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成功的創(chuàng)業(yè)叫故事，失敗的創(chuàng)業(yè)叫事故
創(chuàng)業(yè)的成功，很多時(shí)候依靠的是幻想與信念的結(jié)合。創(chuàng)業(yè)者必須突破自我保護(hù)，去接受或者創(chuàng)造新事物，甚至做一些被大多數(shù)人認(rèn)為是不靠譜的事情。當(dāng)然，這往往會(huì)在最后被證明是最有前途的。在這之前，創(chuàng)業(yè)者大多必須面對(duì)誤解、壓力、尷尬、挫折甚至是失敗的風(fēng)險(xiǎn)。而這些恰恰是創(chuàng)業(yè)故事的重要基因。
做企業(yè)好比養(yǎng)孩子，都是從呱呱墜地開(kāi)始不斷成長(zhǎng)和壯大，最后發(fā)展到一定的規(guī)模。邁好第一步往往是最艱難的。在初創(chuàng)階段，孤獨(dú)、不確定和事情毫無(wú)進(jìn)展的挫敗感總是相伴左右。創(chuàng)業(yè)者們頂住壓力與困惑，化解各種不利因素，以近乎傳奇的方式成就了那些偉大的企業(yè)。
在整個(gè)過(guò)程中，那些創(chuàng)業(yè)者們的個(gè)性特征、工作態(tài)度、行為習(xí)慣，比如沃爾瑪?shù)墓?jié)約、3M的創(chuàng)新、華為的狼性等也演變成了整個(gè)企業(yè)共有的思維模式和行為典范，并被傳承和貫徹了下來(lái)，最終成了企業(yè)文化、使命、價(jià)值觀(guān)的重要構(gòu)成。
創(chuàng)業(yè)故事本身有著一定的媒體屬性，值得被拿出去說(shuō);而吃飯、喝水等這種人人都有的經(jīng)歷、都會(huì)的事情基本上是沒(méi)有傳播價(jià)值的。因此，無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那種充滿(mǎn)傳奇色彩、英雄主義的創(chuàng)業(yè)故事永遠(yuǎn)會(huì)被津津樂(lè)道，其對(duì)銷(xiāo)售影響力的提升作用無(wú)疑是相當(dāng)巨大的。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們不妨以此為切入點(diǎn)，向客戶(hù)講述企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱難和創(chuàng)業(yè)者們的堅(jiān)持。這種故事不僅可以體現(xiàn)企業(yè)的人文底蘊(yùn)、創(chuàng)業(yè)者們的可敬，而且可以在一定程度上滿(mǎn)足其消費(fèi)需求之外的精神需求。
提到創(chuàng)業(yè)故事，就不得不提到馬云和他的“十八羅漢”。創(chuàng)業(yè)之初，馬云只是一個(gè)普通的有志青年，阿里巴巴也還只是跟童話(huà)故事有關(guān)。
講創(chuàng)業(yè)之難
1999年，馬云決定回杭州打天下。他召集了十幾個(gè)精兵強(qiáng)將，征詢(xún)大家的意見(jiàn)：一是到雅虎工作，擁有足以讓人羨慕的薪酬，二是跟他回杭州，但每個(gè)月只能拿到500元的薪水。結(jié)果5分鐘不到，大家都決定跟隨這位“帶頭大哥”。
離京前晚，他們聚在一家小酒館，大碗喝酒，大塊吃肉，最后在一起唱起了《真心英雄》。這首歌伴隨著“阿里人”度過(guò)了許多危難的時(shí)期。第二天，“十八羅漢”去了長(zhǎng)城。在長(zhǎng)城上，他們發(fā)誓要建立一個(gè)讓所有中國(guó)人都為之驕傲的網(wǎng)站。多年以后，長(zhǎng)城上的照片被作為歷史資料載入了阿里巴巴史冊(cè)。就是這種夢(mèng)想、這種精神，引領(lǐng)阿里巴巴一直走到了今天。
“十八羅漢”開(kāi)始回到杭州的日子沒(méi)有好到哪里去。團(tuán)隊(duì)成員每人每月的工資只有500元，這些錢(qián)還是大家湊的。于是，大家不得不在生活上變得很摳門(mén)：為了節(jié)省電費(fèi)，冬天辦公室只開(kāi)一個(gè)取暖爐，程序員一邊烤手一邊寫(xiě)程序。出門(mén)打車(chē)看到桑塔納，頂多聊上幾句打發(fā)過(guò)去，直到看見(jiàn)夏利才坐上去。吃飯也是一省再省，開(kāi)始訂的盒飯是6塊的，后來(lái)改成了4塊的;18個(gè)人偶爾也會(huì)出去“撮”一頓，每次菜一上桌就被一掃而光;馬云有時(shí)親自下廚給大家做一頓雞翅，大家都高興得跟過(guò)節(jié)似的。
講態(tài)度
阿里巴巴的這18個(gè)人都知道公司剛起步時(shí)，信譽(yù)極為重要。因此，當(dāng)時(shí)阿里巴巴堅(jiān)持一對(duì)一真人在線(xiàn)客服，拒絕單純用機(jī)器處理。大家做客服往往會(huì)做到癡迷的程度，往往工作到深夜一兩點(diǎn)，不把客戶(hù)的郵件處理完就不下班。這一點(diǎn)讓客戶(hù)非常感動(dòng)。
“十八羅漢”都是一線(xiàn)員工，恨不得將自己當(dāng)成兩個(gè)人使。半夜實(shí)在累了，大家就玩游戲、看鬼片，等到恢復(fù)精神之后又開(kāi)始繼續(xù)工作。
偶爾，大家也會(huì)“罷工”。有一次，馬云來(lái)到辦公室一看，往日疲憊不堪躺坐在地上睡覺(jué)的工程師們不知道都跑哪去了。他著急地四處找。后來(lái)，他才知道這些人凌晨5點(diǎn)鐘跑到西湖邊吹風(fēng)去了。
講團(tuán)隊(duì)精神
2000年，阿里巴巴從湖畔花園到華星大廈，公司規(guī)模大了，人員多了，職位變了，矛盾出現(xiàn)了。在這之前，他們的矛盾只針對(duì)工作，慢慢地，矛盾轉(zhuǎn)向了。
一天晚上，大家聚在咖啡館里，開(kāi)始宣泄內(nèi)心的質(zhì)疑、不滿(mǎn)和委屈。后來(lái)，“十八羅漢”之一的樓文勝建議把要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)出來(lái)交給馬云。第二天，馬云把大家召集在一起，從晚上9點(diǎn)一直開(kāi)會(huì)到凌晨5點(diǎn)多。期間，有人痛哭，有人爭(zhēng)吵，有人辯解。最后，大家釋然了，所有的委屈和抱怨也煙消云散。
那次爭(zhēng)論不僅讓他們之間的感情更深了一層，而且為馬云和團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)名為“簡(jiǎn)易”的價(jià)值觀(guān)——該價(jià)值觀(guān)后來(lái)逐步延伸為“直言有諱”。對(duì)此，馬云解釋說(shuō)，所謂直言就是在同事之間，團(tuán)隊(duì)之間，提倡開(kāi)誠(chéng)布公，提倡有話(huà)直說(shuō)，提倡面對(duì)面解決問(wèn)題，提倡用男人的方式解決問(wèn)題，不搞陰謀，不搞小動(dòng)作，不搞背后串聯(lián)，不搞拉幫結(jié)派，不搞小集團(tuán)、小宗派、小山頭。
為什么故事有人愛(ài)聽(tīng)，廣告沒(méi)人愛(ài)看?這是因?yàn)�，在各種廣告鋪天蓋地的今天，人們?cè)缇蛯?duì)赤裸裸的廣告行為厭煩透頂。那只是一種對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息——價(jià)格、款式、功能、療效等的“填鴨式”傳遞，是硬塞給消費(fèi)者的。
為消費(fèi)者講一個(gè)關(guān)于企業(yè)誕生、創(chuàng)業(yè)的故事，比單單訴說(shuō)產(chǎn)品的功用、服務(wù)的價(jià)值更有效果。創(chuàng)業(yè)故事或者有趣味，或者有辛酸，或者有內(nèi)涵，或者有人性，這種故事因其主人公與普通大眾都有一定的交集，而能夠在很大程度上引起共鳴，激發(fā)大眾原本已經(jīng)“審美疲勞”的想象力，調(diào)動(dòng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲，也更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的共贏。
這就可以解釋為什么那些創(chuàng)業(yè)英雄，比如馬云的“十八羅漢”、史玉柱的“四個(gè)火槍手”等，會(huì)在人們眼中留下那么多的奇幻色彩。時(shí)至今日，他們并肩創(chuàng)造美麗傳奇的故事仍然歷歷在目。他們也成了很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)致敬的榜樣。從中，人們可以學(xué)習(xí)到夢(mèng)想、信念、堅(jiān)持和團(tuán)隊(duì)等詞匯的真諦。
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