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各國(guó)談判風(fēng)格
1、日本:日商很注重面對(duì)面地接觸洽談,不習(xí)慣電報(bào)、電傳、電話式的聯(lián)系。如果中間人有一定的地位,經(jīng)其介紹與日商面對(duì)面地洽談后,效果會(huì)更好。日商很重視人際關(guān)系。在結(jié)識(shí)之初,如果用點(diǎn)頭或輕度鞠躬致意,在日本會(huì)收到比握手更好的效果。日本人經(jīng)常說(shuō)的"哈伊",只表示他聽(tīng)明白了你說(shuō)的話,不表示他同意你的意見(jiàn)。你不要誤解為他答應(yīng)你什么了。在商務(wù)談判中,日商很注意對(duì)方的感情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等細(xì)微變化和反應(yīng),很會(huì)避開(kāi)正面爭(zhēng)執(zhí)或?qū)擂尉置,?huì)用間接語(yǔ)句來(lái)表示不同意你的觀點(diǎn)。在沒(méi)有摸清對(duì)方的真實(shí)意圖前,他們一般不會(huì)輕易同意簽約。日本人對(duì)外貿(mào)易一般多以集體商定為準(zhǔn)。他們習(xí)慣于搞長(zhǎng)期可靠、面面俱到的合同條款商談,一旦達(dá)成協(xié)議,習(xí)慣于就事論事解決問(wèn)題,私下解決問(wèn)題,不主張到公證機(jī)關(guān)去解決。日本人是有預(yù)算只要不超過(guò)預(yù)算就可以,只要你陪他吃好玩好就可以了!呵呵!大家心里很清楚。
2、美國(guó):美國(guó)人喜歡邊吃邊談,一般洽談商務(wù),最好在吃早餐時(shí)開(kāi)始。同美國(guó)人談生意,不必過(guò)多的禮節(jié)。美國(guó)人一般精力充沛、外向、熱情、自信、果斷,在貿(mào)易談判中,以取得最大效益為目的。另外,美國(guó)人善于討價(jià)還價(jià),并能及其自然地把話題引到這個(gè)方面。美國(guó)人對(duì)包裝極感興趣。談判時(shí),他們很重視包裝。因?yàn)樵诿绹?guó),包裝對(duì)商品的銷路十分重要。我的美國(guó)客戶就一個(gè)包裝細(xì)小問(wèn)題和我談了一個(gè)半月。
3、英國(guó):英國(guó)人不象美國(guó)人那樣,他們對(duì)準(zhǔn)備工作做的不是很充分,但有自己的特點(diǎn):講禮儀,友好,善于交往,并使人感到愉快。同英國(guó)人談生意有三忌:一是不要佩帶有條紋的領(lǐng)帶,二是不要以英國(guó)皇室的私事作為話題,三是不要直稱他們是英國(guó)人,要說(shuō)"大不列顛人",這樣會(huì)使他們非常高興。
4、法國(guó):法國(guó)人不喜歡你提過(guò)多的個(gè)人問(wèn)題,特別是私事。談生意時(shí),要盡量避免上面的話題。法國(guó)人喜歡用法語(yǔ)作為談判語(yǔ)言,喜歡先就主要交易條件達(dá)成協(xié)議,然后才談合同條文,并在談判中反復(fù)多次地提及交易的全部條款內(nèi)容。
5、德國(guó):德國(guó)人做事很嚴(yán)謹(jǐn),很少和你討價(jià)還價(jià),一經(jīng)出價(jià),就不喜歡再還價(jià)了。他們比較缺乏靈活性,不會(huì)做出重大讓步。德國(guó)人注重選擇合適的談判對(duì)象,很善于和你一起去解決問(wèn)題。重視體面,注意形式。對(duì)有頭銜的商人,一定要稱呼他的頭銜。另外,見(jiàn)面和告別時(shí)要和他們握手。
6、北歐:(芬蘭,瑞典,丹麥,挪威等)北歐一些國(guó)家商人比美法商人都文靜得多。談判開(kāi)始,常沉默不語(yǔ),聽(tīng)你說(shuō)完后,才提出他的問(wèn)題,談吐坦率,善于發(fā)現(xiàn)并抓住能達(dá)成生意的機(jī)會(huì)?粗乩吓乒荆绻愕墓臼浅闪⒑芫玫,一定不要忘了告訴他們。
7、加拿大:他們商人不喜歡做薄利多銷的生意,不喜歡價(jià)格變來(lái)變?nèi),喜歡長(zhǎng)期合作。
8、澳大利亞:商人喜歡有決策權(quán)的人來(lái)和他們談判,不喜歡價(jià)格變來(lái)變?nèi),價(jià)格一旦確定,就不再討論價(jià)格問(wèn)題了。
由于有著深厚的文化教育歷史背景,歐洲人的素質(zhì)普遍比較高,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),縝密的思維能力,高效的辦事效率,良好的支付能力,這一切奠定了歐洲買家在全球生意人中的良好形象。
所以很多中國(guó)的進(jìn)出口企業(yè)、外貿(mào)從業(yè)人員都非常樂(lè)意和歐洲商人打交道。所以事先對(duì)歐洲買家的特點(diǎn)和采購(gòu)習(xí)慣、談判風(fēng)格都作一些了解,可以幫助你在談判溝通中應(yīng)對(duì)自如、游刃有余!
談判技巧
即使在談判陷人僵局的時(shí)候,也不要輕易讓步,不要認(rèn)為只有做出讓步才會(huì)使談判得以賣掉湯臣倍健蛋白質(zhì)粉,你怎么知道對(duì)方一定不會(huì)讓步呢?
任何一個(gè)談判者對(duì)即將舉行的談判都要做好充足的心理準(zhǔn)備,以適應(yīng)談判場(chǎng)上變幻莫測(cè)的各種情況,不同的矛盾有著不同的讓步方式。如何把讓步作為談判中的一種基本技巧、手段加以運(yùn)用,這是讓步策略的基本意義,而了解讓步的形態(tài)和選擇則是運(yùn)用好讓步策略的基礎(chǔ)。以下給談判者提出幾點(diǎn)讓步的策略。
步驟/方法
使對(duì)方首先做出讓步
首先做出讓步的談判者在心理上往往處于劣勢(shì),他們常會(huì)使自己在未獲得較有利的結(jié)果時(shí)就結(jié)束談判。如果你被迫要首先做出讓步,你就要確保你的讓步必須建立在你得到一些回報(bào)的基礎(chǔ)上。
提供一個(gè)基本原理幫助對(duì)方做出讓步
在做出讓步時(shí),讓步的一方會(huì)遭受既喪失立場(chǎng)又損失面子的雙重壓力。有經(jīng)驗(yàn)的湯臣倍健減肥藥談判者在試圖克服那些已察覺(jué)的不利因素時(shí),會(huì)設(shè)計(jì)好怎么才能幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)讓步,并為他們提供一個(gè)做出讓步的基本原理。比如,為他們的讓步盡量保守秘密等。
重復(fù)對(duì)手的提議
當(dāng)對(duì)方做出讓步時(shí),大聲重復(fù)他們的提議、意在對(duì)他們的提議加以強(qiáng)調(diào),使對(duì)方一言既出,一馬難追。
4密切觀察
密切觀察對(duì)方做出的連續(xù)讓步是如何傳達(dá)出來(lái)的,故應(yīng)密切注意對(duì)方讓步的方式、重要性及出現(xiàn)頻率
5試探地提出你的讓步
在談判中要避免過(guò)早地做出承諾湯臣倍健銷售量,不要在沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到長(zhǎng)期或短期后果前就做出讓步。正確的做法是試探地提示你的讓步,然后密切觀察對(duì)方對(duì)你的提議的反應(yīng)(口頭的或書面的)?蓞⒖嫉恼f(shuō)法如:"假如我……你會(huì)怎么說(shuō)?"
6交換讓步—懇求交換
不管什么時(shí)候,都要充分利用社會(huì)互惠的習(xí)俗,即在提出你的讓步的同時(shí),要求對(duì)方也做出相應(yīng)的讓步。
7讓步不能過(guò)于頻繁
盡管高明的談判者都清楚談判中決不能輕易向?qū)κ肿尣,但他們同時(shí)也很清楚,一點(diǎn)讓步也沒(méi)有那就不叫談判了。實(shí)際上,關(guān)鍵的問(wèn)題不在于要不要讓步,而在于怎樣讓步。讓步無(wú)非涉及兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是讓步的幅度,一個(gè)是讓步的次數(shù)。一般來(lái)說(shuō),讓步的幅度不能過(guò)大,讓步的次數(shù)不能過(guò)多,適度的讓步才最容易取得成功。因?yàn)槿绻尣降姆冗^(guò)大,或者過(guò)于頻繁,就會(huì)輕易暴露自己的談判底線,使湯臣倍健產(chǎn)品陷于被動(dòng)中。
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