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老板說話應(yīng)具備的特點(diǎn)
老板與員工的對(duì)話主要有四種功能。
指示功能—在這中間傳遞上級(jí)指示或個(gè)人決定。
監(jiān)督功能—憑借此功能來得到管理工作中的具體情況，監(jiān)督各部門執(zhí)行老板的決定。
參與功能—憑借此功能可發(fā)現(xiàn)執(zhí)行決定過程中發(fā)生的事件，探索和尋找解決方法，使老板從觀察地位進(jìn)入?yún)⑴c位置。
悉人功能—與工作人員接觸，了解他們的種種心理活動(dòng)，做到悉人知心。
可是，老板應(yīng)怎么同他的員工談話呢：
老板說話特點(diǎn)1、善于激發(fā)員工講話的愿望
談話是老板和員工的相互活動(dòng)，員工如果沒有講話的愿望，那談話難免會(huì)陷入僵局。所以，老板首先應(yīng)該在講話中融入細(xì)膩的感清，要注意講話的語氣、方式以及語音，激發(fā)員工談話的愿望，讓信息的交流融入感情交流的過程中。
老板說話特點(diǎn)2、善于啟發(fā)員工講實(shí)話
談話的目的是得到真實(shí)的信息。但是，有的員工出于各種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)真假相混，見風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，無法說出內(nèi)心的想法，這都使談話變得沒有意義。為此，老板必須克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之用坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且一定要讓對(duì)方在談話過程中明白：自己所感興趣的是真正的現(xiàn)狀，并不是奉承、文飾的話，使對(duì)方的顧忌消失。
老板說話特點(diǎn)3、善于抓住主要問題
談話一定要突出重點(diǎn)，簡明扼要。一方面，老板自己要以身作則，在一般的禮節(jié)性招呼之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工習(xí)慣這種談話習(xí)慣。要知道，話多是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，這樣會(huì)使談話效率降低。
老板說話特點(diǎn)4、善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情
正由于談話是相互活動(dòng)，因此，一方對(duì)另一方的講述應(yīng)予以積極、適度的反饋，使談話者更加津津樂道，使彼此的談話更加和諧、深刻。同時(shí)，在老板聆聽員工談話時(shí)，一定要注意本身的態(tài)度問題，充分利用一切方法—表情、姿態(tài)、插話、感嘆詞等來表現(xiàn)出自己對(duì)員工所說說的事件的興趣和對(duì)這次談話的熱清。
在這樣的情況下，老板微微的一笑、贊同地點(diǎn)點(diǎn)頭、帶有熱清的一個(gè)好，都是對(duì)員工談話的非常有力的鼓舞。
老板說話特點(diǎn)5、善于掌握評(píng)論的分寸
在聽取員工講述時(shí)，老板不應(yīng)發(fā)表批判性意見。如果要作評(píng)論，就應(yīng)將其放在談話最后并且成為結(jié)論性的意見，措辭要有分寸，表達(dá)要厚重，要采取勸告和建議的方法，讓員工易于采納和接受。
老板說話特點(diǎn)6、要善于克制自己，避免沖動(dòng)
員工在反映情況時(shí)，可能會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事清，而這在客觀上又正是在責(zé)怪老板自己。在這時(shí)，你身為老板，應(yīng)保持冷靜的頭腦，不要一激動(dòng)，也開始不停地講起來，甚至為自己解釋。
老板說話特點(diǎn)7、善于利用談話中的停頓
在員工說話過程中會(huì)出現(xiàn)兩種停頓現(xiàn)象，要分別處理。一種是員工故意地停止講話，它是員工為探測(cè)一下老板對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，想讓老板作出評(píng)論而做的。這時(shí)，老板有必要提出一般性的講話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步敘述。
第二種停頓是思維瞬間中斷導(dǎo)致的，這時(shí)，老板最好運(yùn)用反向提問法來還原原來的思路。這樣的方式就是用提問的形式再復(fù)述一遍員工剛才講的話語。
老板說話特點(diǎn)8、善于克服最初效應(yīng)
所說的最初效應(yīng)就是日常所說的先入為主，有些人就會(huì)很關(guān)注這樣的效應(yīng)，并且也具有造成某種第一次印象的能力。因此，老板在談話中要有客觀、批判性的態(tài)度，常常警覺，熟練地展現(xiàn)自己，從真實(shí)情況中區(qū)分出來。
老板說話特點(diǎn)9、善于利用一切談話機(jī)會(huì)
講話方式應(yīng)該分為正式和非正式兩種方式，前者在工作時(shí)間中進(jìn)行，后者在其他時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為老板，不應(yīng)放棄非正式談話的方法。在早有防備的情況下，哪怕是幾句簡單的話，有些時(shí)候還可以得到意想不到的信息。
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