信息服務模式研究

　　【內容提要】信息服務是橫跨信息管理領域、產業(yè)經濟領域及信息化、全球化進程中的重要研究課題。本文以信息服務的基本要素分析為基礎，運用模式方法，探討了旨在描述信息服務各要素間基本關系的基本模式、信息服務在實踐中某個或某幾個要素的作用發(fā)生變化而導致的生成模式以及由網絡技術引發(fā)的網絡信息服務模式，并對信息服務模式的發(fā)展機制進行了初步分析。

【摘  要  題】信息服務

  　　20年前，傳播學領域出版了英國社會學家麥奎爾（Denis  McQuail）與他人合著的《大眾傳播模式論》[1]，并于1987年被翻譯成中文出版；幾乎與此同時，情報學領域發(fā)表了英國情報學家威爾遜（T.D.Wilson）與他人合寫的論文“信息用戶模式：研究進展與前景”[2]。他們用模式方法回顧了各自領域30年來的研究進展。此后，情報學領域經常有人用模式方法回顧歷史或描述研究對象，并在介紹信息傳播模式和信息交流模式時大量引用大眾傳播模式。確實，模式方法因其簡潔、直觀和所具的構造、解釋、啟發(fā)、預測等功能，有其獨到的用處。當我們對信息服務的結構和功能進行抽象概括時，以圖像、文字或數(shù)學模型為基本工具的模式方法也將發(fā)揮其重要作用。

　　我們已經知道，信息服務活動是以信息用戶為導向、以信息服務者為紐帶、以信息服務內容為基礎、以信息服務策略為保障的活動。對信息服務活動的組成要素及這些要素之間的相互關系的描述，就可以構成一種模式。本文擬對信息服務的基本模式和生成模式、網絡信息服務模式以及信息服務模式的發(fā)展機制進行初步分析，以推進信息服務研究的深入發(fā)展。

　　需要指出的是，信息服務模式與信息服務項目是不同的概念。信息服務模式所要描述的是用戶、服務者、服務內容和服務策略等要素及其相互關系，而信息服務項目是指某種模式下的具體活動。

　　　　　　一、信息服務的基本模式及其生成模式

　　信息服務的基本模式是指對信息服務的組成要素及其基本關系的描述。也許是認為簡單或其他什么原因，人們似乎對信息服務的組成部分及其相互關系等基本問題的研究熱情并不高。雖然會提到某些組成部分，但缺乏依據和論證。信息用戶、信息服務者、信息服務內容和信息服務策略等四個要素是信息服務的主要組成部分，是任何信息服務活動都存在的組成部分，只是彼此的關系程度和作用方式不盡相同。這些要素及其相互關系也就成了區(qū)別不同模式的主要依據。

　　　　（一）信息服務的基本模式

　　信息服務的基本模式可區(qū)分為如下三種：

　　1.傳遞模式

　　傳遞模式描述的是源于信息服務內容（信息系統(tǒng)、文獻等）并以信息服務產品為中心的信息服務過程，如圖1。

　　附圖

　　圖1　信息服務的傳遞模式

　　從圖中可以看出，信息服務者通過對文獻進行加工或建立信息系統(tǒng)等，形成信息服務產品，并以某種策略提供給用戶使用。在這一過程中，服務者的生產勞動使原有信息得以增值，信息服務產品的生產占有重要地位。這種模式包括源于信息交流的“米哈依洛夫模式”、源于信息加工傳遞的“蘭卡斯特模式”和源于知識狀態(tài)變化的“維克利模式”等。[3]（P124—130）雖然這些模式并沒有明確區(qū)分服務要素，但我們可以從中分析出上述四個要素。像信息服務實踐，尤其是圖書館服務實踐中一直發(fā)揮著重要作用的閱覽服務、外借服務、復制服務等文獻服務和檢索類、報道類、研究類信息出版物的報道服務，以及檢索服務等基本上都是這一模式下的服務項目。

　　傳遞模式關注信息服務產品的生產是值得肯定的，但不重視信息服務者的特定服務和信息用戶的能動性及信息使用情況是其缺陷。

　　2.使用模式

　　使用模式描述的是源于信息用戶的信息需要并以用戶信息使用為中心的信息服務過程，如圖2。

　　附圖

　　圖2　信息服務的使用模式

　　從圖中可以看出，信息服務者根據用戶的信息需要，以某種策略生產信息服務產品并提供給用戶，滿足用戶的信息需要。這是源于信息需要、終于信息需要的滿足的過程。在這一過程中，

[1] [2] [3] 

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