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試驗裝備保障項目質(zhì)量管理研究論文
隨著我國航天事業(yè)和我軍現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快，相關(guān)裝備試驗任務(wù)日益繁重，擔(dān)負(fù)的試驗任務(wù)越來越呈現(xiàn)出“技術(shù)高、密度高、周期短”等特點(diǎn)。這種高技術(shù)、高密度的試驗任務(wù)使得試驗裝備在使用過程中出現(xiàn)了“技術(shù)準(zhǔn)備時間短、狀態(tài)轉(zhuǎn)換周期短、維修維護(hù)周期短”等嚴(yán)峻形勢，給試驗裝備保障工作提出了更高的要求。通過試驗裝備保障項目質(zhì)量管理效能評估，查找試驗裝備在保障效能建設(shè)中存在的問題及其成因，為有針對性地加強(qiáng)試驗裝備保障項目質(zhì)量管理效能建設(shè)打好基礎(chǔ)。本文開展的研究，有助于規(guī)范科研試驗任務(wù)評估程序，進(jìn)而不斷提高試驗裝備保障項目管理的綜合效能，確保相關(guān)單位能夠及時、準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)地完成各項試驗裝備保障任務(wù)，對進(jìn)一步推進(jìn)試驗裝備保障機(jī)制向科學(xué)化發(fā)展具有重要意義。
1.試驗裝備保障項目質(zhì)量管理效能評估的實施籌備
為了提高試驗裝備保障效能評估的科學(xué)性，使評估結(jié)果能夠盡可能地反映真實情況，必須做好充分的實施籌備工作，構(gòu)建科學(xué)合理的評估多元架構(gòu)。試驗裝備保障項目質(zhì)量管理效能評估的實施籌備工作主要從以下三方面進(jìn)行考慮。
1.1評估組織管理機(jī)構(gòu)
評估組織管理機(jī)構(gòu)是實施試驗裝備保障項目管理效能評估的主體。首先，由于裝備歸口管理單位日常機(jī)關(guān)事務(wù)繁雜，所以內(nèi)部不宜建立龐大的評估機(jī)構(gòu)；其次，應(yīng)按照“評”與“建”組織機(jī)構(gòu)適當(dāng)分離的原則，從制度層面保證評估工作的規(guī)范和制衡；再者，如果由歸口管理單位委托評估委員會組織評估，由于均為臨時性的組織，評后即散，形成了失效的真空狀態(tài)。為了保持評估結(jié)論的公正客觀，評估組織管理機(jī)構(gòu)應(yīng)引入第三方機(jī)構(gòu)，堅持裝備機(jī)關(guān)人員和院校、技術(shù)總體單位專家相結(jié)合，充分發(fā)揮專家的作用。評估組織管理機(jī)構(gòu)采用小核心大范圍的模式，其組織結(jié)構(gòu)由三部分組成：評估委員會、評估小組、評估專家組，形成行政監(jiān)督、專業(yè)化評估機(jī)構(gòu)實施、專家咨詢?nèi)礁髫?fù)其責(zé)相互支持、相互制約的評估組織管理機(jī)制，如圖1所示。通過這種機(jī)制，專業(yè)化評估機(jī)構(gòu)經(jīng)合同形式受歸口管理單位委托進(jìn)行評估，是非利益相關(guān)的第三方，對評估結(jié)果負(fù)責(zé)，但不掌握最終決策權(quán)，從而保證了評估公正性。評估專業(yè)機(jī)構(gòu)為了保持良好的聲譽(yù)，在以后的評估工作中續(xù)約，會嚴(yán)把評估的質(zhì)量關(guān)，科學(xué)合理地全程設(shè)計評估程序和方法，認(rèn)真收集整理分析具有評審條件的專家意見，把委托的項目評準(zhǔn)、評好，進(jìn)而形成良性循環(huán)，促進(jìn)評估質(zhì)量的不斷提高。
1.2評估計劃
1.2.1計劃擬制依據(jù)擬制評估計劃，最重要的環(huán)節(jié)就是評估目標(biāo)分析，如果沒有明確的評估目標(biāo)，評估工作就失去了方向。評估目標(biāo)的確定，應(yīng)該充分征詢被評單位的意見，只有在被評單位積極參與的前提下，才能使效能評估工作落到實處，裝備管理機(jī)關(guān)才能下達(dá)切合實際的評估任務(wù)。同時，評估目標(biāo)也是被評單位應(yīng)達(dá)到保障目標(biāo)的規(guī)定和約束，是保障工作提升的重要參考。由于被評單位保障要素的配置和執(zhí)行任務(wù)的職能性質(zhì)并不相同，所以評估目標(biāo)也不存在完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.2計劃擬制程序計劃擬制程序按以下六步實施：
�。�1）確定評估目標(biāo)、任務(wù)及對象。試驗裝備保障效能評估工作按總部級、基地級兩級實施，基地級評估計劃由XXXXXXX擬定，并征詢XXXXXX意見；總部級評估計劃由XXXXXX擬定，并征詢XXXXX意見。對評估任務(wù)分析，要說明所需解決的問題，以及描述具體預(yù)期目標(biāo)。
�。�2）確定評估經(jīng)費(fèi)、時間等計劃內(nèi)容。評估經(jīng)費(fèi)應(yīng)包括：評估小組人員費(fèi)用、聘請專家費(fèi)用、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、印刷費(fèi)（報告、書面問卷等）、購置設(shè)備費(fèi)（技術(shù)設(shè)備、電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備等）等。評估時間安排應(yīng)盡量具體，包含起至階段，如：201X年9月中旬至9月下旬。
�。�3）征求評估任務(wù)代理方和被評單位意見。將擬定的評估計劃發(fā)至評估小組和被評單位，征求實施方和評估對象的意見，并進(jìn)行修改完善。
�。�4）形成評估計劃。將擬定的評估計劃提交評估委員會會議討論，會議修訂的評估計劃通過后，由評估委員會主任簽字確認(rèn)，形成正式評估計劃。
�。�5）計劃的申報與審批。
�。�6）下達(dá)評估計劃及評估任務(wù)書。評估計劃審批后，由裝備管理機(jī)關(guān)向各被評單位下發(fā)評估計劃文件，并與評估小組簽訂評估任務(wù)書。
1.2.3計劃的調(diào)整評估年度計劃一經(jīng)下達(dá)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。因特殊情況確需調(diào)整的，按照計劃編報程序報批。評估計劃的調(diào)整可分為兩類：一是評估計劃的一般性調(diào)整，二是評估計劃重大調(diào)整。一般性調(diào)整是在不改變評估目標(biāo)、范圍、程序的情況下，對評估人員配置、費(fèi)用安排等一般性內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，需經(jīng)本級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，方能生效。評估計劃重大調(diào)整是對評估目標(biāo)、范圍、程序等需要進(jìn)行重大變化，需經(jīng)評估委員會審核批準(zhǔn)后，方能生效。對于評估計劃的調(diào)整需與評估代理方和被評單位等相關(guān)方進(jìn)行及時必要的溝通，一方面使代理方第一時間對評估的內(nèi)容和方式進(jìn)行及時規(guī)劃，另一方面了解被評單位對計劃調(diào)整的態(tài)度和配合程度，便于后期評估實施的順利開展。
1.3評估模型
為準(zhǔn)確、客觀地對試驗裝備保障項目質(zhì)量管理效能進(jìn)行評估，需要采用科學(xué)、適用的評估模型。選取模型的關(guān)鍵是要保證能夠反映評測對象的整體特性�？傮w上說，可以采用的模型主要有一下兩種：
�。�1）解析模型解析模型的特點(diǎn)是將效能的單項指標(biāo)表述為基礎(chǔ)指標(biāo)的解析公式，總體效能指標(biāo)表述為單項指標(biāo)與基礎(chǔ)指標(biāo)的解析公式，根據(jù)描述效能指標(biāo)與給定條件之間函數(shù)關(guān)系的解析表達(dá)式來計算效能指標(biāo)值。在這里給定條件常常是低層次系統(tǒng)的效能指標(biāo)及環(huán)境條件。解析表達(dá)式的建立方法多樣，可以根據(jù)現(xiàn)成的軍事運(yùn)籌理論建立，也可以用數(shù)學(xué)方法求解所建立的效能方程而得到。解析模型的優(yōu)點(diǎn)是公式透明度好，易于了解和計算，且能夠進(jìn)行變量間關(guān)系的分析，使用簡單、評價范圍廣、適用性強(qiáng)，便于應(yīng)用。缺點(diǎn)是考慮因素少，特別是很多環(huán)境因素、戰(zhàn)場因素和一些不易描述的因素，且有嚴(yán)格的條件限制，受人的主觀因素影響較大。效能評估常用的解析模型有線性加權(quán)法、概率綜合法、模糊評判法、層次分析法以及多屬性效用分析法等。
（2）仿真模型仿真模型實質(zhì)是以計算機(jī)模擬為試驗手段，通過在給定數(shù)值條件下運(yùn)行模型來進(jìn)行仿真試驗，由試驗得到的結(jié)果數(shù)據(jù)直接或經(jīng)過統(tǒng)計處理后給出效能指標(biāo)估計值�；诜抡娴木C合分析模型以系統(tǒng)運(yùn)行過程為基礎(chǔ)，采用層層深入的推理方法建立系統(tǒng)模型，并用專用語言在計算機(jī)上評估實現(xiàn)，得出仿真結(jié)果，供決策者參考。仿真模型能較詳細(xì)地考慮影響實際保障過程的諸多因素，能夠比較形象地演示保障過程，因而特別適用于進(jìn)行裝備保障效能指標(biāo)的預(yù)測評估。仿真模型與解析模型的不同之處在于仿真模型通過推理演示系統(tǒng)的仿真運(yùn)行，根據(jù)不同條件的情況求得系統(tǒng)的整體效能。
2.試驗裝備保障項目質(zhì)量管理效能評估的執(zhí)行
2.1評估的實施程序
評估的實施程序分為評估啟動、信息獲取、評估匯總、形成評估報告、評估報告審核與確認(rèn)五個階段。
2.2評估方案
評估方案的主要內(nèi)容包括：一是評估對象；二是評估指導(dǎo)思想和原則；三是評估目的；四是評估依據(jù)；五是評估指標(biāo)體系；六是評估方法；七是信息采集范圍和方式；八是評估組織實施、進(jìn)度安排；九是提交評估報告的時限；十是其它要求及說明，例如：保密措施等。
2.3評估信息數(shù)據(jù)的采集
主要采取問卷調(diào)查、考試考核、座談訪談、實地檢查、實裝演練、聽取匯報、查閱相關(guān)文檔材料（包括自評報告、以往評估資料等）方式進(jìn)行。
2.4評估信息數(shù)據(jù)的分類
效能評估過程中所涉及的信息種類繁多，既包括保障階段各類人員信息、保障設(shè)施設(shè)備信息、試驗裝備本身信息等，也包括相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)、環(huán)境等信息。評估信息數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)不同的視角、需求進(jìn)行分類。所搜集的評估信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理后，代入評估模型將得出參評單位試驗裝備保障效能評估的結(jié)果。如果采用的評估方法不同，建立的評估模型不同，所得出的評估結(jié)果在數(shù)值上會存在一定的差異，但基本都能反映參評單位試驗裝備保障效能的相對水平。得到評估結(jié)果后還需對其進(jìn)行檢驗，確定是否達(dá)到預(yù)期的評估目的，滿足評估要求。如果所得出的結(jié)果與實際保障效能水平出入較大，必須從信息源頭查找問題原因，對評估信息數(shù)據(jù)進(jìn)行重新核查、糾偏和最終鑒定，主要包括定量指標(biāo)數(shù)據(jù)資料、定性指標(biāo)界定、評分標(biāo)準(zhǔn)以及評估計分過程等，以保證評估準(zhǔn)確、可信。
2.5評估報告
在詳細(xì)評估的基礎(chǔ)上，評估小組應(yīng)根據(jù)足夠的證據(jù)寫出評估結(jié)論，對評估對象進(jìn)行綜合評估分析，歸納提出加強(qiáng)和改進(jìn)試驗裝備保障效能的建議，并編寫評估報告，以便向業(yè)務(wù)管理部門提供參考，向參評單位提供下一步裝備保障工作努力改進(jìn)的方向。評估報告是對評估工作的科學(xué)總結(jié)，撰寫評估報告過程是評估實施過程中的重要環(huán)節(jié)，為了保證評估的質(zhì)量，在撰寫評估報告時應(yīng)注意以下事項。從內(nèi)容上看，應(yīng)重視評估結(jié)論的檢查和復(fù)核，以便使用方判定評估活動的可信度，恰當(dāng)?shù)厥褂迷u估結(jié)論。主要內(nèi)容包括：是否符合評估標(biāo)準(zhǔn)；評估依據(jù)是否充分；評估結(jié)論是否可靠；評估報告是否提供必要的支持信息。從整體上看，報告應(yīng)本著第三方的態(tài)度，堅持“實事求是”的原則，體現(xiàn)客觀性。報告不能給出先入為主的結(jié)論，更不能圍繞一個預(yù)定的結(jié)果進(jìn)行分析論證，不應(yīng)含有對參評單位做出批評性或贊賞性的語氣，應(yīng)盡量反映出試驗裝備保障工作中所取得成功的方面，未達(dá)到預(yù)期的方面，以及現(xiàn)實的改進(jìn)建議。
3.結(jié)束語
裝備主管機(jī)關(guān)應(yīng)按照評估報告中提出的建議和要求，結(jié)合參評單位制定的整改計劃，對問題處理情況及時組織復(fù)查，保證早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，按要求整改落實。對于關(guān)鍵性目標(biāo)和重大問題，特別是影響安全和任務(wù)進(jìn)程的質(zhì)量問題，不僅要核查是否已經(jīng)解決，還有審查是否在規(guī)定期限歸零，執(zhí)行程度和解決的效果如何，確保試驗裝備不帶問題參試。總結(jié)是試驗裝備保障工作的一個重要環(huán)節(jié)，是提高裝備保障質(zhì)量管理整體水平的新起點(diǎn)，是杜絕下一次犯類似錯誤的終點(diǎn)站。通過改進(jìn)核查和總結(jié)，努力實現(xiàn)以評估機(jī)制帶動保障效能提升，以科學(xué)、高效的評估組織管理提升裝備保障整體水平的目的。
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