多家保險(xiǎn)公司上廣東投訴黑榜！國(guó)壽、平安在列

日前，廣東保監(jiān)局發(fā)布的2017年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)顯示，2017年廣東保監(jiān)局共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴7025件，同比上升0.88％。其中，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴2568件，投訴量居前10位的公司分別為：中國(guó)人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽、太平人壽、泰康人壽、友邦保險(xiǎn)、生命人壽、陽(yáng)光人壽和人民人壽。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的74.73％，中國(guó)人壽和平安人壽占投訴總量的42.8％。上述公司被投訴原因主要為：銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、對(duì)條款講解不清、隱瞞解約損失等問(wèn)題。從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴情況來(lái)看，2017年廣東保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴4457件，占投訴總量的63.44％。其中，投訴量居前10位的公司分別為：人保財(cái)險(xiǎn)（1327件）、平安財(cái)險(xiǎn)（876件）、太保財(cái)險(xiǎn)（353件）、中華財(cái)險(xiǎn)（329件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（315件）、太平財(cái)險(xiǎn)（167件）、永安財(cái)險(xiǎn)（147件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（113件）、天安財(cái)險(xiǎn)（85件）和大地財(cái)險(xiǎn)（74件）。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的84.95％。從投訴增速看，2017年成立兩年以上的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，投訴增長(zhǎng)最快的前10位的公司分別為：亞太財(cái)險(xiǎn)（同比上升175％）、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)（同比上升145.45％）、浙商財(cái)險(xiǎn)（同比上升94.12％）、華泰財(cái)險(xiǎn)（同比上升50.00％）、太平財(cái)險(xiǎn)（同比上升46.49％）、利寶保險(xiǎn)（同比上升43.48％）、英大財(cái)險(xiǎn)（同比上升38.46％）、人保財(cái)險(xiǎn)（同比上升36.10％）、天安財(cái)險(xiǎn)和美亞財(cái)險(xiǎn)（同比上升25.00％）。 從投訴率看，2017年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴率平均值為5.13件/億元，其中，億元保費(fèi)投訴率居前10位的公司分別為：亞太財(cái)險(xiǎn)（20.75件/億元）、永安財(cái)險(xiǎn)（18.75件/億元）、富德財(cái)險(xiǎn)（18.68件/億元）、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)（17.14件/億元）、利寶財(cái)險(xiǎn)（16.66件/億元）、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)（15.84件/億元）、英大保險(xiǎn)（13.96件/億元）、北部灣財(cái)險(xiǎn)（13.69件/億元）、浙商財(cái)險(xiǎn)（13.68件/億元）和都邦財(cái)險(xiǎn)（11.94件/億元）。 從投訴事項(xiàng)類型來(lái)看，投訴較多的是理賠糾紛，其中，車險(xiǎn)理賠糾紛3574個(gè)，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴的80.19％。投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司就維修方案、配件價(jià)格及工時(shí)價(jià)格產(chǎn)生爭(zhēng)議；消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司拒賠決定有異議；定損時(shí)效及理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等。 從人身險(xiǎn)公司投訴情況來(lái)看，2017年我局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴2568件，占投訴總量的36.56％。其中，投訴量居前10位的公司分別為：中國(guó)人壽（620件）、平安人壽（480件）、新華人壽（238件）、太保人壽（121件）、太平人壽（109件）、泰康人壽（90件）、友邦保險(xiǎn)（76件）、生命人壽（66件）、陽(yáng)光人壽（64件）和人民人壽（55件）。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的74.73％。從投訴增速看，2017年成立兩年以上的人身險(xiǎn)公司中，投訴增長(zhǎng)最快的前10家公司分別為：合眾人壽（同比上升455.56％）、瑞泰人壽（同比上升300.00％）、中郵人壽（同比上升300.00％）、昆侖健康（同比上升300.00％）、人民健康（同比上升275.00％）、平安健康（同比上升266.67％）、長(zhǎng)城人壽（同比上升200.00％）、華夏人壽（同比上升188.24％）、建信人壽（同比上升100.00％）和百年人壽（同比上升100.00％）。 從投訴率看，2017年人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴率平均值為1.07件/億元，其中，億元保費(fèi)投訴率居前10位的公司分別為：瑞泰人壽（23.21件/億元）、合眾人壽（8.75件/億元）、北大方正（6.10件/億元）、中美聯(lián)泰（5.69件/億元）、中英人壽（5.13件/億元）、泰康養(yǎng)老（3.90件/億元）、中德安聯(lián)（4.05件/億元）、平安健康（4.01件/億元）、泰康養(yǎng)老（3.78件/億元）、新華人壽（3.20件/億元）和招商信諾（2.83件/億元）。 從投訴事項(xiàng)類型看，銷售糾紛1016個(gè)，占比39.56％，主要反映銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、對(duì)條款講解不清、隱瞞解約損失等問(wèn)題。理賠給付糾紛595個(gè)，占比23.17％，主要涉及重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任糾紛，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司以不屬于理賠范圍、帶病投保等理由拒賠有爭(zhēng)議。保全糾紛492個(gè)，占比19.16％，主要是對(duì)退保時(shí)效、退保金額的爭(zhēng)議。廣東保監(jiān)局表示，2017年共受理調(diào)查涉嫌違法違規(guī)的投訴案件148件，涉及20家人身險(xiǎn)公司、5家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共15件。受理調(diào)查量前三的公司分別為中國(guó)人壽（41件）、新華人壽（22件）和平安人壽（22件）。 廣東保監(jiān)局指出，銷售誤導(dǎo)問(wèn)題是我局受理調(diào)查最多的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，共受理調(diào)查118件，占調(diào)查案件總量的79.73％。其他受理調(diào)查的涉嫌違法違規(guī)事項(xiàng)分別為：承保違規(guī)的投訴案件20件，占比13.51％，未兌現(xiàn)服務(wù)承諾的投訴案件5件，占比3.38％；拖賠的投訴案件4件，占比2.70％；電銷擾民的投訴案件1件，占比0.68％。 受理調(diào)查案件中，查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題主要集中在以下三類：一是銷售誤導(dǎo)，如夸大收益、隱瞞合同重要事項(xiàng)、虛假宣傳等。二是承保過(guò)程違規(guī)，如代簽名、代填保單資料、給予合同外利益、掛單等。三是后續(xù)服務(wù)違規(guī)，如不按規(guī)定電話回訪、不按規(guī)定寄送紅利通知書、未按時(shí)進(jìn)行理賠核定等。 對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題，廣東保監(jiān)局共對(duì)平安財(cái)險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、國(guó)華人壽等4家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰，對(duì)11家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取了監(jiān)管函、監(jiān)管談話等監(jiān)管措施共計(jì)13次。本文源自中新經(jīng)緯更多精彩資訊，請(qǐng)來(lái)金融界網(wǎng)站(www.jrj.com.cn)

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