為了加強(qiáng)和提高部門(mén)和員工績(jī)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,結(jié)合本部門(mén)情況制定此績(jī)效考核制度。
一、績(jī)效考核的依據(jù)
績(jī)效考核的依據(jù)是被考核者在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過(guò)失記錄、賓客評(píng)價(jià)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
二、績(jī)效考核對(duì)象、頻率
績(jī)效考核對(duì)象為所有客房部人員,每月考評(píng)一次。
三、績(jī)效考核方式
實(shí)行上級(jí)、同級(jí)、自我、下級(jí)、賓客考評(píng)為一體的360度考核。
四、評(píng)分制
1、考評(píng)實(shí)行百分制,總評(píng)分=評(píng)分+嘉獎(jiǎng)分
2、考核結(jié)果處理辦法:
其他(低于60分),未能達(dá)到最低要求,3次以上需要離開(kāi)原崗位。當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮20%
尚適任現(xiàn)職(60-69分),不能全面達(dá)到工作要求,需要督導(dǎo),加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮20%
適任現(xiàn)職(70-79分),基本達(dá)到崗位工作要求,還有提升空間。100%
現(xiàn)職有成績(jī)(80-89分),良好,能夠達(dá)到崗位工作要求。當(dāng)月獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上上浮10%
現(xiàn)職成績(jī)優(yōu)越(90分以上),優(yōu)秀,非常適合此項(xiàng)工作。當(dāng)月獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上上俘20%
五、考核具體實(shí)施程序與細(xì)則
1、360度考核的比例分配分別是:上級(jí)占50%,同級(jí)互評(píng)與自評(píng)占30%,下級(jí)占20%。
2、考評(píng)每月進(jìn)行一次,年度得分為各季度考核平均數(shù)。
3、每月的22日,由部門(mén)賓客服務(wù)中心領(lǐng)班匯總,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批核準(zhǔn)后,報(bào)人力資源部。
4、季度評(píng)選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從每月績(jī)效考評(píng)的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。
5、年度評(píng)選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績(jī)效考評(píng)成績(jī)的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。
6、年度評(píng)選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。
7、考核使用表格形式,實(shí)行百分制,原則上滿分為100分,但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過(guò)100分。
8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開(kāi)”的原則,每月的員工績(jī)效考核表必須按規(guī)定向員工公開(kāi),接受監(jiān)督,員工如對(duì)部門(mén)考核結(jié)果有異議的,可逐級(jí)反映至部門(mén),由部門(mén)統(tǒng)一給予答復(fù)。
9、如員工績(jī)效考核出現(xiàn)偏差或未及時(shí)予以公布的,經(jīng)核查屬實(shí)后,由賓客服務(wù)中心領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。