機場地勤述職報告

　　導語：對于航空地面服務企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務質量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益本文是大學網(wǎng)unjs.com小編精心編輯的機場地勤述職報告，希望能幫助到你！

　　機場地勤述職報告

　　時光荏苒，轉眼半年的實習生活已近尾聲，在此期間，我收獲了很多，以下是我這段時間實習工作的積累報告。

　　1.實習目的：

　　本次實習的目的主要是熟悉青島流亭國際機場地勤服務公司旅客服務部工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解青島流亭國際機場的本場規(guī)則，觀摩服務員的服務工作，建立對青島流亭國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務公司的業(yè)務情況。在實習結束后，總結出個人的實習感想心得。

　　2.實習內容和體會：

　　這三個月的學習和生活是我對工作單位的初步認識和了解和對我未來的嘗試性接觸。地勤服務公司給我的.第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我也相當熱情，通過在這里三個月的實習生活，從觀摩和學習中我充分體驗到了一位服務員的責任和使命。按照分配，我首先開始了實習。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓，初步的了解公司的基本業(yè)務和所要實習的內容 。

　　主要工作：

　　1. 掌握航班動態(tài)信息，準確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)定的時間到達工作崗位。

　　2. 負責進出港航班旅客的接送引導工作。

　　3. 負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。

　　4. 負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù)，若不符.及時報告值機和服務調度室并迅速排查。

　　5. 負責老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導服務。遇進出港的特殊

　　旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。

　　6. 規(guī)范的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。

　　7. 在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務調度匯報。

　　8. 負責檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。

　　9. 負責檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持

　　好在場的的秩序。

　　10.航班延誤或取消時，負責旅客的解釋.引導工作。

　　11.認真做好值班記錄，并嚴格來接程序.手續(xù)。

　　12.完成上級組織交辦的其他工作。

　　對于航空地面服務企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務質量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者;是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎力量。建設高水平的航空地面服務班組，無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。希望學校領導能看到我的成績以及我的改變，就算是離開學校踏入社會，也不會忘掉學校給予的教育理念。

　　機場地勤述職報告

　　過去兩年，我緊跟機場公司的發(fā)展思路，認真履行工作職責，落實機場公司下達的各項工作任務和目標，高效開展各項安全和服務工作，出色完成部門安全責任書和黨支部責任書的工作要求，為打造“智慧空港 效率機場價值企業(yè)”不斷努力，圓滿完成了工作目標，2014、2015年航站區(qū)管理部安全、服務考評為100和99.9分�，F(xiàn)將我個人的工作、學習、廉政等情況匯報如下：

　　一、積極參加各類學習，努力提升自身綜合素質。

　　過去兩年，我認真參加機場公司中心組學習、黨支部學習等，在學習中深入體會先進思想理論，總結相關內容用于指導日常工作。我利用休息時間先后前往�？凇⒛暇┑葯C場參觀學習，借插座等，大大方便旅客候機；采取有效措施確保商家誠信經(jīng)營，組織督查各餐廳在明顯位置安裝LED顯示屏，將菜單內容尤其限價產(chǎn)品可視化滾動播放；加強對商家員工的服務質量培訓，開展商家服務禮儀培訓、服務提升競賽、商家安全服務知識競賽等，使商家員工的總體服務意識和服務水平有了很大提高。

　　四、積極創(chuàng)新管理服務手段，與合作單位合作共贏。

　　作為部門的主官，我著力思考如何把商家和合作單位融入機場公司的企業(yè)文化，調動其員工的積極性，形成共同的服務理念和管理文化，創(chuàng)造和諧共處、相互促進的良好局面。我組織建立航站樓服務管理微信群和保潔微信群，以搭建各駐樓單位交流溝通平臺，從而提高工作效率和管理水平；積極協(xié)調新中標商家進場裝修及開業(yè)經(jīng)營，圓滿完成老商家退場工作，指定專人完成14家商鋪裝修報批報建工作，規(guī)范、高效完成各項報批手續(xù)，保證消防安全和服務質量，同時全過程監(jiān)督檢查施工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；結合機場公司“精品建設”活動，我?guī)ьI部門員工精心組織萬事通保潔在航站樓專項保潔、機上保潔、專人洗手間三個崗位開展各具特色的“精品建設”活動，實施一系列行之有效的保潔措施，提升保潔服務水平。

　　五、廉潔高效、嚴守原則，嚴抓隊伍管理。

　　在工作中，我嚴格遵守《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和機場公司的各項規(guī)章制度。我深知要管好航站樓這么多商家、合作單位以及駐場單位必須要有一支過硬的管理隊伍，而要帶好一支過硬的隊伍要有一個好的帶頭人，所以在對合作單位、商家的管理中我堅持按章辦事，講原則、守規(guī)矩，始終牢記自己的工作職責，廉潔自律，不以權謀私，處處以身作則，要求別人不做的自已一定不做，以自已的實際行動引領隊伍建設。在工作講求實效，以務實的工作作風和高效的工作質量贏得大家的`肯定。為了促進隊伍的建設，我們建立了每月商家對部門全體人員就服務、廉政等方面的無記名調查制度，并計入績效考核。

　　六、2016年工作計劃

　　1、以科學創(chuàng)新的管理方法，落實機場公司各項考核指標要求。

　　2、繼續(xù)有序推進“精品建設”工作，完成航站樓電子巡查系統(tǒng)升級完善、開展洗手間美化布置等。

　　3、加大力度開展航站樓文化建設。推進航站樓到達二樓文化長廊建設，尋找一至兩家專業(yè)能力強、品質水平高的設計策劃公司開展長期合作，做好前瞻性規(guī)劃，共同打造具有**文化特色的航站樓。

　　4、努力建設一支符合“智慧空港 效率機場價值企業(yè)”運作要求的管 ……

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