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農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問題交流材料
農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問題交流材料
農(nóng)村信用社作為服務(wù)最基層群眾的金融機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)面廣，樹立形象、參與競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)取生存和發(fā)展至關(guān)重要。農(nóng)村信用社由于體制和歷史等方面的原因，無論在人力資源還是硬件設(shè)施上都無法與它們相比。所以，信用社要想在激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存并發(fā)展，唯有在行風(fēng)建設(shè)中狠下工夫，以良好的行業(yè)風(fēng)氣樹立起自己的品牌。
一、當(dāng)前農(nóng)村信用社行業(yè)風(fēng)氣存在的問題
所謂行業(yè)風(fēng)氣，主要表現(xiàn)在員工行為及為公眾服務(wù)方面。因此員工的行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平的好壞，就是行業(yè)風(fēng)氣好壞的關(guān)鍵。就目前的情況看，農(nóng)信社的行風(fēng)存在以下幾個(gè)問題：
（一）從服務(wù)意識(shí)上看，存在著“向錢看，重自我”的現(xiàn)象
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，有的員工受社會(huì)拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的影響，服務(wù)意識(shí)淡��；有的員工以自我為中心，只圖索取不求奉獻(xiàn)，只圖享受不愿服務(wù)，把為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨拋在腦后；有些臨柜人員經(jīng)常向儲(chǔ)戶借款，只顧自己的利益，不顧信用社的形象，致使這些儲(chǔ)戶有錢也不敢往信用社存，影響信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展；有的員工熱衷于第二職業(yè)，無心上班，他們把主要精力放在做生意、辦企業(yè)上。
（二）從服務(wù)態(tài)度上看，存在著“臉難看，事難辦”的現(xiàn)象
我們從平時(shí)的文優(yōu)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)檢查發(fā)現(xiàn)的情況看，服務(wù)方面的問題依然存在，主要表現(xiàn)在“三個(gè)”較差。一是臨柜人員服務(wù)態(tài)度較差；二是信貸人員服務(wù)質(zhì)量較差；三是個(gè)別人員服務(wù)觀念較差。
（三）從服務(wù)方式上看，存在著“一陣風(fēng)，冷熱病”的現(xiàn)象
為了提高信用社臨柜人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，其管理機(jī)構(gòu)組織開展了行風(fēng)評(píng)議等多項(xiàng)活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)有的員工“彈性”很大，一抓就好，一松就垮；檢查來了，服務(wù)態(tài)度很好，檢查去了仍是老樣子。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的“花架子”，甚至弄虛作假，應(yīng)付上級(jí)檢查。
（四）從服務(wù)手段上看，存在著“功能弱，設(shè)備差”的問題
由于農(nóng)村信用社以前結(jié)算長期依附在農(nóng)行，沒有自成體系，導(dǎo)致電子化建設(shè)滯后，結(jié)算功能弱化。雖然現(xiàn)在經(jīng)過幾年的大資金量的投入建設(shè)和開發(fā)，信用社的結(jié)算渠道先進(jìn)了很多，但是和其他大型商業(yè)銀行相比，仍然有較大的差距。
以上這些問題的存在，嚴(yán)重制約著農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的提高。那要如何才能做得更好呢？下面本人結(jié)合實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的一些對(duì)策。
二、當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的一些對(duì)策
（一）確立服務(wù)意識(shí)。行風(fēng)正不正，服務(wù)來見證
面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村金融體制改革的深入，全體員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。一要確立“服務(wù)第一”的思想；二要確立“客戶第一”的思想；三要確立“信譽(yù)第一”的思想。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
“火車跑得快，全靠車頭帶”行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，也要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，這是關(guān)鍵。做任何工作，干任何事業(yè)，成果的取得和效果的明顯程度，都與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密切相關(guān)。行風(fēng)建設(shè)同樣如此。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)就是要建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一把手親自抓，各分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成齊抓共管的局面。同時(shí)要制定行風(fēng)建設(shè)的計(jì)劃，經(jīng)常召開行風(fēng)建設(shè)的例會(huì)，總結(jié)成績，查找不足，提出奮斗的目標(biāo)。把行風(fēng)建設(shè)工作納入各級(jí)目標(biāo)責(zé)任制中進(jìn)行考核，做到年初有計(jì)劃，年中有安排、有活動(dòng)、有檢查，年終有驗(yàn)收、有考核、有獎(jiǎng)懲，真正把行風(fēng)建設(shè)工作融入部門、進(jìn)入柜組、落實(shí)到員工。只要加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，行風(fēng)建設(shè)就一定會(huì)有新的起色，不斷深入，不斷邁上新的臺(tái)階。
（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，抓好員工的思想教育，用黨的方針、政策和科學(xué)發(fā)展觀武裝全體員工，使他們積極投身到行風(fēng)建設(shè)之中。把行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，通過制度、規(guī)定，逐步加以細(xì)化，具體到部門、崗位，做到層層責(zé)任明確，人人任務(wù)清楚，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào)，每個(gè)崗位盡職盡責(zé)。同時(shí)抓好職業(yè)道德教育，提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行業(yè)作風(fēng)；抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)；抓好員工的法制及遵章守紀(jì)教育，做到依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營。另外，要加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)督管理，從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)外，一旦發(fā)現(xiàn)員工有不良行為，輔之以耐心細(xì)致的思想政治工作，并采取必要的措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
（四）規(guī)范服務(wù)行為
每個(gè)員工每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序都要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”，形成信用社良好的經(jīng)營氛圍。臨柜服務(wù)直面客戶，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到信用社的形象、聲譽(yù)和效益。在重視一線臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也不能忽略二線的間接服務(wù)作用。要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信用社的每個(gè)部門、每個(gè)員工都離不開服務(wù)二字，每位員工必須樹立“大服務(wù)”的思想，以保證農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象。
（五）更新服務(wù)手段
只有把微笑服務(wù)和服務(wù)硬件有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)“軟”、“硬”服務(wù)同步提高，才能使服務(wù)勝人一籌。
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