醫(yī)院收費(fèi)室工作流程范文

　　醫(yī)院收費(fèi)室工作流程7月24日中午，門(mén)診部在門(mén)診一樓108會(huì)議室組織召開(kāi)了掛號(hào)處、收費(fèi)處工作人員培訓(xùn)，培訓(xùn)由王淑伶老師主持，門(mén)診部孔慶梅主任出席，掛號(hào)處、收費(fèi)處全體成員參加了培訓(xùn)。

　　大家在一起學(xué)習(xí)了掛號(hào)室、收費(fèi)處的相關(guān)制度，并針對(duì)初診掛號(hào)費(fèi)用，患者就診未攜帶門(mén)診病歷手冊(cè)、醫(yī)保手冊(cè)，掛號(hào)姓名與實(shí)際姓名不符等問(wèn)題，展開(kāi)了熱烈的討論。王淑伶老師希望大家遇到困難能夠及時(shí)向門(mén)診部反饋，共同把醫(yī)院醫(yī)療窗口的工作辦好。

　　最后，孔主任做了總結(jié)發(fā)言。她希望大家能夠把這些事情當(dāng)成自己份內(nèi)的事，積極主動(dòng)地想辦法，及時(shí)與門(mén)診各位醫(yī)師溝通。針對(duì)周六患者退費(fèi)無(wú)人簽字的問(wèn)題，孔主任提出，為防止出現(xiàn)糾紛，收費(fèi)人員可以先為患者辦理退費(fèi)手續(xù)，等周一門(mén)診部上班時(shí)再補(bǔ)辦退費(fèi)簽字。她建議大家從患者的角度多考慮，及時(shí)滿足患者的合理要求，同時(shí)希望掛號(hào)室、收費(fèi)處能夠制定出相應(yīng)的工作流程，便于規(guī)范大家今后的工作。

　　因公司的產(chǎn)品與服務(wù)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接相關(guān)，因此對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也就是醫(yī)院，自然多了更多層次的了解。正是2007年對(duì)醫(yī)院工作流程的初步思考，會(huì)使得我有機(jī)會(huì)去任何一家醫(yī)院時(shí)，均會(huì)留意醫(yī)院的工作流程。

　　醫(yī)院對(duì)與去就診的患者而言，被掛號(hào)、分診、就診、檢驗(yàn)、收費(fèi)、藥房、注射室、醫(yī)保結(jié)算等一系列職能部門(mén)，或者說(shuō)窗口，拆得七零八碎;如果是住院治療，特別是需要手術(shù)時(shí)，還要加上病房、食堂、手術(shù)室、麻醉、外科、護(hù)理……�？上攵�知，對(duì)于一個(gè)初次去醫(yī)院，特別是去北京那些人滿為患的大醫(yī)院，患者面對(duì)的是怎樣的困惑。當(dāng)然，這種職能部門(mén)的架構(gòu)，能達(dá)成俗話所說(shuō)的“術(shù)業(yè)有專攻”，在提高醫(yī)院各專業(yè)的能力上，是非常有利的。

　　對(duì)于需要治療的患者，醫(yī)院的職責(zé)就是盡早讓患者痊愈——這既是醫(yī)院存在的目的，也理應(yīng)是考核醫(yī)院績(jī)效的依據(jù)。圍繞醫(yī)院的顧客，也就是患者的角度出發(fā)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)患者的治療過(guò)程，更像一個(gè)項(xiàng)目管理流程：初步確定患者病情的分診是必須的、專業(yè)醫(yī)師給予初步診斷是必須的、針對(duì)性的檢查是必須的、依據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行對(duì)癥下藥是必須的、治療后跟蹤觀察評(píng)估治療效果是必須的、發(fā)現(xiàn)治療出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正是必須的——圍繞治愈患者，組織各專業(yè)的人員，協(xié)作完成這一系列任務(wù)，便是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理模式。

　　對(duì)于需要患者高度參與的治療流程，此類(lèi)項(xiàng)目管理執(zhí)行起來(lái)按說(shuō)并不困難，畢竟患者都是極其積極地配合醫(yī)院工作的——在哪能找到如此俯首帖耳的顧客呢?這類(lèi)項(xiàng)目管理成功的案例應(yīng)該也是數(shù)不勝數(shù)的，比如常在新聞報(bào)道中，看到面對(duì)突發(fā)事件的受傷人員、或者被媒體充分關(guān)注的特定人員，醫(yī)院總能相當(dāng)高效地執(zhí)行這些治療項(xiàng)目。也就是說(shuō)，如果治愈患者是一個(gè)項(xiàng)目，那么對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言，醫(yī)院是有能力出色管理并完成的——從計(jì)劃、執(zhí)行、反饋到糾正預(yù)防。

　　現(xiàn)實(shí)是，求醫(yī)問(wèn)藥的患者太多，而能提供治療服務(wù)的資源太少，因此，項(xiàng)目管理模式，在醫(yī)院執(zhí)行得很蹩腳，就完全可以理解了。在提供醫(yī)院工作流程的效率上，信息管理系統(tǒng)，可以說(shuō)起來(lái)很大的作用。但基于原有流程的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，只是在針對(duì)特定患者的信息交流上，起了一個(gè)平臺(tái)作用，可以大大地提高項(xiàng)目可操作性，但其管理流程的實(shí)質(zhì)并無(wú)本質(zhì)的改善。

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