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銀行電話營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進(jìn)來(lái)！所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶主動(dòng)來(lái)購(gòu)買。誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，激活客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為營(yíng)銷的王者。下面是小編為大家整理的銀行電話營(yíng)銷技巧，歡迎閱讀。
（一）“我代表銀行形象”的意識(shí)
當(dāng)我們打電話給客戶時(shí)，若一接通就能讓對(duì)方聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會(huì)給客戶留下好的印象，客戶對(duì)其所在銀行也會(huì)有好印象。因此，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表銀行形象”的意識(shí)。
（二）要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
�。ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)客戶也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此電話營(yíng)銷時(shí)，即使看不見客戶，也要當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確地接聽
理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給他留下銀行不好的印象。
即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)銀行工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶致歉，否側(cè)電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會(huì)給客戶留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5W 1H 技巧：① When 何時(shí)② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進(jìn)行。在客戶聯(lián)絡(luò)表中這些紀(jì)錄都是十分重要的。
（六）有效電話溝通
工作時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財(cái)經(jīng)理不在，切忌粗率答復(fù)不在即將電話掛斷，應(yīng)盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。客戶查詢其它理財(cái)經(jīng)理電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能推搪。
1.確認(rèn)客戶身份、了解客戶來(lái)電的目的，如自己暫時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉向客戶表達(dá)，盡量不誤事且贏得對(duì)方好感。
2.客戶提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽。表述意見時(shí)，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究客戶實(shí)際需求與問(wèn)題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達(dá)成有效電話溝通的關(guān)鍵。
3.接到責(zé)難或批評(píng)性時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭(zhēng)辯。
4.電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性。將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加客戶認(rèn)同，不可敷衍了事。
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要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。
[銀行電話營(yíng)銷技巧]
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