物業(yè)公司品質(zhì)部職責

物業(yè)公司品質(zhì)部職責1

　　1、 負責制訂商場安全、消防規(guī)章制度并落實執(zhí)行。

　　2、 商場安全管控，審批動用明火作業(yè)申請，并組織人員進行監(jiān)督和檢查。

　　3、 商場責任區(qū)域安全保衛(wèi)、消防工作及滅火應(yīng)急措施演習計劃，定期組織消防演習。

　　4、 負責維持商場內(nèi)部、廣場、停車場的秩序，檢查和預(yù)防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

　　5、 處理顧客有關(guān)安全方面的'各種投訴，努力創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。

　　6、 負責實施對商場消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)。

　　7、 負責對員工進行安全、消防知識、相關(guān)法律法規(guī)的培訓。

　　8、 負責建立健全安全工作檔案。

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責2

　　1、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的'自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責3

　　1、負責物業(yè)管理項目內(nèi)的能耗管理、工程維修、設(shè)備管理、裝修管理等工作的統(tǒng)籌與組織實施。

　　2、全面負責物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的'驗收和資料核實工作。

　　3、制定年度、季度、月度公共設(shè)備設(shè)施維保工作計劃，并監(jiān)督落實。

　　4、管理做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負責與相關(guān)部門外聯(lián)人員的溝通及關(guān)系維護，培訓和指導工程團隊相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　5、全面負責所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運行、維修等工作。

　　6、負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責4

　　一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標準，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。

　　二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導下，實施公司品牌的`規(guī)劃、完善、督查管理，管理制度《物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責》。

　　三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

　　四、負責制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導決策參考。

　　五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復(fù)。

　　八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

　　九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責5

　　1.負責公園、物業(yè)管理項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立，制定并完善品質(zhì)管理制度和工作流程;

　　2.負責樹立公園、物業(yè)年度質(zhì)量目標、經(jīng)營計劃、月度工作計劃，并組織實施;

　　3.對品質(zhì)不合格跟蹤處理，主導重大客訴處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案;

　　4.審核品質(zhì)匯總報表，并作出分析與改善對策;

　　5.負責公園、物業(yè)品質(zhì)考核和相關(guān)安全培訓工作。

　　6.配合推進總部質(zhì)量經(jīng)營管理活動，不定期進行工作溝通;

　　7.積極協(xié)助配合生產(chǎn)、公司解決重大制程異常，完成上級交待其他工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責6

　　1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系。

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的'服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況。

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

　　5、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)（如會所、車位、房屋等）的運行情況。

　　6、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作。

　　7、完成完成物業(yè)費收繳率達標。

　　8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責7

　　1、把握市場動態(tài)，為公司提供準確的行業(yè)市場信息反饋。

　　2、做好市場的`調(diào)研和維護，擴大客戶資源。

　　3、進行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理開拓市場，挖掘潛在客戶。

　　4、完成公司下達的物業(yè)市場拓展任務(wù)。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責8

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標準的.歸檔、完善、維護工作;

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況;

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告;

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責9

　　1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標，物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責。協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審。

　　2.協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進行內(nèi)部審核。

　　3.協(xié)助分管領(lǐng)導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內(nèi)部員工績效考核。

　　4.負責在管理者代表領(lǐng)導下，具體組織開展公司質(zhì)量工作，對各項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

　　5.負責具體組織實施質(zhì)量管理體系認證、監(jiān)督審核工作。

　　6.負責組織對擔任內(nèi)審員進行質(zhì)量管理知識和技能培訓。協(xié)助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓。

　　7.負責對公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負責投訴處理的.跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協(xié)助公司領(lǐng)導處理重大投訴。

　　8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

　　9.協(xié)助公司領(lǐng)導提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。

　　10.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。

　　11.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

　　12.負責對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調(diào)查核實，提出調(diào)查報告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。

　　13.負責公司重點工作督辦。

　　14.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責10

　　1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，按照公司各個時期的`中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責，全面實施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　2、負責總體協(xié)調(diào)省內(nèi)各經(jīng)銷店所在城市市政各部門。

　　3、根據(jù)年度計劃，建立健全項目所需的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)程序，督導、布置、檢查下屬工作。

　　4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施。

　　5、負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷店服務(wù)質(zhì)量的點檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。

　　6、對省內(nèi)經(jīng)銷店的服務(wù)標準進行提升培訓。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責11

　　1、熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備人員。

　　2、負責物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理。

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項目工作進行統(tǒng)籌安排，進度跟蹤監(jiān)督。

　　4、負責園區(qū)的水表統(tǒng)計。

　　5、服從并做好領(lǐng)導交接的`其他事項。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責12

　　1.全面負責客戶服務(wù)中心工作安排,負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);制定、貫徹落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的'、以及建立各項管理制度;

　　2.負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的質(zhì)量;

　　3.負責編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

　　4.負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質(zhì)質(zhì)量檢查及做好相關(guān)管理質(zhì)量評定工作;

　　5.負責質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;

　　6.負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　8.負責新項目招投標及資料編制;

　　9.負責項目維修資金申請啟動及結(jié)算;

　　10.負責協(xié)助項目成立業(yè)主委員會及改選工作;

　　11.協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)公司品質(zhì)部職責13

　　1、貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標，組織制定各項工作質(zhì)量標準;

　　2、組織質(zhì)量控制工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;

　　3、組織確定、跟蹤驗證各類突發(fā)事件的.整改及預(yù)防措施的處理效果;

　　4、負責公司計劃運行工作，對各項目工作進行指導、檢查、考核與監(jiān)督;

　　5、負責各項目品質(zhì)管理服務(wù)，進行滿意度調(diào)查、回饋、通報;

　　6、負責各項目因管理服務(wù)工作失誤引起投訴的歸口管理工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責14

　　1、全面、有效管理設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備設(shè)施良好運行。

　　2、配合政府及行業(yè)管理部門，確保電力、供水、供暖等正常運行，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、排水達到環(huán)保要求。

　　3、對制定的操作規(guī)范及技術(shù)標準的實施進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、能夠了解各類設(shè)施設(shè)備運行情況，提出節(jié)能降耗的可行性計劃。

　　5、負責公司大、中、小修計劃的制定，推進計劃按期按質(zhì)完成。

　　6、對商戶裝修方案進行審核，對裝修施工進行監(jiān)管，做好裝修過程中結(jié)構(gòu)改造的.管理。負責項目設(shè)備設(shè)施的交接驗收。

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