- 藥店?duì)I業(yè)員柜臺(tái)銷售技巧(2) 推薦度:
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藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧
一、處理時(shí)機(jī)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、立即答復(fù)。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客的偏見、價(jià)格上的反對(duì)、對(duì)藥品不太了解以及由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見要立即作出答復(fù)。因?yàn)槌诌@幾種反對(duì)意見的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望,如果不及時(shí)滿足顧客的這種需要、堅(jiān)定他對(duì)藥品的信心,顧客就很有可能放棄對(duì)藥品的了解興趣,從而遠(yuǎn)離銷售活動(dòng)。所以,藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī),爭(zhēng)取銷售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對(duì)意見,藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法,弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生,藥店?duì)I業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來(lái),然后采取自問自答的方式,主動(dòng)消除顧客的疑義。
3、延后回答。對(duì)借口、自我表現(xiàn)和惡意反對(duì)等反對(duì)意見,藥店?duì)I業(yè)員不要立即給予解釋,因?yàn)檫@三種狀態(tài)下的顧客,在心理上和藥店?duì)I業(yè)員是處于對(duì)立狀態(tài)的,如果貿(mào)然與顧客討論反對(duì)意見的正確與否,只會(huì)加劇這種對(duì)立。
二、說(shuō)服技巧。
據(jù)不同顧客的反對(duì)意見,藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式,并加以解釋和說(shuō)明。在說(shuō)服過程中,藥店?duì)I業(yè)員絕對(duì)不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)銷售有影響的負(fù)面效應(yīng),失掉銷售時(shí)機(jī)。
1、先發(fā)制人法。在銷售過程中,如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見時(shí),最好的辦法就是自己先把它指出來(lái),然后采取自問自答的方式,主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì)避免顧客反對(duì)意見的產(chǎn)生,同時(shí)藥店?duì)I業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠(chéng)實(shí)、可靠的印象,從而贏得顧客的信任。但是,藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石,要記。涸谥鲃(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí),也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。
例如:“您可能認(rèn)為它的價(jià)格貴了一點(diǎn),但這種藥是同類型里最便宜的了!、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用,不必?fù)?dān)心,副作用的影響微乎其微!
2、自食其果法。對(duì)壓價(jià)的顧客,可以采用這種方法。例如,某顧客:“你們的制度為什么那么死,不如別的商家靈活,你們能賣出去嗎?”此時(shí),藥店?duì)I業(yè)員要用肯定的語(yǔ)氣回答:“因?yàn)椤痢了幤肥峭ㄟ^質(zhì)量創(chuàng)建品牌,而不是通過銷量創(chuàng)建品牌,藥店一直認(rèn)為沒有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來(lái)的,也不能對(duì)顧客負(fù)責(zé)。您說(shuō)呢?”。
顧客對(duì)藥品提出的缺點(diǎn)成為他購(gòu)買藥品的理由,這就是自食其果法。
3、攤牌法。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員和顧客在互相不能說(shuō)服對(duì)方的情況下(如顧客始終處于兩難境地),藥店?duì)I業(yè)員要掌握主動(dòng),可以采用反問的方式以表明自己的誠(chéng)意,借此來(lái)答復(fù)顧客的反對(duì)意見,這樣不僅可以獲得顧客的好感,削弱反對(duì)程度,還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問題。
例如,顧客一再詢問:“我用這種藥品真的有那么有效嗎?”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答:“您說(shuō)吧,我要怎么才能說(shuō)服您呢?”或“那您覺得呢?”。
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對(duì)意見歸納起來(lái)成為一個(gè),并作出圓滿的答復(fù),不僅會(huì)使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和能力,還會(huì)削弱意見產(chǎn)生的影響,從而使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。
5、認(rèn)同法。對(duì)顧客的偏見要認(rèn)同。對(duì)開口就拒絕的顧客,藥店?duì)I業(yè)員不要?dú)怵H,更不必與顧客爭(zhēng)辯,如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn),只會(huì)增加對(duì)立感,造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因,然后用“是,……但是……”的方法先表示同意,再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見,改變其看法。
6、比喻法。對(duì)藥品不太了解的顧客,藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。可以通過介紹事實(shí)或比喻,以及使用實(shí)際展示等(如贈(zèng)閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問題容易理解,消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體,能把深?yuàn)W的道理,變?yōu)橐话愕氖聦?shí),特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對(duì)自我表現(xiàn)和故意表示反對(duì)的顧客,藥店?duì)I業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法,但為了不忽視顧客,藥店?duì)I業(yè)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的銷售環(huán)境,從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無(wú)謂的爭(zhēng)辯。在保證顧客不會(huì)做出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下,藥店?duì)I業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷售進(jìn)程,在藥品的介紹中,自行消除這種反對(duì)意見。
例如:“對(duì),說(shuō)的對(duì)極了,您似乎對(duì)這個(gè)問題很在行。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧!”、“您真會(huì)開玩笑,這個(gè)藥品與眾不同的地方是……!被颉皩(duì),您了解得真是太透徹了!”(然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷售技巧和手段)。
請(qǐng)記。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心,就可以很好的抓住其購(gòu)買心理。
8、截?cái)嗪舐贩?/strong>。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后,突然找借口說(shuō)不要了,這對(duì)藥店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。那么該如何來(lái)處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵,隨其自便?優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。
顧客對(duì)藥品提出反對(duì)意見是銷售活動(dòng)中的一種常見現(xiàn)象,它既是成交的障礙,又是顧客有購(gòu)買意向的征兆。如果顧客沒有購(gòu)買的興趣和動(dòng)機(jī),也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對(duì)意見使他參與到了銷售活動(dòng)中來(lái),說(shuō)明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。
為把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為,藥店?duì)I業(yè)員要抓住機(jī)會(huì),探究顧客反對(duì)意見的原因,了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機(jī),只有這樣,才能有的放矢地處理好反對(duì)意見,做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求,從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。
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