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企業(yè)如何打造聆聽(tīng)文化
一對(duì)一的面談是了解他人的寶貴機(jī)會(huì)。與通過(guò)電郵、打電話或者召開(kāi)電話會(huì)議溝通相比，面對(duì)面交流能帶給人完全不同的動(dòng)態(tài)感受。一對(duì)一溝通時(shí)，你要面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的真人，你也能在互動(dòng)中隨機(jī)應(yīng)變，展現(xiàn)真實(shí)自我。這樣一來(lái)，雙方都能夠多方面地了解彼此。
對(duì)于那些意識(shí)到上下級(jí)關(guān)系有多重要的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們會(huì)花時(shí)間為下屬提供持續(xù)的輔導(dǎo)，哪怕只是更好地了解對(duì)方。以下這些途徑都可以幫你達(dá)到這個(gè)目的：
在休息時(shí)間或用餐時(shí)間小聚。工作聚餐是一種非常重要的交流方式。亞洲員工很少會(huì)在工位上吃午餐。也許會(huì)一邊工作一邊吃早餐或零食，但午餐時(shí)間，一定要吃溫?zé)帷F(xiàn)做的食物，并邊吃邊聊。
定期與某人談?wù)撃銈冸p方都很關(guān)注的事情。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)談?wù)摵蛢A聽(tīng)每個(gè)人認(rèn)為非常重要的事情，從而建立起良好的人際關(guān)系。在這種對(duì)話中，關(guān)鍵是要給每個(gè)人同樣多的時(shí)間。適合與他人共同討論的問(wèn)題有：
* 你過(guò)得怎么樣?喜歡這份工作嗎?最擅長(zhǎng)做哪方面?
* 哪方面很有挑戰(zhàn)性?你現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn)是什么?你會(huì)如何應(yīng)對(duì)?
* 你最大的希望和夢(mèng)想是什么?為你自己?家人?工作?社區(qū)?或?yàn)槲覀兊男乔?
* 分享各種情緒，例如沮喪或緊張，或不堪重負(fù)的感覺(jué)。
* 分享成功的喜悅。
如果你在交流中有三到四次說(shuō)“多告訴我一些”或者問(wèn)“為什么”，這會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)與你分享。在這種情況下，人們通常會(huì)表達(dá)出做某件事情更深層次的原因。
親密的人際關(guān)系和彼此團(tuán)結(jié)的感覺(jué)，是打造積極的、卓有成效的工作環(huán)境的基礎(chǔ)。西方人對(duì)于“專業(yè)精神”的理解，常常使得組織內(nèi)許多人都相對(duì)孤立。但領(lǐng)導(dǎo)者希望看到的，是員工能為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互扶持，共同努力。如果領(lǐng)導(dǎo)者能學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)組織內(nèi)部的其他人也學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，那么將會(huì)促進(jìn)良好的人際關(guān)系和組織團(tuán)結(jié)度逐漸增長(zhǎng)。
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