各劃小單元提供更好的支撐。
4、服務(wù)壓降初見成效
一是制定20xx服務(wù)壓降計(jì)劃,按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標(biāo),提升整體服務(wù)水平;二是建立每周服務(wù)提升通報(bào)機(jī)制,及時通報(bào)上周客戶投訴情況,并落實(shí)服務(wù)責(zé)任的.考核和整改;同時根據(jù)投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制;三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結(jié)合的檢查方式,對所有門店進(jìn)行服務(wù)檢查;對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報(bào)、落實(shí)考核、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標(biāo),20xx年公司排名全區(qū)第一。
5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范,力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核,除日常業(yè)務(wù)稽核外,還安排了零資費(fèi)電路的稽核審計(jì)、政企百團(tuán)活動稽核等工作;三是落實(shí)考核和整改;稽核中心每月通報(bào)稽核中發(fā)現(xiàn)問題,并及時考核、督促整改。
6、其他工作。
二、20xx工作計(jì)劃
1、做好20xx年收入保障。
2、優(yōu)化存量運(yùn)營。
3、繼續(xù)投訴壓降、建立服務(wù)追責(zé)制度,提升公司整體服務(wù)水平。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機(jī)制。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包,做好專業(yè)支撐和資源放權(quán),為支局長提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺。
以上是本人年度工作總結(jié),敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事審核和評議。
通信行業(yè)員工的年終總結(jié)3
我是一名普通的XX公司營業(yè)員,不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余。回眸來時的路,那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰,升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望,凝神靜思,伴隨著通信公司匆匆的步履,守望通信公司分外鮮明的旗幟,這一刻,我為你自豪,為你驕傲,我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起XX公司藍(lán)色的職業(yè)裝,原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅,我夢寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了,沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言,洋溢著春風(fēng)拂面的微笑,我迎來了第一位用戶,“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù),我能為您做些什么?”迎來送往,忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律,用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。
在一次交接班時,我剛換好衣服,準(zhǔn)備下班,接班的師傅對我說“小郭,你收的話費(fèi)有假鈔!笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊,無情的吞噬著我的倔強(qiáng),熱情凝固在臉上。工作需要用心,更需要細(xì)心。
很長的一段時間,我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心,在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后,告訴我兩條:“用戶永遠(yuǎn)是對的;如果錯了,請執(zhí)行第一條。”
是啊,這原本是我自己的工作失誤,卻帶到了今后的工作中,這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶滿意,在無數(shù)次地實(shí)踐與體會中,我學(xué)會了善待用戶、嚴(yán)以律己。
營業(yè)臺前,來來往往的客戶,不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體,贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額,構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽過這樣的感嘆:我生不逢時,沒趕上英雄時代,要不我也會揚(yáng)名天下!也聽到類似的抱怨:我時運(yùn)不佳,沒攤上一個好崗位,否則我也能拋頭露面!
是啊,和平年代,一般工作,我們很平凡。但我要說,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們—樣能高昂起頭,因?yàn)槠椒仓,我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信,金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作,甚至是一個平凡的人,我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生,但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價值。
說起我們的營業(yè)班,總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己:班長XX是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人,在工作中帶好了頭,起到了標(biāo)桿作用,她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的'困難和疑點(diǎn),她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎,碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的,但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢話費(fèi),硬說自己沒打那么多電話,任憑營業(yè)員小楊如何解釋,她就是不聽,還說XX公司亂收費(fèi),越說越難聽,小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺,遞上一杯熱茶,詳細(xì)了解,才知道是她家這個月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi),但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細(xì)清單一看,打的全是互動點(diǎn)歌熱線。找出原因后,她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后,用戶終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌,是曾打過互動點(diǎn)歌熱線,便不好意思的說:“你的服務(wù)態(tài)度太好了,我剛才那樣真不應(yīng)該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題,主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù),贏得了用戶、贏得了信賴,也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
通信行業(yè)員工的年終總結(jié)4
在過去的一年里,在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。
年的一月份至八月份末,在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,對待工作不馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請教,及時正確的處理好每一件事情。
11年的1月份至5月份,電信分公司的工程項(xiàng)目為為主,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,順利的拿到工程項(xiàng)目上崗證。在的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,及時通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時整改,同時以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為:布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時的將工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,同時將的工程進(jìn)度與完成的裝機(jī)量以日報(bào)的形式上報(bào)業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃,在寬帶提速的計(jì)劃里,其中有40個綜合點(diǎn),260個純寬帶點(diǎn),并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的`月份工作總價及下月的工作開展計(jì)劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn),嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查,對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時進(jìn)行核實(shí)。
每一項(xiàng)工程開工前,對工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn),根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本,與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控制,預(yù)防為主,結(jié)合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對于存在問題的電纜拆舊點(diǎn),現(xiàn)場測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
20xx年即將過去,回顧這一年來的監(jiān)理工作,體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,但是還是存在很多不足之處,對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,以后自己會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),提高文字編輯水平,以便更好的為公司服務(wù)。
20xx年的工作即將展開,我會時刻服從公司安排,響應(yīng)公司的號召,保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù),努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。
通信行業(yè)員工的年終總結(jié)5
為深入學(xué)習(xí)十八屆四中全會精神,進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)干部的能力素質(zhì)和履職水平,推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè),河北省通信管理局于11月27至28日組織舉辦了全局干部職工綜合知識培訓(xùn)。局長周景耀結(jié)合當(dāng)前通信業(yè)發(fā)展的新形勢、干部職工工作學(xué)習(xí)現(xiàn)狀,對培訓(xùn)作了動員和提出要求。
教學(xué)中形成了課堂教學(xué)—現(xiàn)場調(diào)研—集中討論為主的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)中把握新進(jìn)員工的認(rèn)知規(guī)律,體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn),在講課件的同時安排一定時間進(jìn)行座談討論或進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,使學(xué)員在學(xué)習(xí)中思考問題,運(yùn)用理論指導(dǎo)調(diào)研,在調(diào)研中尋找對策,從而真正提高學(xué)員的工作能力。
九月的陽光毫不吝嗇的從天空灑向大地,人們卻無暇顧忌陽關(guān)的呵護(hù),大家都為心中理想的人生在奮斗。看吧!在蓬勃發(fā)展的電力學(xué)院又來了一批新的'員工們,他們像今天的太陽一樣生機(jī)勃勃,光芒四射,他們的人生即將翻開嶄新的一頁。
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量,摸不著,看不見,聽不到,我們只有學(xué)會用心體會,去感悟,去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化,這就要求我們在打造團(tuán)隊(duì)精神的過程中,一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心,個人利益堅(jiān)決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到,公司的利益是最根本的利益,只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn),個人利益才能得到保障。
他強(qiáng)調(diào),要切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性、責(zé)任感,清醒地認(rèn)識到在學(xué)習(xí)上的短板和不足,切實(shí)解決好學(xué)什么、怎么學(xué),用什么來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果等問題。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng),安排了全面推進(jìn)依法治國建設(shè)社會主義法治國家——十八屆四中全會精神解讀、依法行政的有關(guān)問題、依法行政——之信息公開、通信業(yè)發(fā)展趨勢與分析、新聞宣傳與寫作、機(jī)關(guān)規(guī)范化管理、公文寫作與辦理,網(wǎng)絡(luò)信息安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等。
本次培訓(xùn)使廣大干部職工豐富了知識、開闊了思路、提升了素質(zhì)。河北省專用通信局吳進(jìn)雎局長在培訓(xùn)總結(jié)中強(qiáng)調(diào),面對新形勢新任務(wù),要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加深思考,探索創(chuàng)新,從而不斷完善自我。在集中學(xué)習(xí)之外,加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的主動性,把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,提高工作效率和質(zhì)量。
河北省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、局機(jī)關(guān)、河北安全分中心、河北省專用通信局、四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)以及建設(shè)、設(shè)計(jì)、增值電信企業(yè)的100余名干部職工參加了培訓(xùn)。
在這幾個星期以來,雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng),但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中,這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出,定會謹(jǐn)記在心,我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。
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