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物業(yè)客服面試問題及答案
面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團隊。以下是小編為大家整理的物業(yè)客服面試問題及答案相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
物業(yè)客服面試問題及答案 1
客服人員面試問題
1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您 覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些 很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這 時你會怎么辦?
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談?wù)勀銓头@個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標?
20、 素質(zhì)。
問題答案及提示
1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色， 用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品 經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
（1）切實可行的工作流程;
�。�2）嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;
�。�3）完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
�。�4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè) 務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做 3-5 年，才能學習到精華部分。
4、 思路：
�。�1）應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答;
�。�2）招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件， 對這份工作感興趣，有足夠的.信心;
�。�3）如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技 能，高度的責任感和良好的適應(yīng)能力及學習能力， 完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服 務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公 司的棟梁!”
5、 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難 纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導，此時應(yīng)該 表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自 己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用 一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6、 提示：實際好多公司提問者的問題并不一定要加班，只是想證明你是否愿意為公司奉獻。
7、 提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作驗經(jīng)，這些簡歷上都有，其實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能，深入研究知識領(lǐng)域中最積極的個性部分，做過的最成功的事，主要成就等，這些可以和學習都無關(guān)，也可以和學習有關(guān)，但要突出極積個性和做事的能力，說的得合情合理才會相信，求職者要尊重官考，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”
8、 提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是在回答面試官這個問題時不能太直接把可自己的心理話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過，一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如方便通交，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己興趣的等都是不錯的回答，試上會大大分加。
9、 思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有種兩法方法：
�。�1）在面試前進行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平；
�。�2）如果這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當進行地升提，需要注意的是不要在設(shè)有依據(jù)墊鋪的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”。
10 、思路：首先，要承認這個是你目前的一局限，但這是一個客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實習經(jīng)驗或?qū)W校簡歷等。
11 、原則：（1）不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為賴信你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；
（2）換位思考，站在客戶的立場上想問題；
�。�3）堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，多賺少賠，不賺不賠。
12、（1）微笑；
�。�2）客戶永遠是對的；
�。�3）禮貌對客。
13、大多數(shù)情況下目標客戶與公司并不矛盾，需要知道我在客戶方面和公司方面都要承擔一定的責任，所以我對目標客戶提出的任何有違公司的要求，都會深思熟慮，我需要考慮矛盾嚴重的程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對位這客戶保持高度的職業(yè)信誠。
14、我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。
15、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來善改這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查出問題找到根源，必要的改進滿足客戶。
16 、思路：敘述工作特性的同時，要加上自己的看法，如果是有經(jīng)驗的人，最好說明自己心態(tài)。
17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達給相關(guān)人員，回復客戶做好溝通工作。
18 、讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后納歸問題，然后想出方法，解決問題，詢問他們的意見。
19、成為客戶依據(jù)的伴伙吧成為客戶值得信賴，尊敬的公司。
20、 業(yè)務(wù)知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反映能力快。
物業(yè)客服面試問題及答案 2
1、請自我介紹一下。
答案：非常感謝能有這個機會參加面試。我叫XXX，來自XXX大學，專業(yè)是物業(yè)管理。從大學期間就對物業(yè)行業(yè)特別感興趣，加入學校的物業(yè)管理協(xié)會，積累了一些相關(guān)經(jīng)驗。我對這個行業(yè)充滿熱情，希望能在貴公司發(fā)展，并將我的專業(yè)知識和熱情投入到物業(yè)客服工作中。
2、你覺得物業(yè)客服的工作主要包括哪些方面？
答案：物業(yè)客服工作主要包括以下幾個方面。首先是與業(yè)主進行溝通和接待，解答他們的問題和需求；其次是負責處理業(yè)主的投訴和疑問，并及時提供有效解決方案；還有就是維持物業(yè)設(shè)施的保養(yǎng)和維護，保證公共區(qū)域的整潔和安全；最后是定期開展業(yè)主活動，增進社區(qū)氛圍和鄰里關(guān)系。
3、你認為物業(yè)客服的最重要的技能是什么？
答案：我認為物業(yè)客服最重要的技能是溝通能力。作為物業(yè)客服人員，我們與各種類型的.人接觸，包括業(yè)主、租戶、員工等。良好的溝通能力能幫助我們更好地理解業(yè)主的需求和問題，并及時解決。此外，良好的溝通能力還能提高工作效率，避免溝通誤會和沖突。
4、請描述一次你成功解決業(yè)主投訴的經(jīng)驗。
答案：曾經(jīng)有一次，業(yè)主投訴居住樓棟的垃圾處理不及時導致氣味擴散。我立即去現(xiàn)場了解情況，并向相關(guān)部門反饋了投訴。在確認了問題的具體原因后，我與環(huán)境衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)，提出了解決方案，包括增加垃圾桶的容量和加大員工清運頻率。最終，問題得到了解決，并向業(yè)主解釋了整個過程。他們對我們的及時反應(yīng)和解決方案表示了感謝。
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