溝通技巧有哪些

　　在平時的學(xué)習中，大家都背過各種知識點吧？知識點是傳遞信息的基本單位，知識點對提高學(xué)習導(dǎo)航具有重要的作用。相信很多人都在為知識點發(fā)愁，下面是小編為大家整理的溝通技巧有哪些，希望能夠幫助到大家。

　　溝通的最終目標就是要獲得預(yù)期的溝通效果，也就是有效溝通。但是，如何做到溝通效果的最大化，也就是最佳溝通，還要掌握更多的溝通技巧，以及能夠使溝通效果最大化的真正玄機。實際上，溝通的技巧中就藏著真正的玄機。同樣一種技巧不同的場合、不同的人運用起來效果是非常不同的。技巧有的時候可以起到事半功倍的作用，但如果運用不得當，往往會成為障礙。而溝通效果最大的真正玄機，就是技巧運用得當，任何溝通元素都要適量、適度的使用。那么，溝通技巧有哪些呢？

　　1．換一種方式說不好消息

　　人際溝通中，不是每時每刻都有好消息的，有些時候就算是不好消息，我們也要說出來。但是，將不好消息直接說出來是最笨的一種溝通方式，如果我們換一種方式說不好消息，那么溝通效果不但會達到最大化，而且還會讓溝通對象很容易接受這個不好消息。培訓(xùn)的過程中，我會和學(xué)員們做類似的練習，我說：“今天的溝通中，我要拒絕一個人，或者我要告訴一個人，他的計劃中有缺陷，如果是你的話，你要如何表達呢？”學(xué)員甲說：“我會直接告訴他，反正他早晚都要知道，直接拒絕比較快�！睂W(xué)員乙說：“表示拒絕的時候，要換一個角度說話，然后請對方喝點咖啡，也許會好一些。如果對方的計劃有缺陷，我會對他說‘計劃的總體結(jié)構(gòu)挺好，同時細節(jié)上再修改一下就更棒了�！�”學(xué)員甲說：“我認為沒有必要如此麻煩，有事情直說是最好的。”學(xué)員乙說：“實際上，婉轉(zhuǎn)地說出不好消息是對溝通對象的一種尊重，我在對方的角度想問題，不僅可以讓我和他之間互相信任，而且也會讓我獲得最好的溝通效果�！�

　　我非常贊同學(xué)員乙的做法和說法，這種溝通技巧中藏著的玄機就是尊重，以及站在溝通對象的角度想問題。這樣做的好處，就是能夠在保持溝通頻率相同的情況下，自由地交流各種溝通信息。

　　2．謙虛讓你與眾不同

　　我們往往在追求卓越的時候，過度表達自己的意見和想法，這樣做會讓溝通變成你一個人的脫口秀。特別是在面對上級領(lǐng)導(dǎo)，或者對你的印象不是非常好的同事的時候，謙虛地聆聽對方的意見和思想是一個不錯的選擇。謙虛禮讓自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德，特別是在我們還沒有充分地融入一個團隊的時候，謙虛的態(tài)度更會讓你顯得與眾不同。謙虛不僅會得到同事的好感和信任，而且也會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和認同，如此一來，我們一定會贏得更多的成功和成就。對溝通效果來說，謙虛里的玄機就是可以讓我們避免一些錯誤，并且不會讓自身不成熟的計劃或者觀點暴露在他人的面前。我們可以從容不迫地學(xué)習更多的知識，得到更多的信息，從而完善我們的計劃和思想。

　　3．隱藏自己的鋒芒

　　鋒芒畢露是剛參加工作的職場新人最容易犯的錯誤。在人際溝通中，你的鋒芒會讓許多人感到不舒服，而這些人也許會成為溝通中的障礙。因此，隱藏自己的鋒芒，用“潤物細無聲”的方式來溝通，讓溝通對象心服口服。這樣做才能夠獲得意想不到效果。人際溝通中，不露鋒芒的玄機就是寬容和豁達，不會讓對方害怕與你交流，也不會讓溝通對象與你產(chǎn)生心理隔閡，更不會成為你的溝通障礙。我們要牢記：鋒芒可以有，但是不要放在外面，以免在得罪了別人的同時，也讓自己成為眾矢之的。

　　4．分辨溝通中的每一個細節(jié)

　　在與上司溝通的時候，上司是在認真地聽，還是在不停地看表，我們就要知道上司是不是有別的工作要忙；在應(yīng)酬的酒會上，對方是敬你酒，還是灌你酒，我們要分辨出來，而且找到相應(yīng)的對策；在與剛認識的同事溝通時，對方的身體語言是放松的，還是非常緊張的，我們就可以知道他基本的性格，以及心理狀態(tài)。

　　總而言之，我們要學(xué)會觀察溝通中的每一個細節(jié)，因為細節(jié)中隱藏了許多的溝通玄機，只有處理好每一個溝通細節(jié)，我們才能夠?qū)�溝通效果最大化。溝通的過程中，有許多影響到溝通效果的因素，這些因素就是獲得最大化溝通效果的玄機。俗話說：“過猶不及�！痹谶\用各種溝通技巧方面，我們要做到恰如其分，謹慎小心。只有這樣做，溝通玄機才會發(fā)揮最大的作用，使我們贏得最佳溝通效果。

　　人員溝通技巧方式

　　1、增強員工對溝通行為的理解

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進行糾正。

　　要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，就說明溝通是有效果的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進行糾正。

　　2、對不同的人使用不同的語言

　　在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫�，從而造成溝通障礙。

　　由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為店長的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進行解答。

　　3、注意恰當?shù)厥褂弥�體語言

　　身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對方的心理狀態(tài)。

　　經(jīng)常自省自己的身體語言，自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會出現(xiàn)問題。

　　4、保持理性，控制情緒化行為

　　在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行。

　　客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當暫停溝通，直至回復(fù)平靜。

　　溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就像潤滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

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