賣家三部曲

　　9月26日，雙11會場招商和外圍招商正式開始報名。賣家需要做哪些準備呢?

　　優(yōu)惠設置：今年雙十一主玩法仍然是店鋪紅包和店鋪滿減，它能夠提升店鋪的客單價和轉化率。

　　會場報名：共有28個行業(yè)分會場、8個特色分會場和2個營銷平臺分會場。賣家要注意報名截止時間，提前做好價格、備貨和宣傳上的準備。

　　外圍報名：外圍商品會在搜索、推薦或者其他客戶通道里面，讓商品有更多展現(xiàn)給消費者的機會。除此以外，當外圍加權到一定程度后，就可以晉升到內場會場。此次會有一個專門的會場為晉升的賣家準備，消費者可以在這個會場里瀏覽到勝出的賣家商品。

　　雙12淘寶親盛典：互動、私域運營、內容化

　　雙12對于淘寶賣家來說，是一場更大的盛會。

　　去年雙12淘寶驗證了一些代表未來購物趨勢的玩法。比如在美妝類目下，獲得最終成交前三名的店鋪，不再是大賣家，而是新興的“紅人賣家”。她們在微博上曬自己的照片、化妝攻略等等。她們對商品的理解，不再是以前以貨架的形式展現(xiàn)給消費者，而是通過各種各樣傳播形式，讓消費者參與到互動，所以一舉擊敗了多年來排名靠前的大賣家。

　　這些“紅人賣家”代表的是去年那個時間點未來的購物趨勢，這種趨勢在淘寶雙12實驗過后，已經變成了目前整個中國的電子商務的主流。

　　整體方向

　　確定性購買需求、促銷和好玩、特色、創(chuàng)造力的產品，是今年雙12保留下來兩個方向。

　　除此之外，在創(chuàng)新層面，淘寶希望消費者對于雙12有一個更加清晰的定義：

　　人與人的互動是主題。在其它的時間點上購物，可能是人和物上的互動——花錢買東西，無論是知名品牌還是其他品牌，都是用錢幣交換回來的物品。而雙十二當天淘寶希望做到人和人之間的互動。

　　什么叫人和人之間的互動?周南根據自己的親身經歷舉了一個例子。他想購買了一雙小白鞋，網上同款賣家有很多，但最終他選擇了一家有洗鞋保險的店鋪。保險的名字叫“保我的鞋白”，顧客只要花30塊錢，就可以在半年內免費清洗。全網那么多賣小白鞋的，這家店賣的并不比別人便宜，但這個賣點吸引了很多用戶。這就是雙12想詮釋給大家的所謂人和人的互動。

　　私域運營的做法。什么叫做私域?簡單來說就是針對老客戶運營的一種方法，賣家用各種各樣的工具，讓粉絲跟店主之間不停地發(fā)揮互動。

　　通過私域運營，淘寶在中間扮演的角色會發(fā)生巨大的變化。之前消費者與賣家的關系是：通過在淘寶搜索關鍵詞或者直通車，消費者找到賣家。而通過私域運營的做法，消費者會因為賣家，主動留在淘寶。

　　社區(qū)化、內容化是最終效果。正如淘寶網副總裁張勤提到的那樣，一方面如果大家想做出自己商品的差異性，要想作出品牌對消費者的吸引力和溢價，一定要通過內容來轉化消費者，而不是通過價格。另一方面，無論是新用戶進入，還是現(xiàn)有用戶的活躍，還是老用戶的留存，希望能通過社群產品，幫助每個賣家把自己的用戶給運營起來。

　　互動渠道

　　用戶和用戶之間的互動，希望能夠通過一些游戲把商戶之間的購物內容進行分享，而承載這些分享的頁面是每一個用戶極其個性化的“我的1212”這個頁面。

　　舉一個場景為例。作為店鋪的老客戶，如果要在雙12那天拿到淘寶發(fā)出的現(xiàn)金紅包或店鋪福利，需要邀請同類人群一起參與游戲。也就是說，賣家在發(fā)出一些玩法去運營老客的同時，這些人會通過這個游戲擴散到更多的新客。而這些新客由于與老客相似的屬性，會帶來極高的轉化率。通過以老帶新的運營，會給店鋪帶來更多精準的流量。

　　用戶與賣家之間的互動，提煉了兩個主要場景。

　　第一個主要場景是直播。以韓妝代購賣家韓瑞大叔為例，他在購物之前會問顧客想要什么，會針對消費者想要的東西定制他購物路線和購物方式。通過直播的形式，消費者躺在床上，足不出戶也能享受在韓國逛街的樂趣。這不像是一個賣家在賣東西，更像是一個管家在幫顧客尋找想要的東西。淘寶希望賣家能用這樣的形式讓用戶和賣家之間創(chuàng)造各種各樣的互動，也希望能夠跟賣家在互動過程中創(chuàng)造出更多領先業(yè)界的新的方法。

　　第二個主要場景是老客戶運營。以一個7年的化妝品店為例，它和用戶之間的管理關系是通過家長里短維系的。店鋪老客戶群聊天內容非常生活化，店主會在客戶們熱聊的時候跳出來，告訴他們未來的出行代購計劃。除了化妝品，賣家還會滿足顧客提出的襪子等其他要求。最終，這個店主通過老客戶群獲得了店鋪30%以上的利潤。大部分他從東京采購出來的商品，已經不再通過貨架的形式賣給消費者，而是在這個群里面首發(fā)給他們的老客戶。