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瓷磚業(yè)務員銷售技巧
瓷磚業(yè)務員銷售技巧 篇一
要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點
要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(包括要掌握相關的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現(xiàn)實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。
2善于慧眼識顧客
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底”的有效銷售。
3能抓準顧客的需求
抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。
4善于觸動顧客的情感
找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?
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5知道將心比心
事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
6設計好導購開場白
—個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點轉化成顧客的利益點。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務跟蹤人員保證您家的施工效果�！贝撕�，再根據(jù)顧客需要回答。
7用對向顧客提問的技巧
向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。
8怎樣讓顧客跟著你走
許多的顧客買東西之前，實際上已經(jīng)聽說了一些關于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務就是加強這些信息的影響，并進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現(xiàn)有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。
瓷磚業(yè)務員銷售技巧 篇二
瓷磚銷售過程中，可分為男性客戶和女性客戶，一般來說，女性購買具主動性，購買心理不穩(wěn)定，易受外界干擾，注重外觀、質量、價格、愿意接受建議。 男性購買具沖動性，理智較強，目的明確，討厭長篇的介紹，希望快速交易，對排隊缺乏耐心。
針對兩者不同的性格特點，可作出不同的銷售瓷磚的方法，下面我們來具體分析一下瓷磚導購銷售瓷磚的方法有哪些?
1如何接待不同類型的顧客
1、好爭辯者：不相信售貨員并對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、心情君：心情/脾氣明顯不好。稍遇一點惱怒的事情即勃然大怒，其行動好象是故意的。
我們：避免爭論，堅持基本事實，根據(jù)客戶需要出示好的花色品種。
3、果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，愿意售貨員的語言簡潔一些。
我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。
4、有疑慮的顧客：對銷售員的話心存疑慮。不愿受人支配。要經(jīng)過謹慎的考慮才能做出決定。
我們：用制造工藝，品牌，商標，售后服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。
5、注意了解事實情況者：對有實際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些。對銷售人員介紹中的差錯特別敏感。注意查看現(xiàn)行的商標。
我們：強調商標和加工工藝，制造廠商的真實情況，自動提供詳細信息。
6、猶豫不定者：不自在，敏感。在非慣常的價格下購買商品。對自己的判斷沒有把握。
我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
7、易于沖動的顧客：短時間內做選購的決定。較急噪，無耐心。易于突然終止購買。
我們：顧客進店后，揣磨出顧客的心理，只有這樣才能有效地說服顧客，刺激其購買欲望。
8、優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭比較激烈。要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
9、四周環(huán)顧者：主要了解最新的信息。不要售貨員說廢話。可能大量購買。
我們：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
10、拖延購買的顧客：往往要等到明天才能購買。對自己的判斷缺乏自信，感到?jīng)]有把握。
我們：補充，增強顧客的判斷。
11、沉默的顧客：不愿交談，只愿思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息。好象滿不在乎。
我們：詢問直截了當，注視“購買”跡象。
12、考慮比較周到的顧客：需要與人商量。尋求別人當參謀。對自己不知的事感到?jīng)]有把握。
我們：通過少數(shù)一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。
2顧客購買商品的幾個動機
1.求美心理—城市年輕女性為主：在購買商品時不以使用價值為宗旨，而注重品位與個性，強調款式，流行時尚，“以漂亮為中心”，不會過多地計較價格、質量、性能、服務等，但是其從眾心理較重，喜歡關注周圍的事物與環(huán)境，產(chǎn)生摹仿與暗示心理，容易接受別人的勸說。
2.求名心理—城市青年男女：更加注重品牌消費，希望通過名牌提高自身的名望，以示與眾不同，對名牌有安全感和信賴感。
3.求新心理—青少年：更加注重流行款式和樣式，追逐新潮，對價格是否合理，質量是否過硬不太考慮，“核心”是時髦和奇特。
4.求廉心理—低收入者：選購商品時，特別注重價格，喜歡“處理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。
5.癖好心理—老年人：“相信過去，留戀過去”，根據(jù)自己的生活習慣和愛好來確定購買原則，有持續(xù)性和經(jīng)常性特點，說服他們改變習慣較難。
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不同年齡段的心理特征
1.老年人—更加注重保健品，對新產(chǎn)品表示懷疑，購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳影響，要求方便舒適。
2.中年人—理性購買，較為自信;講究經(jīng)濟實用;對能改善家庭生活條件、節(jié)約家庭勞務時間的產(chǎn)品感興趣。
3.年輕人—購買力強，沖動性較強，不大考慮價格因素，喜歡新產(chǎn)品。
4接近顧客的最佳時機
先來討論下顧客購物時的八個心理階段
觀察階段——興趣階段——聯(lián)想階段——欲望階段——評價階段——信心階段——行動階段——感受階段。
在賣場作業(yè)的時候，必須隨時注意有無顧客的光臨，不僅要整體的概念，而且要對顧客進行個別觀察，確定該做何種方式的推銷。
顧客在剛進店時是觀察階段，當顧客注視特定商品時，這個時候是興趣階段，并會很快過度到聯(lián)想階段，接近顧客的最佳時機就是這兩個階段;
太早的話顧客會感到緊張，會提高警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客感覺到自己是在等待服務的時候，就有受冷落的感覺，原先的購買欲望之火就會熄滅。
店員在顧客的興趣階段和聯(lián)想階段接近顧客后要對商品進行真誠的評價，樹立顧客的購買信心，行動階段就是讓顧客觸摸體驗產(chǎn)品階段，讓顧客親自感受到商品的優(yōu)點，激發(fā)他的購買欲望。
[瓷磚業(yè)務員銷售技巧]
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