社會(huì)工作者的職業(yè)轉(zhuǎn)變-以個(gè)案社會(huì)工作者到銷(xiāo)售人才為例

摘要：目前國(guó)內(nèi)關(guān)于社會(huì)工作的研究主要從社會(huì)工作別于其它行業(yè)及其適應(yīng)社會(huì)特殊領(lǐng)域?qū)�業(yè)特性入手，以及從社會(huì)工作特有的技術(shù)上來(lái)論證社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的需求，如許多學(xué)者研究了社會(huì)工作與心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等等的區(qū)別。但卻缺乏對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)與其它行業(yè)之間的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化方面的研究，本文就試圖以個(gè)案社會(huì)工作者到市場(chǎng)銷(xiāo)售人才的職業(yè)轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)明社會(huì)工作者走向社會(huì)其它領(lǐng)域的可能性。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作 個(gè)案社會(huì)工作 銷(xiāo)售 客戶信息 溝通

一、 引言

專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，需要社會(huì)工作者充滿愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神，但是如果一個(gè)人確實(shí)不具備社會(huì)工作者的這種奉獻(xiàn)精神或者并不愿意從事這一行業(yè)，并且，在中國(guó)現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，能夠接納社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)單位又實(shí)在是屈指可數(shù)。在這種情況下，他又確實(shí)學(xué)習(xí)了社會(huì)工作的方法，掌握了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，那么是否就意味著他所學(xué)將英雄無(wú)用武之地呢？我相信，許多人士包括社會(huì)工作者本身，都可能存在著這樣一種誤解，認(rèn)為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)者將難以在社會(huì)上找到其它合適工作崗位。他們一直以來(lái)都厭惡并鄙視社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，并以一種消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)待它。然而，用心學(xué)習(xí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技術(shù)的學(xué)習(xí)者，他們一定會(huì)像我一樣發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作的普遍適應(yīng)性。當(dāng)然，我們這里所說(shuō)的不是社會(huì)工作的崇高目標(biāo)，而是社會(huì)工作者所掌握的社會(huì)工作方法與技巧。為此，許多學(xué)者把社會(huì)工作稱(chēng)為一門(mén)藝術(shù)。社會(huì)工作者必須懂得社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)工作的知識(shí)、方法、技能和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，同時(shí)具備熟練的社會(huì)調(diào)查、組織計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)等能力。

我認(rèn)為，只要能熟練掌握這門(mén)藝術(shù)，社會(huì)工作者是能夠適應(yīng)社會(huì)的許多領(lǐng)域并勝任的，英雄處處都能展現(xiàn)其特有的才華。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，一些由所謂專(zhuān)業(yè)人士占據(jù)的社會(huì)工作崗位和未來(lái)出現(xiàn)的一些新崗位，將由掌握社會(huì)工作知識(shí)技能的“復(fù)合型”人才來(lái)填充。

二、 社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的含義及其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

為了更好的理解社會(huì)工作與其它行業(yè)的聯(lián)系，我們首先要對(duì)社會(huì)工作有一個(gè)基本的了解，弄清楚社會(huì)工作究竟是怎么一回事！

社會(huì)工作是一種以助人為宗旨、運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法去解決社會(huì)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)職業(yè)，是確�，F(xiàn)代社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要制度。美國(guó)《社會(huì)工作年鑒》認(rèn)為，“社會(huì)工作是一種專(zhuān)業(yè)工作，不論其工作對(duì)象是著重于個(gè)人或團(tuán)體，均以協(xié)助其依特殊的需要或能力，配合社會(huì)的需求，使獲得社會(huì)關(guān)系的調(diào)整與生活的改善�！�

為了培養(yǎng)具有社會(huì)工作專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的人才，許多國(guó)家都在大學(xué)里設(shè)立了社會(huì)工作學(xué)院或社會(huì)工作系，培養(yǎng)社會(huì)工作的學(xué)士、碩士和博士。一些國(guó)家還設(shè)立了社會(huì)工作教學(xué)委員會(huì)，以規(guī)范社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置，推進(jìn)社會(huì)工作教學(xué)的發(fā)展。我國(guó)于1988年下半年開(kāi)始初建社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，目前，社會(huì)工作屬于社會(huì)學(xué)學(xué)科下的一個(gè)分支學(xué)科。社會(huì)工作在其發(fā)展過(guò)程中形成了一套獨(dú)特的、專(zhuān)業(yè)化的工作方法。而社會(huì)個(gè)案工作是一種最早形成并直到今天仍然極為重要的專(zhuān)業(yè)工作方法，它以個(gè)人和家庭為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)直接的、面對(duì)面的交流與溝通來(lái)提供服務(wù)。

從社會(huì)工作的的含義及其發(fā)展情況來(lái)看,社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者必須具備特殊專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能。筆者認(rèn)為，社會(huì)工作者所掌握的工作方法與所具備的素質(zhì)和能力為社會(huì)工作者進(jìn)入社會(huì)其它領(lǐng)域提供了很好的條件。社會(huì)工作所運(yùn)用的特有的專(zhuān)業(yè)技巧與方法是什么，與其它行業(yè)究竟有什么聯(lián)系，那就要看是哪一種社會(huì)工作了，因?yàn)椴煌�的社�?huì)工作運(yùn)用不同的專(zhuān)業(yè)技巧與方法。下面，我將以個(gè)案社會(huì)工作為例，闡述這一問(wèn)題。

三、 個(gè)案社會(huì)工作與市場(chǎng)銷(xiāo)售

前面我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，社會(huì)工作者之所以能夠走向社會(huì)的其它領(lǐng)域，關(guān)鍵就在于其所掌握的社會(huì)工作藝術(shù)。因此，在這里我首先將從個(gè)案社會(huì)工作的內(nèi)涵及其工作方法上去發(fā)掘個(gè)

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