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如何真正傾聽

時(shí)間:2022-02-23 10:43:36 好文 我要投稿

如何真正傾聽

  積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式,既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去,又能保證你理解對(duì)方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧,首先要知道,當(dāng)別人和你說話時(shí),發(fā)生著什么樣的事情。

  積極傾聽,就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣,信息的發(fā)出者知道你在用心聽,而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。

  以下是一些這方面的例子:

  1.科洛:我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了,旣悾耗阌行┗倚陌 #ǚe極傾聽)科洛:是的。每去一個(gè)地方,都叫我留一份簡(jiǎn)歷,就再?zèng)]有回信了,旣悾耗阌X得自己被敷衍搪塞了吧!(積極傾聽)

  科洛:沒錯(cuò)。如果沒有職位,為什么不明說呢?

  2.丈夫:今天晚上我不想讓你去打牌。妻子:你不希望我一個(gè)人出去玩吧。ǚe極傾聽)丈夫:沒有,我只是不想一個(gè)人呆在家里。

  3.埃倫:我想回家。伯特:玩得不開心吧。ǚe極傾聽)埃倫:是的,如果導(dǎo)游不是每過五分鐘就催促一次,也許會(huì)好些。伯特:你想讓他給我們更多的時(shí)間。埃倫:沒錯(cuò),我想現(xiàn)在就告訴他好了。

  積極傾聽的技巧

  在使用積極傾聽這一方法時(shí),根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方,以及認(rèn)為最重要的信息,集中精力去揣摩對(duì)方想要表達(dá)的'感情和內(nèi)容。要得出自己的結(jié)論,你需要默問自己:

  “他心里是什么樣的感受?”

  “她想要傳達(dá)什么樣的信息?”

  在你試探性地向?qū)Ψ阶龀龌貞?yīng)時(shí),你通常會(huì)用“你”這個(gè)字開頭,而且在結(jié)尾會(huì)加上“是嗎”,要求對(duì)方給出直接的回答。這樣的話,如果你的結(jié)論是正確的,你會(huì)得到證實(shí);如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的,對(duì)方的回應(yīng)通常會(huì)直接解釋清楚存在的誤解。

  積極傾聽表示你接受

  如果你發(fā)現(xiàn)自己處于以下幾種問題之中,三種回應(yīng)中你認(rèn)為哪種最恰當(dāng):

  1.認(rèn)識(shí)的一個(gè)小孩割破了手指,并開始大哭。

  a.“這并不是什么大的傷口。”

  b.“別哭了!沒那么疼的!

  c.“你的手指真的很疼啊?”

  2.一位親密的朋友對(duì)你說:“老板說我工作速度太慢,如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚!

  a.“我想你得拼命工作了。”

  b.“你不應(yīng)該怕他,你可以再找一份工作!

  c.“聽上去這份工作對(duì)你很重要,你不愿丟掉它吧?”

  3.鄰居抱怨說:“看來我別無選擇,只有讓我媽媽搬來和我一起住了!

  a.“你應(yīng)該這樣想:她養(yǎng)大了你,現(xiàn)在該你回報(bào)她了!

  b.“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了!

  c.“你是擔(dān)心這樣做會(huì)對(duì)你的生活產(chǎn)生影響吧?”

  每個(gè)例子中的前兩種回答都告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做,該有什么樣的感覺,或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對(duì)方感到滿意。相反,這會(huì)讓對(duì)方覺得你不愿介入他的事情,并不認(rèn)真地對(duì)待他的感情,或者對(duì)其解決自己?jiǎn)栴}的能力持懷疑態(tài)度。

  第三種回答才是積極傾聽,產(chǎn)生的結(jié)果就大不一樣了。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情,別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺得平靜放松。理解對(duì)方的問題卻不越俎代庖,會(huì)讓對(duì)方覺得你很信任其解決問題的能力。此外,如果你耐心傾聽,理解并接受對(duì)方,卻并不加以批評(píng),對(duì)方必然會(huì)對(duì)自己充滿信心,更愿意和你交往,對(duì)你所說的話更感興趣。

  積極傾聽讓你的交談進(jìn)行下去

  積極傾聽能夠非常有效地鼓勵(lì)別人同你交談。你表示出來的興趣常常會(huì)使對(duì)方愿意做出更多的評(píng)論。同情、理解而不是批評(píng)的態(tài)度會(huì)讓他們感覺自然,更加充分地傾吐心中的想法。

  積極傾聽還有助于解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經(jīng)常感到疲于說話,你很可能同時(shí)在關(guān)注兩個(gè)對(duì)話:同別人的對(duì)話和同自己的對(duì)話。(后者主要是擔(dān)心自己說話時(shí)的表現(xiàn)。有意思的是,你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn),越是會(huì)表現(xiàn)得不好。)

  積極傾聽會(huì)鼓勵(lì)你忘記同自己的對(duì)話,專注于對(duì)方的說話,從而深切地體會(huì)對(duì)方的感受。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對(duì)方身上,你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn),要找話來說也不是什么困難的事情。而且,因?yàn)槟惴浅jP(guān)注對(duì)方,所以他們很可能也愿意聽聽你的想法。

  積極傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤

  人云亦云

  很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn),他們只是在重復(fù)對(duì)方說過的話。請(qǐng)看例子:

  拉里:我非常高興。

  特德:你很快樂。

  拉里:過山車是我的最愛。

  特德:你最喜歡過山車。

  拉里:但愿我們不用現(xiàn)在就走。

  特德:你是想再多留一會(huì)兒。

  這樣的重復(fù)是表面上對(duì)對(duì)方說話內(nèi)容的理解。真正的積極傾聽要求你的結(jié)論是對(duì)方話語背后隱含的意思。

  忽視或輕視對(duì)方的感受

  1.妻子:成天照顧孩子,感覺就像是沒完沒了的無聊工作。

  丈夫:孩子們真的讓你很忙。

  2.瑪格麗特:我很失落。

  珍妮特:你是有些不舒服吧?

  很多人在積極傾聽的時(shí)候常常忽視或輕視對(duì)方的感情,仿佛沒有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會(huì)自己消失一樣。事實(shí)恰恰相反。未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)心感情,只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈,而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情。

  在感情因素很重的爭(zhēng)論場(chǎng)合,很容易誤解對(duì)方的意思,所以積極傾聽就顯得更加重要了。告訴對(duì)方:“為了保證不產(chǎn)生誤解,我們來試一種新的做法。每次你說完之后,我先告訴你我聽到了什么,再作回答。如果我理解有誤,你就要重新表述一遍,直到我完全明白。反之也是一樣。好嗎?”然后,開始進(jìn)行,說一段話,向?qū)Ψ皆儐,或者集中注意力,積極傾聽,再問對(duì)方你的理解是否準(zhǔn)確。

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