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供電公司職業(yè)道德教育提綱
供電公司職業(yè)道德教育提綱
20xx年，公司忠誠企業(yè)教育活動的重點(diǎn)內(nèi)容之一，是對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，為方便基層單位開展教育，我們參照《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范輔導(dǎo)讀本》，編寫了《**供電公司職業(yè)道德教育提綱》，供廣大員工學(xué)習(xí)參考。
一、敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)干好本職工作
敬業(yè)，就是忠于職守。敬業(yè)是弘揚(yáng)職業(yè)道德的前提和核心，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的深刻認(rèn)識。而愛崗則是對敬業(yè)的感情升華，是對事業(yè)無怨無悔的熱愛和傾力付出。二者相輔相成，密不可分。不敬業(yè)的人，很難做到愛崗；不愛崗的人，也很難說是真正的敬業(yè)。
1、敬業(yè)愛崗是電網(wǎng)企業(yè)的職業(yè)要求
電網(wǎng)企業(yè)負(fù)有重大的社會責(zé)任，要求我們必須敬業(yè)愛崗。工作搞得好，會給人民送來光明、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供巨大動力；如果發(fā)生失誤，也會造成不同尋常的破壞。特別是安全事故，不僅會減少供電量或損壞電力設(shè)備，而且對客戶停電會導(dǎo)致比電網(wǎng)企業(yè)多幾倍或幾百倍的經(jīng)濟(jì)損失和政治影響。
電網(wǎng)工作是艱辛的勞動，只有敬業(yè)愛崗才能適應(yīng)工作。
電網(wǎng)企業(yè)在競爭中求發(fā)展，需要敬業(yè)愛崗精神做支撐。電力走向市場勢在必行，在競爭中求生存、求發(fā)展，是電網(wǎng)企業(yè)的唯一選擇。迫切要求全體員工必須認(rèn)清發(fā)展趨勢，增強(qiáng)危機(jī)感，更加珍愛自己的職業(yè)和工作機(jī)會，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地干好每件工作。
2、敬業(yè)愛崗以熱愛本職為前提
敬業(yè)愛崗要求的首要之點(diǎn)，就是員工要熱愛自己的工作崗位。只有真正熱愛自己所從事的工作，才能主動、勤奮自覺地學(xué)習(xí)本職工作所需的各種知識、技能，才能全身心地投入，保持積極樂觀的態(tài)度和盡心竭力的精神，干好工作。相反，對工作缺少應(yīng)有的熱愛之情，甚至有厭倦情緒，那他的工作必然是一種“做一天和尚撞一天鐘”的狀態(tài)，不可能有出色的表現(xiàn)。
熱愛本職就要充分認(rèn)識所從事工作的意義。每個(gè)工作崗位都是重要的，都是有意義的，既是每個(gè)員工為社會做貢獻(xiàn)的基本手段和場所，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)和價(jià)值的基本方式。
熱愛本職就要將個(gè)人志愿融于企業(yè)需要。不管領(lǐng)導(dǎo)分配什么工作，都愉快地服從并盡心盡力地干好，不計(jì)較個(gè)人名利得失，全心全意為同志和客戶服務(wù)，干一行，愛一行，成功一行。
熱愛本職就要立足平凡崗位做貢獻(xiàn)。由于電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營的特點(diǎn)，工作崗位是千差萬別的，許多工作是在環(huán)境艱苦、條件比較差、收人也有限的情況下進(jìn)行的。盡管隨著生產(chǎn)的發(fā)展，工作條件和員工待遇有了顯著改善，但總會存在差別，也總會有大量平凡工作需要人來做。俗話說：“平凡孕育偉大”，“梅花香自苦寒來”。只要我們甘于平凡，勤奮耕耘，就會日積月累，從少到多，做出不平凡的成績。
3、敬業(yè)愛崗就要有過硬的工作本領(lǐng)
光有正確的職業(yè)態(tài)度還不夠，如果業(yè)務(wù)不精，不稱其職，責(zé)任心再強(qiáng)，本事不濟(jì)，敬業(yè)愛崗也難以落到實(shí)處。
首先要學(xué)習(xí)鉆研本職業(yè)務(wù)技術(shù)。努力掌握本專業(yè)的基本知識和技能，勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，虛心拜師求教，積極參加崗位培訓(xùn)和崗位練兵活動；要千方百計(jì)、想方設(shè)法對所于專業(yè)進(jìn)行深人了解，弄懂吃透，能夠準(zhǔn)確、熟練掌握本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)環(huán)節(jié)上的要求，成為行家里手。
二要堅(jiān)持再學(xué)習(xí)，不斷追求新知識。如今，終身學(xué)習(xí)已成為21世紀(jì)社會及個(gè)人努力的方向，終身學(xué)習(xí)的理念已越來越得到更多的人的認(rèn)同。只有通過繼續(xù)教育，再學(xué)習(xí)，再鉆研，始終站在掌握新知識、新技能的最前沿，把學(xué)習(xí)與企業(yè)的改革發(fā)展更好地結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的腳步，保持常勝不衰。
三要注重實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)的目的，全在于應(yīng)用，即運(yùn)用已獲取的知識來解決實(shí)際問題，把工作干好。因此，在鉆研業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)自覺做到學(xué)與用相結(jié)合，知與行相統(tǒng)一。各種專業(yè)技術(shù)知識都來源于生產(chǎn)實(shí)踐，只有通過實(shí)踐運(yùn)用，才能更深刻地理解其精神實(shí)質(zhì)，掌握其要領(lǐng)，真正變?yōu)樽陨淼募寄�；也只有通過實(shí)踐運(yùn)用，才能更好地檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)鉆研的效果，發(fā)現(xiàn)不足，明確下一步學(xué)習(xí)的方向，把本職工作干好，干出色。
4、敬業(yè)愛崗必須在工作中追求卓越
敬業(yè)愛崗要求員工不僅要有正確的職業(yè)理想、良好的職業(yè)態(tài)度以及高超的職業(yè)技能，而且還必須有崇高的職業(yè)追求，即有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，對工作盡職盡責(zé)，精益求精，開拓創(chuàng)新，追求卓越的成績，不斷超越自我，爭做無愧于時(shí)代的、優(yōu)秀的電網(wǎng)員工。
追求卓越要堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)。敷衍塞責(zé)、得過且過、“做一天和尚撞一天鐘”，這是庸人的思想作風(fēng)。愛崗敬業(yè)就應(yīng)該用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在業(yè)績上不僅僅要高出同事，更要不斷超越自我。
追求卓越就要勇敢迎接挑戰(zhàn)。干事業(yè)不可能一帆風(fēng)順，或許設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，或許技術(shù)操作遇到難關(guān)，或許工作中出現(xiàn)新矛盾，這些困難和挑戰(zhàn)，既是對一個(gè)員工敬業(yè)愛崗
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的嚴(yán)峻考驗(yàn)，也為我們追求卓越提供了一個(gè)難得的機(jī)遇�！疤煜聼o難事，只要肯登攀�！眻�(jiān)信事在人為，路在腳下。只要我們能主動變壓力為動力，迎難而上，銳意進(jìn)取，不辭辛苦，百折不撓，就一定能戰(zhàn)勝困難，登上新的光輝頂點(diǎn)。追求卓越更要積極開拓創(chuàng)新。在本職工作中要想有所作為，就必須樹立起強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，不斷解放思想，立足企業(yè)實(shí)際，注重研究新情況、新問題，大膽摸索，使自己所從事的工作不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)新。一個(gè)敬業(yè)愛崗的工作者，理應(yīng)成為勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的先鋒，在前人創(chuàng)造的優(yōu)秀文明成果的基礎(chǔ)上，不斷開辟未知的領(lǐng)域，成為適應(yīng)新世紀(jì)社會發(fā)展需要的人才。
二、遵章守紀(jì)，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，對于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，推動電力事業(yè)發(fā)展，有著重要作用。員工必須進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)程意識，大力弘揚(yáng)尊重科學(xué)，嚴(yán)守規(guī)章的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1、遵章守紀(jì)，是電力生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行的保證
嚴(yán)守規(guī)章是由電力的公用事業(yè)性決定的。電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)行業(yè)，它與整個(gè)社會的發(fā)展和人民生活密切相關(guān)。如果我們有章不循、守紀(jì)不嚴(yán)，不能保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全，就會直接損害客戶利益，甚至影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，損壞“光明使者”的形象。
嚴(yán)守規(guī)章是由電業(yè)的技術(shù)、資金密集性決定的。電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、自動化程度高、裝備復(fù)雜、系統(tǒng)龐大等持點(diǎn)，大部分裝備都涉及新技術(shù)、新材料、新工藝、新產(chǎn)品，必須要有一整套科學(xué)的操作程序和管理辦法。電網(wǎng)企業(yè)又是投資巨大的行業(yè)，如何把國家投入巨額資金建好的設(shè)備和生產(chǎn)系統(tǒng)管好用好，確實(shí)責(zé)任重大。
2、遵章守紀(jì)，必須服從大局聽指揮
服從大局聽從指揮，是每位員工必須遵循的基本工作原則。要求每個(gè)員工都要有服從大局的意識，有服從指揮的自覺性，以養(yǎng)成令行禁止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
一要局部服從整體。電網(wǎng)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，只有電網(wǎng)的每個(gè)局部服從全網(wǎng)統(tǒng)一指揮，才能保證電網(wǎng)的安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
二要服從上級指揮。電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營方式集約化程度高，系統(tǒng)聯(lián)合緊密，所以全系統(tǒng)實(shí)行高度集中統(tǒng)一管理。這就要求每個(gè)員工養(yǎng)成一切行動服從指揮的良好習(xí)慣。服從直接領(lǐng)導(dǎo)者的部署，服從工作程序的安排。這種“服從”是不講條件、不打折扣的，而且需要雷厲風(fēng)行、令行禁止。接受任務(wù)不拖拉，對待工作不推諉，辦事迅速干練，不拖泥帶水，不疲疲沓沓，一級對一級負(fù)責(zé)，以保證生產(chǎn)指令暢通和各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
三要生產(chǎn)服從調(diào)度。電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營要堅(jiān)決服從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度指揮。電網(wǎng)調(diào)度是電網(wǎng)的神經(jīng)中樞，是電力生產(chǎn)中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。它通過對電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行有效的組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，以適應(yīng)用戶的需要和保證電能的質(zhì)量，從而獲得電網(wǎng)的最大經(jīng)濟(jì)效益。其安全穩(wěn)定與否，直接關(guān)系著整個(gè)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定供電。實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度、分級管理”，是電網(wǎng)安全運(yùn)行最重要的保證。
3、遵章守紀(jì)，必須尊重科學(xué)不違規(guī)
電網(wǎng)規(guī)章制度是電業(yè)員工經(jīng)過長期生產(chǎn)實(shí)踐、并從許多經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)中總結(jié)出來的，其中很多條款可以說是用生命和血的代價(jià)寫成的，既具有科學(xué)性，反映了生產(chǎn)客觀規(guī)律的要求；又具有可操作性，嚴(yán)格執(zhí)行就能有效地防止工作失誤和事故發(fā)生；更具有強(qiáng)制性，要求每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守，不得違犯。
一要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度。學(xué)好規(guī)章是用好規(guī)章的前提。只有對各種規(guī)章制度勤學(xué)、勤記、勤練，達(dá)到了如指掌的程度，才能熟練掌握規(guī)程。學(xué)習(xí)中，應(yīng)注意在全面了解規(guī)章的基礎(chǔ)上，把握好安全工作規(guī)程這個(gè)重點(diǎn)。
二要消除違章操作的不良心理。要克服不信規(guī)章信經(jīng)驗(yàn)的思想，要克服圖省事、怕麻煩的思想。執(zhí)行規(guī)章，就得嚴(yán)格遵守規(guī)章中的每條每款，一絲不茍地執(zhí)行，絕對馬虎不得。
三要同違章行為做斗爭。嚴(yán)肅對待違規(guī)苗頭，把未遂事故當(dāng)成事故對待，認(rèn)真分析，嚴(yán)肅處理。對事故堅(jiān)持“三不放過”的原則，即事故原因不清不放過、事故責(zé)任者和應(yīng)教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過。對違反規(guī)程者應(yīng)給予懲處，以便懲戒一人，教育一片，維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。
4、遵章守紀(jì)，必須維護(hù)企業(yè)利益不泄密
隨著社會的發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，商業(yè)秘密作為企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，是經(jīng)營者、生產(chǎn)者知識和智慧的結(jié)晶，其持殊的技術(shù)信息和經(jīng)濟(jì)信息，也越來越引起人們的重視。
一要增強(qiáng)保密意識。更新保密觀念，保守企業(yè)核心機(jī)密，維護(hù)企業(yè)利益，才能保證企業(yè)的發(fā)展、壯大。充分認(rèn)識保守企業(yè)商業(yè)秘密是維護(hù)核心競爭力的重要措施，關(guān)系個(gè)業(yè)的生存和發(fā)展，一定要克服麻痹大意的傾向，養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣。
二要加強(qiáng)保密法規(guī)教育。根據(jù)電力企業(yè)面臨的形勢和任務(wù)，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)《保密法》的宣傳教育，增強(qiáng)全體員工的保密意識，做到不該看的文件不看，不該聽的事不聽，不該問的情況不問，不該說的話不說，不該外傳的信息不外傳，保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
三要改進(jìn)保密措施。加強(qiáng)文件和重要資料的管理，改進(jìn)對文件材料的發(fā)放范圍，控制文件印刷權(quán)限，嚴(yán)格借閱登記。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密管理，進(jìn)一步建立完善計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密技術(shù)監(jiān)督和管理機(jī)制，健全管理規(guī)章和辦法。加強(qiáng)會議的控制。凡涉及企業(yè)發(fā)展大計(jì)、對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、對外招標(biāo)等內(nèi)容的重要會議，控制與會人員范圍，明確會議紀(jì)律。不斷改進(jìn)日常保密管理。抓好辦公環(huán)境、重點(diǎn)部門和部位的保密檢查，抓好涉密載體保密管理情況的檢查。
三、誠實(shí)守信，珍惜電業(yè)信譽(yù)資源
誠實(shí)守信，就是忠誠老實(shí)，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，不講假話。誠實(shí)的人能忠實(shí)于事物的本來面目，下歪曲篡改事實(shí)，不隱瞞自己的真實(shí)思想，反對投機(jī)取巧、吹拍奉迎、見風(fēng)使舵、弄虛作假、口是心非。所謂守信，就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠實(shí)和守信兩者互相聯(lián)系。誠實(shí)是守信的基礎(chǔ)，守信是誠實(shí)的具體表現(xiàn)，不誠實(shí)很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實(shí)。誠實(shí)守信是職業(yè)道德的根本。
1、誠信做人，光明磊落
對一個(gè)人來說，誠實(shí)守信是一種真、善、美統(tǒng)一的道德修養(yǎng)境界。一個(gè)人要想在社會立足，干出一番事業(yè)，就必須具有誠實(shí)守信的美德。尤其在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的今天，個(gè)人或者企業(yè)、部門的誠信價(jià)值更加突現(xiàn)出來，這是我們每個(gè)人從工作生活中都能感受到的事實(shí)。比如，交往靠誠信，經(jīng)營靠誠信，服務(wù)靠誠信，打造品牌靠誠信。一句話，誠信是人們進(jìn)行社會交往和生產(chǎn)經(jīng)營活動中成功與失敗的試金石、生命線。可以說，只要有誠信，你就把握住了成功的起點(diǎn)。
一是對自己要揚(yáng)善祛惡，獨(dú)善其身。就是要尊重自己的人格，珍重自己的名譽(yù)，要自重。自省、自警、自勵。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為�！�
二是對他人要開誠布公，真實(shí)無欺。在社會人際交往中，要把誠實(shí)作為說和做的基本準(zhǔn)則，誠意待人，坦白無私，講真話，辦實(shí)事，不口是心非，不欺騙他人，不弄虛作假，做到講信譽(yù)，守信用，重信義。
三是對工作要求真務(wù)實(shí)，誠實(shí)勞動。這里講的求真務(wù)實(shí)，指的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心實(shí)意，執(zhí)著堅(jiān)定地為人民群眾多做有意義的事情，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)津、職業(yè)道德。
2、堅(jiān)持原則，辦事公道
每一個(gè)人的尊嚴(yán)與社會權(quán)利都是平等的，人與人之間只有社會分工和能力大小的不同，而沒有高低貴賤之分。在社會的職業(yè)活動中，要求各行各業(yè)的勞動者，都要在自己的本職崗位上，以國家法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及公共道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正地處理問題。
一是堅(jiān)持原則。辦事公道首先體現(xiàn)在堅(jiān)持原則，也就是從業(yè)人員無一例外地按照國家方針政策、法律法規(guī)和職業(yè)紀(jì)律、規(guī)章制度行使職業(yè)權(quán)力，履行職業(yè)義務(wù)。我們只有在國家方針政策、法律紀(jì)律要求的范圍內(nèi)行使職權(quán)，履行義務(wù)，才能保證社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活有條不紊，保證國家、集體、個(gè)人三者利益協(xié)調(diào)一致，保證三個(gè)文明建設(shè)的順利進(jìn)行。
二是平等待人。就是要對客戶一視同仁，不能將服務(wù)對象分成三六九等，看人下菜碟。不能優(yōu)親厚友，不分親疏，真心實(shí)意地為每一名客戶服務(wù)，滿腔熱情地去幫助他們解決每一個(gè)用電問題。
三是不徇私情。不徇私情是公正的思想基礎(chǔ)，只有不徇私情，才能處事公道，－碗水端平。做到廉潔奉公，不借職務(wù)之便侵犯公共利益，貪圖便宜，假公濟(jì)私；做到公私分明，說話辦事出以公心，不以個(gè)人好惡處事。切實(shí)加強(qiáng)自身的人格修養(yǎng)，做到“慎獨(dú)”、“修身”，自我約束，嚴(yán)以津己。
3、有諾必踐，信譽(yù)至上
有諾必踐，簡言之就是說到做到，不放空炮，答應(yīng)人家的事或與他人簽訂的合同，一定要不折不扣地履行自己的義務(wù)。
一是說到做到。即對自己所說的活一定要承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。尤其在對外工作交注中，要深思熟慮，慎重決策，如果表態(tài)許諾了，一定要兌現(xiàn)，做到言而有行，言而有信。
二是落實(shí)承諾。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務(wù)方針，“優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)八項(xiàng)承諾”，是電力企業(yè)向社會發(fā)出的誠信宣言，保證承諾條款落到實(shí)處，用高水平的服務(wù)取信于群眾，是每名員工的責(zé)任。
三是履行契約。切實(shí)做到講信譽(yù)、重信用、守信義，用誠信筑牢合作關(guān)系，用誠信來成就事業(yè)。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做人民的光明使者
為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活直接提供電力保障，落實(shí)為人民服務(wù)的要求，提供優(yōu)質(zhì)電力和服務(wù)，做到服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會，做人民的光明使者，是電力職工的職責(zé)所在。
1、恪守宗旨，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀
確立正確的價(jià)值觀，有利于職工形成統(tǒng)一的意志和規(guī)范自身的行為。作為為社會提供電力供應(yīng)和普遍服務(wù)的企業(yè)，必須把服務(wù)客戶放在第一位，把“人民電業(yè)為人民”奉為宗旨。這是因?yàn)椋?/p>
一是貫徹“三個(gè)代表”重要思想的要求。把“人民電業(yè)為人民”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宗旨，符合“三個(gè)代表”的根本要求，是貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。
二是由電力企業(yè)的地位和作用決定的。電力企業(yè)是事關(guān)國計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著建設(shè)和運(yùn)營電力市場、促進(jìn)電力資源優(yōu)化配置的責(zé)任，聯(lián)系著各行各業(yè)和千家萬戶。從事電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營的人員必須具有對社會和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，切實(shí)把搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放到工作的首位。
三是電網(wǎng)企業(yè)以服務(wù)求市場、求發(fā)展的需要。只有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，搞好行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶的要求，贏得社會各界的滿意和好評，才能得到政府和社會的認(rèn)可和支持，才能贏得更多的客戶，為企業(yè)的生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、真摯服務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)和義務(wù)
真摯服務(wù)是為人民服務(wù)的道德要求在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，是電業(yè)員工必須遵守的道德準(zhǔn)則。所謂真摯服務(wù)，就是以真誠懇切的情感善待客戶，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格遵守和自覺履行自己的職業(yè)道德義務(wù)。在具體工作中應(yīng)做到：
一要態(tài)度端正。每個(gè)員工都要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛本職工作，甘當(dāng)客戶的勤務(wù)員。做到文明待客，對客戶熱情和藹，服務(wù)周到，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。所有服務(wù)都要做到談吐文雅、舉止有禮、主動周到，以高尚的情操和良好的作風(fēng)，去影響和感染客戶，建立和諧的新型人際關(guān)系。
二要服務(wù)規(guī)范。要做到真摯服務(wù)，并持之以恒，必須規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作。依據(jù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，做到對外受理流程通暢、服務(wù)行為規(guī)范；對內(nèi)指令及時(shí)準(zhǔn)確，督辦協(xié)調(diào)有力，真正把“只要客戶打一個(gè)電話，其他事情由我來辦”落到實(shí)處。
三要環(huán)境整潔。完善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)功能，改變陳舊的服務(wù)方式。把已建成的設(shè)施維護(hù)好，使之經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并注意克服只圖形式，忽視實(shí)際作用的不良傾向。
四要嚴(yán)守紀(jì)律。嚴(yán)禁以電謀私，借工作之便承攬私活、聯(lián)手竊電、擅自停電，對客戶吃、拿、卡、要等。嚴(yán)明紀(jì)律保證工作健康有序地進(jìn)行，克服各種行業(yè)不正之風(fēng)，保證真摯服務(wù)落到實(shí)處。
五要接受監(jiān)督。接受監(jiān)督既是落實(shí)服務(wù)宗旨的要求，也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，提高服務(wù)水平的必要途徑。在社會、政府、輿論、客戶等監(jiān)督渠道中，最直接、最經(jīng)常的是客戶監(jiān)督。公開企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，公布承諾條款，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶監(jiān)督有據(jù)，珍重客戶的意見和批評，做到聞過則喜，不文過飾非。
3、講求質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平
服務(wù)重在優(yōu)質(zhì)和實(shí)效。要把一切工作的著眼點(diǎn)都放在滿足客戶的需求上，在辦事認(rèn)真、解決問題及時(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策等方面狠下功夫，切忌搞花架子。踏踏實(shí)實(shí)、細(xì)致入微地把與群眾利益直接相關(guān)的事情辦好。
第一，辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，要落實(shí)“認(rèn)真”二字，就必須做到受理業(yè)務(wù)細(xì)心，不怕麻煩；對客戶提出的要求要精心，不馬虎從事；對一時(shí)拿不準(zhǔn)的問題要誠心，不敷衍搪塞，盡心竭力為客戶辦好每件用電事項(xiàng)。要站在客戶的立場上，幫助客戶精打細(xì)算，做到取費(fèi)有據(jù)、辦事公開，不發(fā)生亂欠費(fèi)的問題；要在保證系統(tǒng)安全的前提下，尊重客戶對設(shè)備選型和工程施工單位自由選擇的權(quán)益，做到平等協(xié)商，杜絕硬性指定的做法；要做到精心設(shè)計(jì)，精心施工，確保工期和質(zhì)量，不發(fā)生因自身原因造成拖延工期，或因施工質(zhì)量問題影響客戶如期用電的現(xiàn)象。
第二，搶修事故及時(shí)。電網(wǎng)運(yùn)行中由于各種原因，可能發(fā)生停電事故。搶修事故是供電部門的重要工作環(huán)節(jié)，事關(guān)社會穩(wěn)定和客戶的切身利益，必須給予高度重視。堅(jiān)持每天24小時(shí)值班服務(wù)，受理報(bào)修耐心細(xì)致、準(zhǔn)確無誤，趕赴現(xiàn)場時(shí)限恪守承諾，盡快查找故障位置，排除故障迅速，保證搶修質(zhì)量。
第三，執(zhí)行電價(jià)政策嚴(yán)格。在執(zhí)行電價(jià)政策上，應(yīng)注意對各類用電性質(zhì)認(rèn)真界定，做到合理定價(jià)。界定有誤要么影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，要么給客戶帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失，要防止侵占國家和企業(yè)利益，發(fā)生人情電、關(guān)系電、權(quán)力電等違紀(jì)行為。
第四，確保供電電壓質(zhì)量，不斷提高供電可靠性。在不斷提高供電能力的同時(shí)，更多地采用光進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)監(jiān)測，不斷改善電壓質(zhì)量，讓客戶放心使用電力。繼續(xù)加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)的力度，采取切實(shí)可行的措施，兌現(xiàn)承諾，把供電可靠性提高到一個(gè)新的水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)大有文章可做，任重道遠(yuǎn)。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)電業(yè)“心系客戶、奉獻(xiàn)社會”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把為客戶提供“充足、可靠、安全、價(jià)格合理”的電力，使客戶享受到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，在努力實(shí)踐服務(wù)宗旨中，展現(xiàn)出良好的道德風(fēng)尚，做當(dāng)之無愧的光明使者。
旅供落實(shí)公司黨委忠誠企業(yè)教育活動精神起點(diǎn)高、措施新
近日，根據(jù)**供電公司20xx年忠誠企業(yè)教育活動方案的總體安排，旅供結(jié)合實(shí)際情況，制定下發(fā)了《旅順供電分公司20xx年忠誠企業(yè)教育活動方案》，全面貫徹落實(shí)公司忠誠企業(yè)教育活動精神。
20xx年的忠誠教育活動指導(dǎo)思想起點(diǎn)更高，體現(xiàn)以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：思想觀念的轉(zhuǎn)變、教育方法的轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
忠誠企業(yè)教育活動方案體現(xiàn)四新：員工隊(duì)伍的總體素質(zhì)和對企業(yè)的忠誠度要有新提高；精神文明和思想政治工作要有新作為；新聞宣傳工作要有新變化；忠誠企業(yè)教育活動要有新成效。
方案中還制定了忠誠企業(yè)教育活動職責(zé)分工，主要目的就是要增強(qiáng)員工的責(zé)任意識和忠誠度，用忠誠履行責(zé)任，用責(zé)任創(chuàng)造業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，全力推進(jìn)旅順供電分公司忠誠企業(yè)教育活動再上新臺階。（姜艷燕）
電建集團(tuán)召開4月份黨建工作會議
4月10日，電建集團(tuán)黨委組織召開了4月份黨建工作會議，共有來自基層和機(jī)關(guān)以及黨群工作共18人參加了會議。會議總結(jié)了3月份的黨建工作，布置了4月份黨群工作安排。
會議布置了電建集團(tuán)20xx年忠誠企業(yè)教育活動方案定稿。電建集團(tuán)徐書記做了講話，強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真開展好班子中心組理論學(xué)習(xí)、班組“小環(huán)境”、干部培訓(xùn)工作和忠誠企業(yè)教育活動。
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