銀行柜員的營銷技巧

　　柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺(tái)營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?

　　一、信心

　　信心是柜面營銷基礎(chǔ)。信心來源于精心準(zhǔn)備，當(dāng)柜面工作人員在毫無準(zhǔn)備的情況下向客戶推銷銀行理財(cái)，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清，造成柜面營銷不順利，會(huì)使客戶感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任柜面人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，熟悉的業(yè)務(wù)技能，可以使柜面人員底氣十足，充滿信心，銷售起來就會(huì)從容不迫，言語舉止得當(dāng)，也就更容易取得客戶信任，為成功營銷打下基礎(chǔ)。

　　二、目標(biāo)

　　目標(biāo)是指導(dǎo)柜面營銷的根本。記得銷售之神喬吉拉德曾說過：“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，可見，柜面工作人員就應(yīng)該以這種目標(biāo)性的理念去尋找我們身邊的每一個(gè)潛在客戶，努力進(jìn)行柜面營銷，取得營銷成功，護(hù)航銀行的健康發(fā)展。

　　三、創(chuàng)造

　　創(chuàng)造是柜面營銷的法寶，員工必須具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝，要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，產(chǎn)生一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子。只有這樣，我們的柜面營銷才能引起客戶的注意，打動(dòng)客戶。同時(shí)，有了創(chuàng)造性的支撐，銷售人員才能突出問題的重點(diǎn)，更好地洞察客戶的思想，促進(jìn)柜面營銷。

　　四、服務(wù)

　　服務(wù)是柜面營銷的保證。眾所周知，銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，彰顯的是銀行的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，它將影響客戶接受柜面營銷的程度。因此，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，才能更好地進(jìn)行柜面營銷，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。此外，在有效的柜面營銷過程中，全程服務(wù)不可缺少。及時(shí)跟蹤了解客戶的使用感受，與客戶交流

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