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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者傾斜性保護(hù)的挑戰(zhàn)與對策電商論文
摘要:歪斜性維護(hù),是世界各國對于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)問題的1致態(tài)度與立? N夜?一九九三年頒布《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》確立歪斜性維護(hù)理念以來,在消費(fèi)者維護(hù)上前后創(chuàng)設(shè)了1系列斬新的軌制,但跟著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的強(qiáng)勢突起,我國的歪斜性維護(hù)遭受了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。本文旨在從消費(fèi)者歪斜性維護(hù)的理論基礎(chǔ)動身,分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中該理念遭遇的挑
戰(zhàn)及原因,從而給出相應(yīng)的完美建議以及對于策。
癥結(jié)詞:消費(fèi)者 歪斜性維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
1、消費(fèi)者歪斜性維護(hù)的確立根據(jù)
(1)弱勢群體大量呈現(xiàn),消費(fèi)領(lǐng)域矛盾日趨尖利
“社會將人們帶入1個(gè)令人的生存隨時(shí)均可能遭到要挾的時(shí)期,就有責(zé)任使任何遭遇社會危險(xiǎn)的人遭到補(bǔ)償。”這就請求社會采用必定手腕對于失衡的社會瓜葛及社會利益進(jìn)行調(diào)劑以及再分配。而法律作為社會瓜葛的調(diào)處器,凡觸及重大社會利益瓜葛的問題,都是法律所不能躲避的課題。在消費(fèi)領(lǐng)域,跟著改革開放政策的施行,“促成為了我國商品經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展,同時(shí)也產(chǎn)生了嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的社會問題。”因?yàn)樾畔⒉粚τ诜Q,維權(quán)機(jī)制的單1以及匱乏等緣由,“弱勢群體”這個(gè)詞第1次呈現(xiàn)在我國的消費(fèi)領(lǐng)域。恰是在這類情況下,基于維護(hù)消費(fèi)者利益的現(xiàn)實(shí)需要,《消法》突破了原有法律體系與法學(xué)理論的局限,斗膽采取了歪斜性維護(hù)這1理念,確立了1系列新型的法律軌制,如懲罰性賠償金軌制以及殘疾賠償金、死亡賠償金軌制,對于我國的法律思想以及公民權(quán)力維護(hù)起到首要的推進(jìn)作用。
以賠償軌制為例,在我國民法理論與實(shí)務(wù)中,對于于賠償軌制1直堅(jiān)持以彌補(bǔ)侵害為原則。但基于懲罰背法經(jīng)營者、鼓勵(lì)消費(fèi)者與背法經(jīng)營者作斗爭的目的,《消法》首次在我國的法律體系中樹立了懲罰性賠償金軌制,即該法第四九條的加倍賠償軌制。對于此,王曉曄教授指出:在“王海現(xiàn)象”的推進(jìn)下,加倍賠償軌制引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注,也引起了學(xué)者的深刻鉆研,并對于我國法學(xué)理論發(fā)生了深遠(yuǎn)的影響。在知識產(chǎn)權(quán)以及競爭法領(lǐng)域,學(xué)者關(guān)于樹立懲罰性賠償軌制的討論,除了了國外尤其是美國法律軌制的影響外,未嘗沒有《消法》及其實(shí)踐所發(fā)生的影響?
(2)同等原則特別是尋求情勢同等會損壞社會正義
正義是公民的最高美德,是文明社會尋求的價(jià)值�！叭绻约罢x沉溺,那末人類就不值患上在這個(gè)世界上糊口。”羅爾斯在《正義論》中也寫道:“正義是社會軌制的重要價(jià)值,正如真諦是思想體系的重要價(jià)值……每一個(gè)人都具有1套基于正義的不可侵略性,這類不可侵略性即便以社會總體利益之名也不能跨越。”
最初人們對于社會正義的理解為:“凡為法律視為相同的人,都應(yīng)以法律所規(guī)定的方式對于待。”我國有名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧教授對于此的解讀是:“只要在市場競爭中大家處于同1起跑線上,全體依照自己的能力與努力程度來進(jìn)行競爭,雖然競爭的結(jié)果有差異但動身點(diǎn)相同,這就能夠理解為公平了�！钡�,這類抽象的普遍人格的規(guī)定在現(xiàn)實(shí)中暴露出各種各樣的弊病:(一)社會弱勢群體僅僅享有情勢上的自由權(quán),而實(shí)現(xiàn)這些自由權(quán)的手腕常常沒法保證;(二)情勢同等在現(xiàn)實(shí)差別眼前會致使廣泛的不同等;(三)情勢同等會致使社會弱勢群體處于無維護(hù)狀況。人們意想到情勢同等會帶來1系列深入的法律社會問題以及窘境,于是尋求實(shí)質(zhì)同等以及結(jié)果公平成了人們衡量正義的標(biāo)準(zhǔn)。恰是基于上述緣由,對于消費(fèi)者施行歪斜性維護(hù),便成了消費(fèi)者維護(hù)領(lǐng)域的“金科玉律”。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者歪斜性維護(hù)的挑戰(zhàn)
(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者歪斜性維護(hù)的施行難題
二一世紀(jì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)面臨的1個(gè)首要問題是:如何應(yīng)答科技發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等新的交易方式給消費(fèi)手腕、方式帶來的新問題。盡管電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來了便利,賦與消費(fèi)者更多選擇、使消費(fèi)者享遭到,但傳統(tǒng)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中的產(chǎn)品瑕疵、欺詐現(xiàn)象仍然存在,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給購物自身帶來了風(fēng)險(xiǎn),愈來愈多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也因而蒙受損失。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)擁有虛擬性以及開放性,互聯(lián)網(wǎng)中主要是信息交流流動,這使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)面臨諸多挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的特殊性使患上消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、售后服務(wù)等問題較傳統(tǒng)交易更容易遭到損害,而且網(wǎng)絡(luò)交易不受地域限制,糾紛1旦產(chǎn)生,消費(fèi)者維權(quán)本錢高。目前網(wǎng)絡(luò)交易相干配套軌制尚不完美,權(quán)力救援也往往難以實(shí)現(xiàn)。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,消費(fèi)者1般只能接受或者謝絕,沒法自由表達(dá)自己的意志。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)程不需要雙方實(shí)時(shí)意思交換達(dá)成1致,故“網(wǎng)絡(luò)擁有天然地合用格式合同的前提及優(yōu)勢”。良多格式合同中包括有罷黜經(jīng)營者責(zé)任或者加劇消費(fèi)者責(zé)任的條款,如:“閱讀人士使用本網(wǎng)站即表示贊成此 網(wǎng)站不時(shí)所載免責(zé)聲明及政策”、“用戶贊成保障以及保護(hù)本網(wǎng)站及其他用戶的利益,如因用戶背反有關(guān)法律、法規(guī)或者本協(xié)定項(xiàng)下的任何條款而給本網(wǎng)或者任何其他第3方造成損失,用戶贊成承當(dāng)由此釀成的侵害賠償責(zé)任”等。經(jīng)營者提供的格式合同,消費(fèi)者要末全體接受,要末全體謝絕,沒有磋商的余地。合同中存在的減輕、罷黜自己責(zé)任的條款常常還較
隱秘,容易使消費(fèi)者疏忽這些不公平、不公道的條款。
(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者歪斜性維護(hù)的道德風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,對于消費(fèi)者的歪斜性維護(hù)還有引發(fā)部份不良消費(fèi)者歹意消費(fèi)的道德風(fēng)險(xiǎn),從而可能給商家?guī)砭薮蟮睦骘L(fēng)險(xiǎn)與損失。咱們先看如下1個(gè)案例:
二0一二年六月,淘寶某商城賣家在淘寶論壇上發(fā)了1個(gè)長帖:“從二00九年開店到現(xiàn)在,在淘寶拼搏三年多,今天遭受開店以來最嚴(yán)重的團(tuán)伙歹意訛詐勒索事件……團(tuán)伙作案,分工明確,有組織有預(yù)謀地來對于賣家進(jìn)行訛詐,此風(fēng)若助長,淘寶將不復(fù)太平!”在這名賣家貼出的記錄上可以看到,訛詐團(tuán)隊(duì)無比猖狂,以買商品給差評為威脅,請求店家盡快回覆,以每一單四0元“擺平”。他們對于淘寶規(guī)則了如指掌,不發(fā)貨就投訴賣家延遲發(fā)貨,投訴維權(quán)一次扣三分,滿二四分就關(guān)店;若是發(fā)貨,收貨的地址電話都是假的,賣家遭遇損失不說,還可能遭到差評。
為查清“歹意差評師”,淘寶網(wǎng)成立專門調(diào)查小組,通過接受投訴舉報(bào)、異樣行動分析、臥底調(diào)查等手腕,掌握了大量“歹意差評師”的作案證據(jù)以及相干信息,并將這些線索交給杭州警方。杭州警方通過分析,圈定了1批“歹意差評師”的名單,并且鎖定犯法嫌疑人的真實(shí)身份及其住址。周到部署后,警方遠(yuǎn)赴長沙、重慶、深圳等地,對于嫌疑人施行抓捕。數(shù)月后,終究抓捕犯法嫌疑人七名。 霍布斯認(rèn)為:“法律,其用途不在于束縛人民不做任何自愿行動,而只是指點(diǎn)以及保護(hù)他們,使之在這類行動中不要因?yàn)樽约旱拿ё灿?輕率從事或者行動不慎害了自己。正猶如栽竹籬不是為了阻礙行人,而只是為了便于人們往路上走1樣�！钡�,通過上述案例咱們發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,(本案是在淘寶的“好評”機(jī)制束縛之下)消費(fèi)者歪斜性維護(hù)極可能會侵害商家的正當(dāng)利益,這便是1種道德風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)。1旦由此帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)問題患上不到妥善的解決,就必然會造成消費(fèi)者領(lǐng)域因過當(dāng)?shù)耐嵝毙跃S護(hù)而致使的的法律風(fēng)險(xiǎn)體系的構(gòu)成。
3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者歪斜性維護(hù)的對于策
(1)樹立以及完美網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管法律體系
網(wǎng)絡(luò)商務(wù)市場盡管是1個(gè)虛擬的空間,但它在交易中實(shí)現(xiàn)的目的以及傳統(tǒng)商務(wù)市場沒有本色的區(qū)分,都是以達(dá)成買賣雙方的交易為目的。而就目前網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中呈現(xiàn)的問題,筆者認(rèn)為應(yīng)從下列幾個(gè)方面進(jìn)行法律軌制設(shè)計(jì):
第1,對于網(wǎng)絡(luò)商店履行公道的準(zhǔn)入軌制。目前,咱們在國內(nèi)較大的購物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),只要想開店,任何人均可以在該網(wǎng)絡(luò)上具有自己的電子商店,根本不需要到國家工商行政主管部門進(jìn)行資歷審查。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中,消費(fèi)者根本無法通曉經(jīng)營者的資歷以及經(jīng)營能力等問題,購買時(shí)可能會遭到蒙騙或者者欺詐等行動。因而無比有必要通過登記備案等方式由國家相應(yīng)的主管機(jī)關(guān)明確其權(quán)屬以及相干事項(xiàng),以減少今后產(chǎn)生爭議的可能并規(guī)范網(wǎng)站設(shè)立與運(yùn)作。
第2,對于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)市場設(shè)立監(jiān)管的機(jī)構(gòu)。目前,我國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)還沒有統(tǒng)1的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。呈現(xiàn)問題時(shí),各部門之間互相推委,致使遲遲難以解決。因而,有必要明確把網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的監(jiān)管授權(quán)給某個(gè)機(jī)構(gòu)或者部門。工商行政管理機(jī)關(guān)是國家主管市場監(jiān)督管理以及行政執(zhí)法的職能部門,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)市場是國家經(jīng)營性市場的首要組成部份,因而,由國家工商行政管理機(jī)關(guān)對于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中違抗市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營性背法行動,不正當(dāng)競爭行動和侵害消費(fèi)者權(quán)益的行動可以由該機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)該定位為監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)商務(wù)主體以及市場準(zhǔn)入合法經(jīng)營的綜合性執(zhí)法機(jī)構(gòu),施展主導(dǎo)調(diào)和其他各機(jī)關(guān)的作用。
(2)對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的法律地位以及責(zé)任進(jìn)行規(guī)范
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商相對于于傳統(tǒng)商業(yè)是新生事物,通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在網(wǎng)絡(luò)交易中的法律地位,可以為保護(hù)交易安全、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益找到法律根據(jù);同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的進(jìn)1步發(fā)展提供法律保障,擁有踴躍的社會心義。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺的呈現(xiàn)給傳統(tǒng)的民事法律界定帶來了不少困惑。對于其法律地位及性質(zhì)存在著不同的認(rèn)識,要有拜托代理說、行紀(jì)說、居間說等等。應(yīng)該認(rèn)識到,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商是1種兼有《消法》第三八條規(guī)定“展位出租瓜葛”或者“柜臺出租瓜葛”以及“新型網(wǎng)絡(luò)媒體平臺”的地位。因而,有必要通過未來的立法予以完美。首先,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商對于交易雙方的信 息擁有保管義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“新型網(wǎng)絡(luò)媒體”,其提供商不但應(yīng)該對于作為賣方的電子商家的主體信息等負(fù)有情勢審查以及保管義務(wù),而且還對于作為買方的消費(fèi)者的主體信息等負(fù)有情勢審查以及保管義務(wù),以便隨后產(chǎn)生糾紛時(shí)作為證據(jù)查尋。其次,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商對于電子經(jīng)營者的信息擁有審查監(jiān)督的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商作為1
種新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供者,在對于用戶提供服務(wù)的進(jìn)程中,應(yīng)當(dāng)對于電子商家的經(jīng)營情況、信譽(yù)情況和在其網(wǎng)上發(fā)布的廣告等信息內(nèi)容承當(dāng)情勢審查以及公道的事后監(jiān)督義務(wù),否則就要對于因而給消費(fèi)者釀成的損失承當(dāng)補(bǔ)充責(zé)任。
(3)完美網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者的信息表露軌制
網(wǎng)絡(luò)交易是1個(gè)虛擬的交易場所,交易雙方存在嚴(yán)重的信息不對于稱性問題,因而法律應(yīng)該強(qiáng)制性的規(guī)定經(jīng)營者對于交易中必要的信息進(jìn)行表露,從而對于保障交易公平,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)合組織一九九九年《OECD關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者維護(hù)指南》中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該表露的信息內(nèi)容包含3個(gè)方面:經(jīng)營者身份信息、商品或者服務(wù)信息、交易信息,這可以成為我國立法鑒戒的原則。
第1,經(jīng)營者身份信息的表露�！断ā返诙�0條規(guī)定:“經(jīng)營者應(yīng)標(biāo)明其真實(shí)名稱以及標(biāo)記。租賃別人柜臺或者者場地的經(jīng)營者,應(yīng)該標(biāo)明其真實(shí)名稱以及標(biāo)記。”這是關(guān)于經(jīng)營者真實(shí)標(biāo)識義務(wù)的規(guī)定,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中理應(yīng)持續(xù)此項(xiàng)規(guī)定。因而我國在相干立法中應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必需實(shí)行身份的表露義務(wù),必要時(shí)可以設(shè)立特殊的監(jiān)管機(jī)構(gòu),以限制交易資歷的方式強(qiáng)制經(jīng)營者進(jìn)行注冊以及表露其真實(shí)信息。
? 第2,商品或者服務(wù)信息的表露。商品以及服務(wù)直接瓜葛到消費(fèi)者權(quán)益能否實(shí)現(xiàn),理應(yīng)表露真實(shí)信息,否則形成欺詐。對于此《消法》第八條規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán),第一九 條規(guī)定經(jīng)營者有真實(shí)信息告訴義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者沒法接觸商品。斟酌到網(wǎng)絡(luò)交易的特色,法律應(yīng)該強(qiáng)制規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)有告訴真實(shí)信息的義務(wù),并明確規(guī)定相干法律責(zé)任。
第3,交易前提信息。網(wǎng)絡(luò)交易所有的程序都是網(wǎng)站經(jīng)營者設(shè)計(jì)好的,交易大都屬于非談判交易。為保障消費(fèi)者知情權(quán)以及公平交易權(quán),法律應(yīng)該明確規(guī)定經(jīng)營者有義務(wù)表露真正的、完整的交易信息,向消費(fèi)者提供清晰的、全面的交易前提。對于于相干具體法律軌制設(shè)計(jì),還應(yīng)該注意參考并相符當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易方式。
(4)樹立以及完美網(wǎng)絡(luò)糾紛處理機(jī)制
第1,樹立在線仲裁機(jī)制。在線仲裁有下列兩點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):首先,解決糾紛速度快。不管是糾紛的提交,仍是解決糾紛的進(jìn)程,直至最后的以及解或者判決,這1切都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,信息的交流幾近是即時(shí)的,完整可以戰(zhàn)勝地輿上距離帶來的障礙;其次,因?yàn)槌绦蛑兴械奈募急Ａ粼谔囟ǖ姆⻊?wù)器上,因而有益于文件的管理。不但提高了效力,而且也節(jié)儉了本錢。因而,推廣網(wǎng)上仲裁軌制的發(fā)展以及各項(xiàng)軌制的完美,能更好地應(yīng)答當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的形勢,同時(shí)有益于消費(fèi)者權(quán)益遭到損害時(shí),能患上到快速有效地解決,從而進(jìn)1步完美消費(fèi)者的歪斜性維護(hù)軌制。
第2,樹立以及完美網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制。從目前網(wǎng)絡(luò)商務(wù)運(yùn)行的投訴機(jī)制來看,消費(fèi)者給經(jīng)營者購買遭到不公平的待遇后,只有去網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供商處投訴經(jīng)營者,沒有專門完美的網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)構(gòu)。當(dāng)前“消費(fèi)者協(xié)會”在虛擬的網(wǎng)絡(luò)里也顯患上無能為力,工商行政部門也因地位管轄問題難以實(shí)現(xiàn)管理的職能。如能樹立起完美的網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制,消費(fèi)者在權(quán)益遭到損害后就能夠知道到甚么機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,從而有益于保護(hù)其權(quán)益以及糾紛的解決。 第3、完美法院管轄軌制。進(jìn)入訴訟程序是消費(fèi)者維權(quán)的最后防線,網(wǎng)絡(luò)的廣闊性將給法院管轄問題帶來影響。因而,基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的特殊環(huán)境,完美法院管轄權(quán)問題,將有益于消費(fèi)者訴訟的順利進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)交易是比較繁雜的交易環(huán)境,消費(fèi)者以及經(jīng)營者是在網(wǎng)絡(luò)終端上簽訂買賣合同,如果產(chǎn)生糾紛,選擇何地法院管轄將瓜葛到消費(fèi)者的訴權(quán)是不是患上到保障的問題。《民事訴訟法》第二二條規(guī)定:“對于公民提起的民事訴訟,由被告住所地人民法院管轄;被告住所地與時(shí)常棲身地不1致的,由時(shí)常棲身地人民法院管轄。對于法人或者者其他組織提起的民事訴訟,由被告住所地人民法院管轄�！钡P者認(rèn)為,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)長進(jìn)行的電子交易不存在地輿位置上的簽約或者履約場所,如果嚴(yán)格合用屬地管轄原則,將致使只有被告所在地法院才對于電子合同糾紛享有管轄權(quán),這1結(jié)果無益于電子合同糾紛的解決,從而難以保障消費(fèi)者救援權(quán)的實(shí)現(xiàn)。對于此,基于網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者弱勢地位的現(xiàn)實(shí)情況以及網(wǎng)絡(luò)交易帶來的特殊環(huán)境,我國可以結(jié)合本身的情況以及鑒戒國際的做法,對于網(wǎng)絡(luò)交易中糾紛的法院管轄問題變更地合用法院的管轄問題。例如可以利便法院管轄或者原告所在地法院管轄等,只要在網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生的糾紛,而且有起訴的事實(shí)以及理由,法院都應(yīng)當(dāng)受理,這樣法律才能真正維護(hù)弱者以及保護(hù)社會公正。
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[八]【英】霍布斯著,梁思復(fù)等譯:《利維坦》,商務(wù)印書館一九八五年版。
[九]梁慧星:《消費(fèi)者運(yùn)動與消費(fèi)者權(quán)力》,載《法律科學(xué)》,一九九一年第五期。
[一0]【德】康德:《法的形而上學(xué)原理——權(quán)利的科學(xué)》,沈叔平譯,商務(wù)印書館一九九一年版,第一六五頁。
[一一]覃征等:《電子商務(wù)與法律》,人民郵電出版社二00一年版,第一一九頁
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