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超市員工守則合集（10篇）
超市員工守則1
1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況
2、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨
5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：
營(yíng)業(yè)前：
1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營(yíng)業(yè)中
銷售：
1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。
2)如顧客購(gòu)買的`商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。
3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。
5)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1)部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至 調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。
2)行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上 簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。
4)分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。
5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調(diào)價(jià)、報(bào)損
1)對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀。
2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。
超市員工守則2
一、理貨員崗位職責(zé)
1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。
2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。
4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。
6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營(yíng)業(yè)額。
7、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。
8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù),做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。
9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。
10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。
11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。
(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨
(二)商品的陳列要求
1、每個(gè)單品整潔、平展、無(wú)縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無(wú)裸露層板，滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無(wú)粘連，橫成排，豎成行。
5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。
7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。
8、貨架、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物。
9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
10、商品先進(jìn)先出。
11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。
12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。
13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。
14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。
15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時(shí)處理。
17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。
8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的`商品陳列。
三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。
2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責(zé)
1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。
2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。
4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。
超市員工守則3
一、收銀日常作業(yè)管理制度
1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。
2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。
超市收銀員規(guī)章制度百科3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元
4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的'5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。
5、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5元。
6、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5—10元。
8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯(cuò)而造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。
9、除兩名收銀組長(zhǎng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元;對(duì)于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。
二、收銀員引起顧客投訴處罰制度
1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。
2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。
3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的10%。
4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。
三、收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度
1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說(shuō)者，每次扣5分。
2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。
3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無(wú)人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長(zhǎng)。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以5—10元的處罰。
4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對(duì)類教不改者處以5—10元的罰款。
5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機(jī)無(wú)法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。
6、收銀員不配合收銀組長(zhǎng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。新世紀(jì)超市
超市員工守則4
超市店員守則
為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：
1、三不進(jìn)賣場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng);不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng);儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購(gòu)快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲;說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的`警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。
5、員工購(gòu)物/包裝
公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購(gòu)物樂(lè)趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。
D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品
超市員工守則5
超市收銀員工作守則
收銀員是顧客對(duì)超市服務(wù)行為最直接感受的來(lái)源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問(wèn)題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。
收銀員職責(zé)：
一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室形象。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)須唱收唱付（不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客）：
１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。
�。病�(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
�。场⒛托牡幕卮痤櫩偷奶釂�(wèn)、解決顧客問(wèn)題。
�。�、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日值班店長(zhǎng)（助理）安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，兌換零用金。
三、確保商品正確銷售：
�。�、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
�。�、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
�。场⒄_掃描條碼，正確找零。
�。�、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
四、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈：保證收銀臺(tái)無(wú)除顧客商品外其他雜物。
五、仔細(xì)檢查特殊商品：如值班收銀臺(tái)上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營(yíng)業(yè)高峰期迅速補(bǔ)齊貨品。
工作班次及工作流程：
1.早一班（7：30~10：20）值班員工在店長(zhǎng)（助理）開(kāi)門后進(jìn)入超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7:30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)賣場(chǎng)大門——將飲水機(jī)裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)大門右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門處表示迎接顧客——將賣場(chǎng)內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺(tái)整理整潔——在店長(zhǎng)（助理）處領(lǐng)取零錢，記清所領(lǐng)金額——打開(kāi)收銀機(jī)（如插線板沒(méi)開(kāi)應(yīng)先開(kāi)插線板），點(diǎn)擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個(gè)人賬號(hào)——開(kāi)錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos機(jī)錢箱內(nèi)——（pos機(jī)1號(hào)收銀員開(kāi)啟音響，放輕柔音樂(lè)表示正式營(yíng)業(yè)）——開(kāi)始收銀。
2.早二班（10:20~12:15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開(kāi)始收銀
3.中午值班（12:15-13:30）
由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺(tái)pos機(jī)有員工值班。
4.中班（13:30-17:30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開(kāi)始收銀
5.晚班（17：30-20:45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開(kāi)始收銀——當(dāng)天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣場(chǎng)及超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機(jī)、歡迎地毯放回賣場(chǎng)內(nèi)部，待店長(zhǎng)/助理關(guān)上賣場(chǎng)大門后，方可結(jié)束工作。
收銀流程：
�。�1）顧客走至收銀臺(tái)付款時(shí)首先對(duì)每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語(yǔ)：”你好，歡迎光臨�！蓖瑫r(shí)接過(guò)顧客手中準(zhǔn)備付款的商品。
�。�2）掃描商品條碼，確認(rèn)無(wú)誤后，念出應(yīng)收金額，如：”一共12元謝謝�！苯舆^(guò)顧客付的現(xiàn)金。
�。�3）顧客付錢后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝�！蓖瑫r(shí)遞上找零金額及小票。
�。�4）顧客拿取已付款商品離開(kāi)時(shí)應(yīng)講出：”歡迎再次光臨�！�
收銀流程細(xì)則：
先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無(wú)條形碼的商品（如紙巾、早點(diǎn)、文具），則按照柜臺(tái)所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品代號(hào)。如果是多次掃描失敗的.商品，則在收銀機(jī)輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結(jié)束。
�。�1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無(wú)誤后，向顧客報(bào)出收銀機(jī)顯示的合計(jì)應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“Enter”結(jié)束，等待錢箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。
�。�2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費(fèi)額，并用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。
�。�3）如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。
�。�4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機(jī)的商品，則按鍵盤最右列“-”再“Enter”，輸入所退商品在購(gòu)物列表中所在的行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號(hào)，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號(hào)。
Ps：（1）如若出現(xiàn)收銀機(jī)硬件問(wèn)題無(wú)法正常操作，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展收銀工作時(shí)：
首先應(yīng)告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺(tái)POS機(jī)結(jié)賬，然后自行查看收銀機(jī)問(wèn)題發(fā)生原因，在自身無(wú)法修繕的情況下告知店長(zhǎng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。
（2）商品無(wú)條碼問(wèn)題、庫(kù)存不足等數(shù)據(jù)問(wèn)題：應(yīng)及時(shí)告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問(wèn)題后再購(gòu)買等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結(jié)束后將問(wèn)題反饋至店長(zhǎng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。
�。�3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒(méi)有等產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)：應(yīng)向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時(shí)告知店長(zhǎng)（助理）解決問(wèn)題。
交接班注意事項(xiàng)：
�。�1）做交班準(zhǔn)備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場(chǎng)，首先交pos2，然后交pos1，分開(kāi)時(shí)間段交接班，。
（2）交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認(rèn)無(wú)誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(zhǎng)（助理）處，將金額填寫至超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室賬簿，簽上本人名字，店長(zhǎng)（助理）簽名確認(rèn)后方可離開(kāi)。
�。�3）在填表后，將所填表格交由店長(zhǎng)/助理審核。在交接班人員、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理簽字后，交班收銀員方可離開(kāi)。
（4）在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時(shí)性要求到場(chǎng)的情況，請(qǐng)所有員工理解工作，服從當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）安排。
收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無(wú)誤完成；
2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持收銀臺(tái)的整齊、干凈，保證收銀臺(tái)臨時(shí)性需求商品的貨品擺放量足夠。
4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單，熟記特殊商品價(jià)格及電腦號(hào)碼賬號(hào)等有關(guān)收銀程序；
5、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由店長(zhǎng)/助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。
6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金（100元整）收入在交班時(shí)必須及時(shí)上交至店長(zhǎng)（助理）處，特殊情況需向店長(zhǎng)（助理）匯報(bào)，做到款帳相符；
7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，具有表格記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長(zhǎng)（助理）批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；
8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個(gè)人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過(guò)經(jīng)店長(zhǎng)（助理）同意，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜，；
10、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)吃東西。
11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。
13、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露超市的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員店長(zhǎng)（助理）簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給超市帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、掛單的程序，每班負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到及時(shí)上交；
15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；
16、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。
17、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）處，經(jīng)店長(zhǎng)（助理）查明后處理．
18、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
19、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
20、積極完成店長(zhǎng)（助理）分配的其他工作。
超市員工守則6
為有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無(wú)損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：
店內(nèi)物品的`管理
店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;
(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保HDS系統(tǒng)正常運(yùn)行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛(ài)護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過(guò)30元以上20xx元以下的如丟失，按原值賠償;20xx元以上(含20xx元)按原價(jià)值的80%賠償。
人員管理制度
超市人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛(ài)崗敬業(yè)
2、嚴(yán)以律己
3、以誠(chéng)待人
4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
超市員工守則7
超市員工守則如下:
第一條嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，積極進(jìn)取，忠實(shí)勤勉地按時(shí)完成工作任務(wù)，力求提高工作效率。
第二條注意本身品德修養(yǎng)，禁忌不良嗜好，言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間和睦相處，積極提高自身素質(zhì)。
第三條積極參加企業(yè)組織的一切活動(dòng)，包括素質(zhì)文化教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，文娛體育系列活動(dòng)等。
第四條盡忠職守，以企業(yè)的信譽(yù)及利益為重，保守商業(yè)秘密，樹立良好的企業(yè)形象。
第五條顧全大局，服從上級(jí)指揮，絕對(duì)服從工作分配和崗位調(diào)動(dòng)。
第六條愛(ài)護(hù)本企業(yè)一切設(shè)施財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，因過(guò)失或故意使本超市利益遭受損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第七條嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士和單位的任何饋贈(zèng)賄賂，或向其挪借任何款項(xiàng)。
第八條不準(zhǔn)私自經(jīng)營(yíng)，擅自抬價(jià)經(jīng)營(yíng)和兼職經(jīng)營(yíng)與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何商業(yè)業(yè)務(wù)。
第九條對(duì)每一位光臨本超市的顧客應(yīng)保持熱情禮貌，誠(chéng)懇友善的態(tài)度，處理事情力求機(jī)敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時(shí)聽(tīng)取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，并解決好服務(wù)工作的矛盾和糾紛，保證任何情況下不與顧客發(fā)生沖突。
超市員工必備素質(zhì):
一、肯定自己生命的價(jià)值，即使生活富裕，依然保持工作的熱情。
二、員工必備
敬業(yè)精神——責(zé)任感、榮譽(yù)感、嚴(yán)以律己。
工作能力——精神的能力，身體的能力，履職的能力。
精神的能力是指：富于積極性、誠(chéng)實(shí)性等與精神有關(guān)的能力。
身體的能力是指：指健康管理及增強(qiáng)的行動(dòng)力，以及改變習(xí)慣的能力。
履職的能力是指：專業(yè)知識(shí)及技能。
三、企業(yè)是一種組織
組織是人類既分工又合作的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu)，今日的文明可以說(shuō)是組織的產(chǎn)物。企業(yè)既是生財(cái)?shù)慕M織，又是全體員工生存的組織。
1、企業(yè)是共同目的組織。
2、工作就是指：自己要承擔(dān)社會(huì)分工的責(zé)任和義務(wù)，不可推卸給他人。
3、要深入熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)。
4、工作——在初始階段最重要。
※不問(wèn)目的地和方法就開(kāi)始。
※會(huì)工作的內(nèi)容，絕不蠻干。
※考慮工作的順序，不做無(wú)用功。
※制訂工作的計(jì)劃表，謀求他人協(xié)助。
※不斷地修正計(jì)劃，直到完成。
※工作使自己在組織中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌�，必須全力以赴�?/p>
5、如何盡快地熟悉工作。
※把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，讓它成為人生不可或缺的部分。
※總結(jié)、學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。
※積極聽(tīng)取他人的建議、批評(píng)。
※多吸取相關(guān)工作知識(shí)。
※記錄處理事情的經(jīng)過(guò)。
※向更高難度的工作挑戰(zhàn)。
6、工作應(yīng)具有的禮儀常識(shí)。
※尊敬、謙虛、禮讓必須借由言辭而表現(xiàn)于外。
※說(shuō)話有禮貌。
※讓對(duì)方(聽(tīng)者)容易理解。
※造就愉快的氣氛。
※說(shuō)話要有敬意和誠(chéng)意。
※善用尊稱語(yǔ)和謙遜語(yǔ)。
A、表示尊敬用語(yǔ)——您，貴公司，尊姓大名
B、表示謙遜用語(yǔ)——敝公司，愚見(jiàn)，多指教
C、表示感謝用語(yǔ)——能否請(qǐng)，謝謝，拜托
D、表示稱謂用語(yǔ)——某先生，某小組，某經(jīng)理，某教授
7、對(duì)待上司的態(tài)度。
※上司必然有優(yōu)秀、過(guò)人之處，應(yīng)該必存敬意，并向他學(xué)習(xí)。
※上司交待的工作就是使命，要欣然接受。
※如有不明之處要積極地請(qǐng)示指導(dǎo)。
※不要迎合，應(yīng)禮貌地陳述自己的意見(jiàn)。
※學(xué)習(xí)和了解上司對(duì)待問(wèn)題的思路、方法。
※進(jìn)言獻(xiàn)策，積極為上司排憂解難。
8、健康的身體是最大的資本。
※注意睡眠充足。
※生活要有規(guī)律。
※注意短暫休息，保持工作效率。
※注意合理飲食結(jié)構(gòu)，保持充沛體力。
※保持運(yùn)動(dòng)鍛煉，提高體質(zhì)。
※永遠(yuǎn)保持對(duì)工作的興趣。
9、合格的員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
※有正確的職業(yè)觀念，每個(gè)人在組織中都要承擔(dān)不同責(zé)任和義務(wù)。
※愛(ài)崗敬業(yè)，職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。
※堅(jiān)守崗位，恪盡職守，高效地處理事務(wù)。
※適應(yīng)團(tuán)體生活，待人接物親切有禮。
※如期完成上級(jí)所交付的工作任務(wù)。
※保持樂(lè)觀、開(kāi)放、學(xué)習(xí)的心態(tài)。
※充實(shí)自我，富于創(chuàng)意。
※工作中不閑聊，不談雜事。
※處事態(tài)度公正有理，穩(wěn)重，協(xié)調(diào)一致。
※有成為專業(yè)能手的決心。
※積極主動(dòng)與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
※有主見(jiàn)而不盲從，能將任何事情處理得有條不紊。
※具備堅(jiān)強(qiáng)的組織觀念，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
四、員工應(yīng)有的工作態(tài)度
1、上班前
※以愉快的心情上班。
※提早10分鐘到達(dá)崗位，按規(guī)定著裝。
※遇到同事及上司主動(dòng)問(wèn)早。
※進(jìn)入辦公室后應(yīng)將隨身物品放置指定位置。
※開(kāi)通各種通信設(shè)施，檢查往來(lái)聯(lián)絡(luò)情報(bào)。
※上班時(shí)刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、閱報(bào)及聊天等。
2、儀表
※女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴貴重的裝飾品。
※女性化妝宜淡雅樸實(shí)，不得擦指甲油。
※男士應(yīng)穿著整潔、素淡的衣服。
※在賣場(chǎng)內(nèi)工作的員工應(yīng)按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務(wù)牌。
※整齊的頭發(fā)會(huì)使你顯得更有精神，男士不留胡須顯得年輕。
※指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。
3、履職
※了解上級(jí)的理念及要求，接受指導(dǎo)聽(tīng)從指揮。
※經(jīng)常檢討工作提出改進(jìn)辦法。
※對(duì)工作充滿信心，積極，樂(lè)觀，負(fù)責(zé)。
※對(duì)上司不唯唯諾諾，有話直說(shuō)。
※知錯(cuò)必改，不強(qiáng)辯，不掩飾。
※不斷追求進(jìn)步，充實(shí)知識(shí)。
※上司需要你時(shí)，都能找到你，或掌握你的行蹤。
※吃飯或下班，應(yīng)視工作狀況而適當(dāng)調(diào)整。
4、律己
※不私自經(jīng)營(yíng)或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。
※不接受不正當(dāng)或有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮。
※上司不在時(shí)，仍保持正常的工作態(tài)度。
※不將個(gè)人的喜惡情緒，帶到工作上。
※報(bào)表掌握不隨意填寫，費(fèi)用不浮報(bào)。
※處處注意自己的形象，不損壞公司形象。
※辦公時(shí)，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。
5、待人
※不因?qū)δ橙说南矏�，而影響你�?duì)他工作的評(píng)價(jià)。
※不固執(zhí)己見(jiàn)，應(yīng)有雅量接受別人不同的意見(jiàn)。
※不要恃才傲物，不以某人的學(xué)歷或職位高低而輕視他人。
※不拉幫結(jié)派，搞非法組織。
※禮多人不怪，同事之事要彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。
※平時(shí)多與同事溝通聯(lián)系，對(duì)工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。
※不隨意批評(píng)別人，不言人隱私，不宣揚(yáng)別人過(guò)失，不搬弄是非。
※尋求與同事相處的樂(lè)趣，會(huì)增進(jìn)彼此的`關(guān)系。
※不隨便發(fā)怒或斥責(zé)他人。
※經(jīng)常替對(duì)方著想，會(huì)拉近雙方的差距。
※不因資歷老而自視高人一等。
※不以薪水高低論人。
6、守時(shí)
※嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。
※參加會(huì)議、培訓(xùn)、洽談與人約定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。
※工作有計(jì)劃，注重期限，爭(zhēng)取時(shí)效。
※既然約定的事，就要全力去完成。
7、守序
※了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品，尊重客戶。
※保持工作氣氛，不得喧嘩及嬉戲。
※上班時(shí)間不做私人事務(wù)，避免會(huì)見(jiàn)親友。
※賣場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。
※保持環(huán)境美化。
8、惜物
※愛(ài)護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞。
※借用完畢后應(yīng)立即歸還物主。
※個(gè)人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)。
※節(jié)約使用文具、紙張、影印機(jī)、水電等一切公共消耗品。
※辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔，遇有損壞立即報(bào)修。
9、守密
※文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不隨意影印，傳播及放置。
※不于公共場(chǎng)所、出租車、公共汽車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密，以示博聞。
※知人穩(wěn)私及缺點(diǎn)，嚴(yán)守秘密。
※注意工作場(chǎng)所里出入的陌生人。
※自家的電話及地址也要對(duì)外保密，注意個(gè)人安全。
※遵守公司所訂保密規(guī)則。
10、說(shuō)話
※保持輕松的態(tài)度，適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。
※把握重點(diǎn)內(nèi)容，長(zhǎng)話短說(shuō)。
※傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，不打岔。
※適時(shí)附和對(duì)方的談話。
※進(jìn)入他人場(chǎng)所辦事時(shí)，應(yīng)先敲門。
※不和正在數(shù)鈔票的人及計(jì)算的人講話。
11、休息時(shí)間
※不在辦公場(chǎng)所用膳和吃零食。
※不高聲談笑，打電話，追逐嬉戲，走路要放輕腳步。
※不占用會(huì)客室、會(huì)議室、培訓(xùn)室作為休息之用。
※應(yīng)注意休息時(shí)的坐姿、站姿、睡姿。
※不因外出或休息過(guò)頭而耽誤工作時(shí)間。
※避免激烈運(yùn)動(dòng)、以免下午精神不振。
12、工資
※績(jī)效不一定會(huì)隨年資而增長(zhǎng)，工資亦同。
※不詢問(wèn)或探聽(tīng)他人工資。
※不羨慕或忌妒他人的高工資，應(yīng)以實(shí)力及表現(xiàn)來(lái)爭(zhēng)取。
※不因調(diào)動(dòng)工資之多寡而影響工作態(tài)度。
※不拿工資作橫向比較，只要自己滿意就行。
13、請(qǐng)假
※請(qǐng)假需事先提出，臨時(shí)請(qǐng)假要以電話向主管報(bào)批，及時(shí)通知人事行政部。
※請(qǐng)假前應(yīng)將待辦事項(xiàng)交代職務(wù)代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話。
※不可因請(qǐng)假而影響工作的進(jìn)行。
14、出差
※出差也是上班，不是旅行，不應(yīng)放松心情。
※出差是代表公司，需注意個(gè)人形象。
※減少不必要的出差，考慮出差成本與效益。
※出差前應(yīng)做好出差計(jì)劃，以免費(fèi)時(shí)費(fèi)力，出差后應(yīng)提交出差報(bào)告。
※出差時(shí)應(yīng)注意安全，合理安排生活，以免影響工作。
15、加班
※工作應(yīng)于辦公時(shí)間內(nèi)完成。
※如果工作未能及時(shí)完成，或緊急突發(fā)某項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)自動(dòng)加班。
※在《勞動(dòng)法》規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。
※加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。
※加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡。
16、下班時(shí)
※在第一道下班鈴聲響后，應(yīng)整理好貨架、柜臺(tái)的商品，打掃柜臺(tái)衛(wèi)生，待一切工作做好后方能離開(kāi)。
※今日事、今日畢。下班前預(yù)定明日的工作計(jì)劃。
※下班后，如沒(méi)有其它工作或不需加班，不要在賣場(chǎng)內(nèi)逗留，更不得大聲喧嘩、嬉笑、追趕。
※不影響其他尚在工作的同事。
※與上司及同事道別。
※最后離開(kāi)者確認(rèn)門窗、電源是否關(guān)好。
超市員工守則8
1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況
2、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨
5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換
超市員工守則9
1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽
7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。
主要工作
一、 補(bǔ)貨
1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。
2、 檢查價(jià)格簽是否正確，包括 DM 商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng)。
3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。
4、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。
5、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品：有無(wú)條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過(guò)期，有無(wú) 破損等，并及時(shí)處理。
2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的.清潔。要求商品貨架無(wú)灰塵、無(wú)油污。
三、 促進(jìn)銷售、控制損耗
1、每日計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。
2、及時(shí)回收孤兒商品。
3、賣場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。
四、 價(jià)簽
1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。
2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。
3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。
4、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
五、 盤點(diǎn)
1、輔助工作
一、 服務(wù)：
耐心解答顧客詢問(wèn) 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛;
制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等;
對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào);
每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加;
盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。
二、
器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房。
三、 市調(diào)：
按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作;
市調(diào)材料要真實(shí)、有效。
四、 工作日志：
條理清楚，字跡清楚;
完成的工作，未完成的工作必須羅列。
超市員工守則10
1、凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過(guò)10分鐘以上遭投述的，罰款50。
2、上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒(méi)回，或前臺(tái)不知道的，罰款5元。
3、專柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款10元。
4、不允許吃休閑食品，(非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內(nèi)線電話聊天超過(guò)5分鐘。違者罰款5元。
5、在專柜收銀臺(tái)收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購(gòu)物小票、凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無(wú)償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。
6、在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過(guò)款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的`，罰當(dāng)事收銀員無(wú)償加班，在前臺(tái)來(lái)巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止、抓不住就一直無(wú)償加班。
7、收銀員每天按時(shí)上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。
8、收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng)(含病假)，不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。
9、工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元、硬磁10元)。
10、在收款中，不用禮貌用語(yǔ)遭顧客不滿投訴者，罰款10元。
11、在收銀中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
12、隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10元。
13、上班時(shí)間購(gòu)物者(吃飯時(shí)間除外)，處以所購(gòu)商品價(jià)值雙倍罰款。
14、擅自離開(kāi)款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái);罰款20元。
15、凡屬無(wú)意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償，并處20元罰款;屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。
16、收銀員無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非;無(wú)故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元。
17、收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。
18、收銀員不準(zhǔn)私自購(gòu)買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款50元并通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
19、收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購(gòu)物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì)員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
20、超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠商品者罰款100元，款項(xiàng)重大者予以開(kāi)除。
21、超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。
22、周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款5元
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1、在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。
2、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著;
3、發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者;
4、員工行為為公司贏得榮譽(yù)者;
5、全年出全勤無(wú)遲到無(wú)事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情無(wú)客訴者;以上獎(jiǎng)勵(lì)采表?yè)P(yáng)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，記功等形式，并結(jié)合一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。
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