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客服熱線之歌
冬日的黃昏,
窗外華燈初上,
臨近下班時(shí)間,
只見(jiàn)燈光呼呼一閃,
隨后便是漆黑一片。
不論是照明設(shè)備日光燈,
還是辦公設(shè)備電腦,
此時(shí)均紋絲不動(dòng)的停止了工作。
停電就這樣發(fā)生了。
熱線主管及時(shí)聯(lián)系了,
物業(yè)及相關(guān)工作人員,
但是不巧,
相關(guān)工作人員均因有其它原因,
沒(méi)能及時(shí)趕到。
電話對(duì)于我們熱線來(lái)說(shuō),
是何等的重要,
一秒鐘都不能停。
因?yàn)樗P(guān)系到我們的客戶,
對(duì)我們的需要。
由于部門(mén)工作性質(zhì)的特殊性,
客戶的出險(xiǎn)是隨時(shí)性的,
并非人為可控制,
這意味著我們?cè)趤?lái)電前,
只能依靠應(yīng)急設(shè)備,
打開(kāi)的兩臺(tái)電腦,
進(jìn)行案件調(diào)度。
但來(lái)電再無(wú)規(guī)律可言,
每臺(tái)電話隨時(shí)都可能響起。
面對(duì)意外的停電,
大家沒(méi)有如往常一樣,
到點(diǎn)打卡,
正常下班,
而是紛紛、非常默契的,
主動(dòng)留在公司。
面對(duì)不斷跳線的電話,
隨時(shí)可能響起的來(lái)電,
在場(chǎng)的人員紛紛拿出,
自己的手機(jī),
借助手機(jī)的光源,
手中緊握著紙筆,
耳聽(tīng)四路,
隨時(shí)準(zhǔn)備著。
而當(dāng)電話響起時(shí),
就有同事沖到電話機(jī)旁,
還是那樣平靜、
溫和的聲音:
您好!中華保險(xiǎn)為您服務(wù)。
請(qǐng)問(wèn)您有什么需要?
穿過(guò)黑夜,
這樣的聲音顯得那樣的美,
姑娘們十分默契的分工合作。
有的同事負(fù)責(zé)接起電話,
服務(wù)客戶,
有的同事拿起紙和筆,
做好相關(guān)記錄,
有的同事打開(kāi)自己手機(jī)的電筒,
給同事照明,
就這樣同事間相互配合著,
一個(gè)案件一個(gè)案件的記錄者,
一個(gè)案件一個(gè)案件的派勘著。
現(xiàn)場(chǎng)是黑的,
但我們的心里不慌亂,
還是那樣的專業(yè)、
如常地服務(wù)著每一個(gè)來(lái)電的客戶。
此時(shí),我想,
在場(chǎng)的每位同事的內(nèi)心是溫?zé)岬摹?/p>
因?yàn)榇蠹一镄氖峭惶幭耄?/p>
勁是往一處使的。
面對(duì)突發(fā)情況,
大家想的不是小我,
而是集體這個(gè)大我,
這種精神足以在這個(gè)寒冷的星期五,
溫暖我們每一個(gè)人。
雖然只有短短的兩個(gè)小時(shí),
但在這兩個(gè)小時(shí)中,
卻是對(duì)95585專線全體員工的,
一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)和鍛煉,
體現(xiàn)了大家顧全大局,
迎難而上,
協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。
眾所周知,
在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中,
都需要有分工與團(tuán)隊(duì)合作。
常言道:
“眾人拾柴火焰高”,
加入團(tuán)隊(duì)可以減輕,
“獨(dú)立無(wú)援”時(shí)的不安全感,
我們會(huì)感到更為強(qiáng)大,
更為自信。
美麗的周末,
伴著美麗的姑娘們。
這個(gè)黑夜,
我們共同為了一個(gè)目標(biāo),
為中華的客戶服務(wù),而努力。
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