- 相關(guān)推薦
公司精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考
公司精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考
公司在二屆四次職代會(huì)工作報(bào)告中提出了推進(jìn)精細(xì)化管理的目標(biāo),要求公司各單位、各部門在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中,要從眼前出發(fā)、從小事做起、從細(xì)微之處入手,按效益最大化和效率最高的要求,對各項(xiàng)基礎(chǔ)工作不斷地實(shí)施改革、規(guī)范和提高。今年以來,我們按照公司的總體要求,并通過精細(xì)化管理方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,初步了解到精細(xì)化管理就是一種認(rèn)真的態(tài)度。老子云:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”。在管理中實(shí)施精細(xì)化管理,就是對工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格,做到事事有人管,事事有結(jié)果,杜絕管理上的漏洞,消除管理上的盲點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間對精細(xì)化理念的學(xué)習(xí),感受頗深。借鑒和運(yùn)用精細(xì)化管理方法,聯(lián)系自身的工作實(shí)際,在以下幾方面進(jìn)行了一些嘗試,促進(jìn)對旅客投訴處理能力的提升。
1、堅(jiān)持疏通原則,廣泛聽取不同意見。對旅客的投訴或意見,是疏而不是堵,要暢通投訴和建言渠道。大禹的父親鯀,在治水中因修壩堵水徒勞無功被舜處死,而大禹治水一改他父親修壩堵水的做法,用疏通的辦法,把洪水引向大海。
2、學(xué)會(huì)傾聽,耐心受理對方訴求。旅客只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴,作為旅客訴求受理人員要專心傾聽,并對旅客表示查字典范文網(wǎng)理解,必要時(shí)做記錄。待旅客敘述完后,復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢旅客意見,對于較小的投訴,自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)旅客。對于當(dāng)時(shí)無法解答的,要做出時(shí)間承諾。在處理過本文來源:查字典范文網(wǎng)
http://fanwen.chazidian.com程中無論進(jìn)展如何,到承諾的時(shí)間一定要給旅客答復(fù),直至問題解決。
3、要設(shè)身處地為旅客著想。當(dāng)接到旅客投訴時(shí),首先要有換位思考的意識,勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。在處理投訴和糾紛的時(shí)候,一定要將長期合作作為一個(gè)前提,從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。俗話說,有錢難買回頭客。據(jù)調(diào)查資料顯示,投訴得到解決的會(huì)有54%的客戶會(huì)回來,繼續(xù)在這里消費(fèi),有46%的人不會(huì)再回來,而投訴被迅速得到解決的,有82%的客戶愿意繼續(xù)在這里消費(fèi),有18%的人不會(huì)再回來。這個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)說明,企業(yè)需要客戶投訴和聽取客戶意見、建議?蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶的投訴,把投訴所帶來的不良影響降到最低點(diǎn),從而維護(hù)企業(yè)自身的形象。
4、態(tài)度要積極,處理要及時(shí)。發(fā)生投訴后要用積極的態(tài)度去處理,不應(yīng)回避。對旅客的不滿或抱怨,一定要在第一時(shí)間做出反應(yīng),反應(yīng)的時(shí)間越及時(shí)越有利于問題的解決。對旅客投訴的第一反應(yīng)不是分析對錯(cuò),也不是明確責(zé)任,目的只有一個(gè)——使旅客滿意,防止旅客越級投訴。不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果,處理時(shí)間拖的越長處理的難度就越大,失敗的處理會(huì)造成旅客對服務(wù)質(zhì)量與投訴期望的雙倍背離。因此,發(fā)生投訴后,我們必須采取強(qiáng)有力的處理措施,迅速果斷地解決問題。
5、善于運(yùn)用本行業(yè)的專業(yè)知識。要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確應(yīng)用本行業(yè)的專業(yè)知識和公司政策,引導(dǎo)旅客對公司的認(rèn)同,努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度,最終達(dá)到旅客與公司都滿意的效果。
在今后的管理工作中,我們將本著效益最大化的要求,提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化,把小事做細(xì)、做精、做實(shí),樹立精打細(xì)算、細(xì)分責(zé)任、關(guān)注細(xì)節(jié)的觀念,在管理中爭取更大的效益。
【公司精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考】相關(guān)文章:
推行精細(xì)化管理的幾點(diǎn)思考工作心得05-02
班級動(dòng)態(tài)管理的實(shí)踐與思考04-30
幼兒園課程管理的實(shí)踐與思考04-29
2018年醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理的實(shí)踐體會(huì)05-05