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努力創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口
努力創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口
舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛(wèi)生局關于“六個抓”----“抓活動、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務世博、服務社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務水平，改善服務態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。
藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務的好壞直接關系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規(guī)范及工作流程。
一是加強業(yè)務培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領下，科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導，包括適應癥，不良反應，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內容都是跟工作息息相關的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們如何跟病人交流，使優(yōu)質的服務態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。
二是嚴格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復核，零差錯是我們的目標，也是務必要做到的。
三是積極貫徹“微笑服務”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非�？菰锖头爆崳菫榱嘶颊叩哪苷_使用每一種藥品，我們樂此不疲。
四是堅持開設用藥服務咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內幫助解決，并通知患者。
通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務水平、改善服務態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質的服務，腳踏實地的做好本職工作。
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