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汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù)
話術(shù),意思是說話的藝術(shù),以“察顏觀色”,“一物百擬”,“用情至深”,“行文詭辯”著稱于世。以下是小編精心整理的汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù),希望能夠幫助到大家。
1、主動預(yù)約話術(shù):
D:早上好/下午好/您好!我是xxxx客戶關(guān)系中心的xxx,請問您是xxx先生/小姐嗎?
C:是——開始回訪;不是——了解記錄使用人的信息(重新回訪)
D:請問您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎?
C:方便——(好的,謝謝您);不方便——預(yù)約下次回訪時間
D:您的車輛于x月x日時進廠保養(yǎng)維修后一直都沒來過,所以我們特地打個電話給您,關(guān)心一下您車輛現(xiàn)在的使用情況!請問您現(xiàn)在車輛的使用情況是否良好呢?
C:還好的——繼續(xù)回訪;不好——記錄問題
D:您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢?距離您上次做過保養(yǎng)已經(jīng)有三個月(6個月)了,請問您車輛這段時間保養(yǎng)維修都有做嗎?(如有,盡量詢問保養(yǎng)維修的地點。您覺得我們哪些地方需要改進呢?)
C:告知公里數(shù)
D:您上次保養(yǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個月(6個月)時間(或公里數(shù)已達到5000公里)根據(jù)保養(yǎng)的間隔規(guī)定您需要做保養(yǎng)了。(目前公司有優(yōu)惠活動,希望客戶能夠參加。)
。╝)客戶:“已到保養(yǎng)公里數(shù)。”
客戶關(guān)系專員:“我能提前和您預(yù)約確認進廠時間嗎?以便提前幫您安排好人員、工位和零件,減少您的等待時間!
。╞)客戶:“還未到保養(yǎng)公里數(shù)!
客戶關(guān)系專員:“請您記錄我們的預(yù)約電話xxxxxxxx,請在xx公里數(shù)時打電話與我們預(yù)約進廠,我們也將再與您電話聯(lián)系!
。╟)客戶:“已做過保養(yǎng)”
客戶關(guān)系專員:“這里提醒您每隔5000公里或三個月做下次保養(yǎng),進廠前一天給我們打預(yù)約電話xxxxxxxx,以便節(jié)省您的等待時間!
(d)客戶:“車輛使用過程中有其他問題……”
客戶關(guān)系專員:“我們幫您確定一個維修時間,(如需更換備件,價格事先向客戶報價,并確定是否有庫存),最后再確定一下您的車牌號是xxxx,預(yù)約進廠時間是x月x日,上午/下午x點x分。”
D:非常感謝您接聽我的電話,如果有什么需要幫助的,請隨時撥打電話xxxxxxx,我是xxx,最后祝您駕車愉快!
2、被動預(yù)約話術(shù):
D:早上好/下午好/您好!我是xxxx客戶關(guān)系中心的客戶關(guān)系專員xxx,請問有什么我能幫助您嗎(我能為您服務(wù)嗎)?
C:我的車輛已經(jīng)行駛到10000公里了,是否該進行第二次保養(yǎng)了呢?
D:是的,我將為您的車輛安排預(yù)約,以節(jié)省您的等待時間。我查詢了系統(tǒng),明天有兩個預(yù)約時間可選擇,分別是上午的x時x分和下午的x時x分,您看哪個時間更方便呢?
C:明天上午的x時x分。
D:謝謝!您是否有熟悉的服務(wù)顧問或我們將為您安排資深的服務(wù)顧問xxx在明天上午的x時x分為您提供服務(wù),請問還有什么可以為您效勞的嗎?
C:有熟悉顧問,請安排。(沒有,請服務(wù)站安排。)
D:好的,我們明早會在x時x分準時迎接您的到來。如果您明天的計劃有變,請及時撥打預(yù)約電話xxxxxxxx通知我們。再次對您的來電表示感謝,我們明天見!
3、提前1天及1小時預(yù)約提醒:
D:xx先生/小姐:您好,我是xxxx客戶關(guān)系專員xxx,您預(yù)約明天/今天x時x分來廠進行xxxxxx(維修項目),請問您是否會準時到達呢?
會—謝謝,我們會在x時x分準時恭候您的光臨。
不會—那您是否要延后進廠還是另改時間呢。好的,我們已將時間改為x時x分,祝您駕車愉快!
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