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EAP在中小企業(yè)的運(yùn)用論文
[摘要]中小企業(yè)的員工在企業(yè)發(fā)展過程中承受了巨大的心理壓力，會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的各種問題，為此，應(yīng)采用有效的心理疏通方式，以化解壓力，提高工作效率。而EAP的采用就是解決這一問題的良好方式。本文試從EAP在中小企業(yè)的適用性及其產(chǎn)生的作用入手，進(jìn)而探討了EAP在中小企業(yè)的具體實(shí)施方式，希望能為中小企業(yè)對員工實(shí)施有效的精神激勵(lì)提供一些對策。
[關(guān)鍵詞]EAP中小企業(yè)心理壓力實(shí)施
在中國市場經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中，中小型企業(yè)層出不窮，成為中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主體力量，如何搞好中小型企業(yè)，使他們充滿生機(jī)與活力，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，為全國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起到強(qiáng)有力的推動作用，是社會各界都很關(guān)注的話題。要提高企業(yè)的效益，關(guān)鍵是企業(yè)要有不斷向前的動力，這就和企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制是否合理、有效密切相關(guān)�，F(xiàn)在的中小企業(yè)因?yàn)樵谝?guī)模、社會聲譽(yù)等各方面都不及大企業(yè)，因此為了獲得并留住人才，都很重視對員工的激勵(lì)，但目前大多數(shù)還只停留在對物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)注和實(shí)施上。物質(zhì)激勵(lì)固然重要，因?yàn)槊總�(gè)員工首先是作為經(jīng)濟(jì)人而存在的，具有基本的物質(zhì)需要，只有物質(zhì)需要得到滿足，員工才會衍生出更高的、有利于企業(yè)發(fā)展的其他需要。但人的物質(zhì)需要的滿足是沒有盡頭的，因?yàn)槿说挠菬o限的，不管提供多么優(yōu)厚的物質(zhì)條件，人們永遠(yuǎn)也不會覺得滿足，這在赫茲伯格的雙因素理論中已經(jīng)作了很好的論證和說明。以不斷提升物質(zhì)待遇作為激勵(lì)的唯一手段，不僅不會增加員工的滿足感，還會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)不堪重負(fù)。而一旦物質(zhì)激勵(lì)不盡如人意，員工就會頻繁跳離，給企業(yè)帶來巨大的損失。因此，在給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)，以免除員工的不滿意的同時(shí)，有效的實(shí)施精神激勵(lì)，這對財(cái)力并不雄厚的中小企業(yè)而言是非常重要的，而其中實(shí)施EAP計(jì)劃就應(yīng)該引起管理層的普遍關(guān)注。
EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃，始于美國，最初是用于解決酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，現(xiàn)發(fā)展為企業(yè)為員工設(shè)計(jì)實(shí)施的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。該項(xiàng)目的主要意義在于全面幫助員工解決個(gè)人問題，使員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中解脫出來，減輕其壓力，維護(hù)其心理健康。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中90%的都實(shí)施了這種計(jì)劃，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每在該計(jì)劃中投入1美圓，就會為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本5—16美圓，其所產(chǎn)生的效力可想而知。但已為大企業(yè)普遍采用的這種員工援助計(jì)劃，在中小企業(yè)是否適用，具體又應(yīng)該如何實(shí)施呢？
一、EAP在中小企業(yè)的適用性
1、中小企業(yè)員工承受的心理壓力并不比大企業(yè)員工小
由于體制的變化，社會的快速發(fā)展以及競爭所帶來的企業(yè)淘汰率的不斷提升，使現(xiàn)代人承受的心理壓力越來越大，中小企業(yè)的經(jīng)營者和就業(yè)者也不例外。由于中小企業(yè)的規(guī)模有限，承受變化的能力有限，發(fā)展的不定因素很大，而社會的就業(yè)壓力、自身的素質(zhì)與不同的發(fā)展要求等等因素又迫使其就業(yè)者必須以中小企業(yè)為自己生存和發(fā)展的平臺，必須在其中服務(wù)，因此這些人也必須要有良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)大的心理承受能力，才能應(yīng)對企業(yè)發(fā)展中的不定帶給他們的巨大影響。
中小企業(yè)的就業(yè)者所面對的壓力主要有：企業(yè)發(fā)展不好所帶來的失業(yè)或不能及時(shí)領(lǐng)取薪酬的壓力，企業(yè)快速發(fā)展所帶來的人員不足、工作任務(wù)重、薪水提升不夠、需要不斷充電的壓力，企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向所帶來的不知如何進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃的壓力，以及工作之外的各種家庭問題的壓力、社會交往的壓力等等，總之壓力無處不在，像很多座大山壓在中小企業(yè)的就業(yè)者的心上，造成個(gè)人身體素質(zhì)下降，缺勤、離職頻繁，組織工作效率低下，企業(yè)發(fā)展困難重重。雖說大企業(yè)的就業(yè)者承受的壓力也大，但大樹底下好乘涼的優(yōu)越環(huán)境，以及大企業(yè)更全面、完善的后勤保障和福利系統(tǒng)，會使這些壓力能更好的得到解決。因此，相比較而言，中小企業(yè)的員工雖也在承受巨大的心理壓力，但由于企業(yè)和社會的關(guān)注不夠，更需要得到幫助。
2、EAP的作用
EAP從根本上來說是一種心理援助計(jì)劃，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面。盡管它的實(shí)施短時(shí)期內(nèi)會增大企業(yè)的投入和成本，但從長期而言，無論對企業(yè)還是個(gè)人都有重大的意義：
首先對于企業(yè)而言，能夠降低成本，提升組織效益。由于EAP從根本上是幫助員工解決影響其身體健康、生活幸福、工作績效和事業(yè)成功的各種心理問題，幫助員工減少來自個(gè)人的分心因素，因而可以降低缺勤離職率，提高員工的工作效率，提高整個(gè)組織的工作績效，并改善組織管理。
其次，就員工個(gè)人而言，EAP能夠提高員工的生活質(zhì)量，增加工作的滿意度。因?yàn)樵撚?jì)劃的核心就是使員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中解脫出來，使其擁有良好的心態(tài)來面對工作和家庭，幫助協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，減少兩者之間的矛盾，減輕其心理壓力，維護(hù)其心理健康，保持對生活的熱情和活力。同時(shí)還能幫助員工進(jìn)行正確的職業(yè)生涯規(guī)劃，改正各種不良習(xí)慣，融洽的與他人相處。
總之，在EAP的幫助下，員工心理健康，進(jìn)而身體健康，就會有更充沛的精力、更強(qiáng)大的內(nèi)激力和更豐富的創(chuàng)造力投入工作，這將會使工作效率得到極大的提升，從而使先期投入的成本能得以加倍的回收。
既然EAP的實(shí)施會產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，究竟應(yīng)該如何在中小企業(yè)實(shí)施和運(yùn)用呢？
二、EAP在中小企業(yè)的具體實(shí)施
由于員工的心理壓力主要受兩方面因素的影響，一是確實(shí)的內(nèi)外壓力，二是自我強(qiáng)度（即自身對壓力的承受能力），因此，對照國內(nèi)外大企業(yè)在EAP實(shí)施中的具體做法，結(jié)合中國中小企業(yè)的實(shí)際情況以及員工的具體要求，筆者認(rèn)為EAP在中國中小企業(yè)的實(shí)施主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、把好進(jìn)人關(guān)，挑選適宜的人員
中小企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)雖不如大企業(yè)有明顯的挑選優(yōu)勢，但也不意味著可以沒有標(biāo)準(zhǔn)。為了減少人員頻繁離職給企業(yè)造成的損失，企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)，尤其是中高層管理人員的招聘時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。為此，可以適當(dāng)增大一點(diǎn)招聘投入，使用一些心理測量方法，以實(shí)現(xiàn)對其能力、發(fā)展?jié)摿Φ鹊娜媪私猓瑢⒄嬲芘c企業(yè)發(fā)展相契合、又有較好心理素質(zhì)的人員選進(jìn)企業(yè)。
2、針對造成員工心理壓力的內(nèi)外壓力源做努力，減少或消除不良的管理或環(huán)境因素。
主要是企業(yè)要確立明確的奮斗目標(biāo)，要有健全的管理制度，要建立合理有效的組織結(jié)構(gòu)，以避免員工心理上的無所適從；要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建有吸引力的企業(yè)文化，形成具有強(qiáng)大凝聚力的人際環(huán)境；要盡可能實(shí)行工作輪換，豐富員工的工作內(nèi)容，不斷帶給員工新的感覺，并實(shí)現(xiàn)對其能力的全面提升；要幫助員工進(jìn)行正確的職業(yè)生涯規(guī)劃，使其有明確的人生發(fā)展方向，進(jìn)而具有不斷努力的內(nèi)在動力�？傊�，通過以上努力可以形成對員工支持性的工作軟環(huán)境，消除形成其心理問題的內(nèi)在誘因。企業(yè)還應(yīng)合理化的設(shè)計(jì)工作流程，提供良好的光照和通風(fēng)，改善工作硬環(huán)境，消除形成其心理問題的外在誘因。
3、幫助處理不良的心理反映，即對情緒、行為或生理方面癥狀的緩解與疏導(dǎo)。
在這方面，日本的企業(yè)就創(chuàng)造了一種稱為“愛撫管理”的模式，企業(yè)或?qū)ｉT設(shè)置放松室、發(fā)泄室和茶室，以幫助緩解員工的緊張情緒；或?yàn)閱T工提供定期身體檢查，為員工制定健康改善計(jì)劃，幫助員工克服身心方面的疾病，提高健康程度；或適時(shí)提供心理檢查、性格分析，以及對應(yīng)的心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練等等，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。日本企業(yè)的這些做法都值得我國的中小企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒�？傊�，應(yīng)努力爭取從各種角度對員工在有了不良的心理反應(yīng)后，能對其外在的反應(yīng)方式進(jìn)行調(diào)控和引導(dǎo)，以避免不良后果的產(chǎn)生。
4、改變個(gè)體自身的特點(diǎn)，即改變個(gè)體不合理的信念、行為模式和生活方式。
為此，可以借助各種手段進(jìn)行廣泛的心理健康宣傳，倡導(dǎo)合理的生存信念、行為模式和生活模式，并樹立身邊的典型，讓員工自愿的進(jìn)行對照并改變。
5、適度關(guān)心員工的私人生活。
如果員工的私人生活處理不當(dāng)，也會造成嚴(yán)重的心理問題，導(dǎo)致員工的工作分心。因此，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)對員工家庭、社會生活、人際關(guān)系等的適度關(guān)心，并在出現(xiàn)問題、員工確實(shí)需要幫助時(shí)，積極為員工提供解決對策的方向引導(dǎo)。
總之，員工是企業(yè)發(fā)展的根本，要真正落實(shí)“以人為本”的管理理念，就必須解決員工所面對的實(shí)際問題。EAP著力于為員工創(chuàng)造輕松愉快的心理環(huán)境，進(jìn)而提升員工的工作效率，這不能不說是一種很好的精神激勵(lì)，對于財(cái)力并不雄厚的中小企業(yè)而言，小投入會帶來更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
參考文獻(xiàn)：
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[3]科學(xué)的實(shí)施壓力管理系統(tǒng)和EAP策略，郭洋張小林，《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》，2005年第6期
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