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縣委開展誠信旅游工作通知
機(jī)關(guān)各科室,所屬事業(yè)單位,各旅游企業(yè):
為進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)精神文明建設(shè)創(chuàng)建的水平,打造游客放心消費(fèi)的環(huán)境,在全行業(yè)形成誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫的良好氛圍,樹立企業(yè) “誠信至上、質(zhì)量第一”的宗旨意識,構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)精神和企業(yè)文化,打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌,提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,全面提升旅游企業(yè)誠信度和市場競爭力,維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序,努力構(gòu)建人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),根據(jù)省、市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年建設(shè)的要求,結(jié)合我縣旅游行業(yè)的實(shí)際,現(xiàn)將我縣開展誠信旅游創(chuàng)建活動的具體方案通知如下:
一、參創(chuàng)對象
全縣范圍內(nèi)的旅游企業(yè)。包括各旅行社、星級飯店、旅游A級景區(qū)(點(diǎn))、旅游車船公司和旅游商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)等旅游企業(yè)。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
創(chuàng)建活動主要圍繞以下六個方面內(nèi)容開展:
(一)遵紀(jì)守法。遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)管理規(guī)定,服從行業(yè)管理,守法經(jīng)營。
(二)誠實(shí)守信。重合同、守信用,重視誠信建設(shè),有組織機(jī)構(gòu)或?qū)H素?fù)責(zé);重視企業(yè)信用管理常規(guī)教育和宣傳,學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有落實(shí),職工信用意識強(qiáng),企業(yè)信譽(yù)好。公開服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價格,無欺騙和誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者的行為。無虛假、超范圍和不正當(dāng)競銷廣告及宣傳。
(三)制度健全。在質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、信用管理等方面制定完整的管理制度,職責(zé)分明,運(yùn)作規(guī)范,成效明顯。
(四)服務(wù)優(yōu)質(zhì)。從業(yè)人員持證上崗,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良,有較高的服務(wù)技能和較強(qiáng)的服務(wù)意識,建立“首問負(fù)責(zé)制”,消費(fèi)者反映良好,無嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量投訴。積極參加各級各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能大賽等活動,并獲得較好名次。
(五)接受監(jiān)督。自覺接受政府、社會和輿論監(jiān)督,設(shè)置顧客意見簿,公布群眾監(jiān)督舉報(bào)電話。投訴率低,投訴處結(jié)率達(dá)到100%。積極參與整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)m?xiàng)行動,配合有關(guān)部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為,為消費(fèi)者維權(quán)提供便利和支持。
(六)履行責(zé)任。積極參加政府部門組織的各項(xiàng)活動,熱心參與社會公益活動,履行社會責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī),以人為本,善待員工,建立良好的勞資關(guān)系。與員工簽訂勞動合同,交納社會保險(xiǎn)。
三、時間部署
(一)部署動員階段(2012年3月):
(1)制定創(chuàng)建活動方案,成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組,下發(fā)文件,組織旅游企業(yè)召開動員會。
(2)通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體進(jìn)行宣傳發(fā)動,營造輿論氛圍。
(二)全面創(chuàng)建階段(2012年4月—10月)
(1)各參創(chuàng)單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、明確目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)創(chuàng)建措施、成立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建計(jì)劃、自查整改,落實(shí)措施,積極創(chuàng)新舉措,開展創(chuàng)建活動。
(2)向社會公布企業(yè)承諾、監(jiān)督電話。大力宣傳創(chuàng)建活動重要意義。
(3)旅游局根據(jù)月度、季度和節(jié)前檢查情況和企業(yè)誠信旅游創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行日常檢查考核,督促企業(yè)進(jìn)行整改提高。
(4)組織行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪。
(三)驗(yàn)收評比階段(2012年11月)
(1)企業(yè)申報(bào)。各旅游企業(yè)根據(jù)自評得分情況,積極申報(bào)“縣誠信旅游示范單位”,填寫《“縣誠信旅游示范單位”申報(bào)表》一式兩份,于11月10日前報(bào)縣旅游局質(zhì)量管理科,電話。
(2)評比驗(yàn)收。誠信旅游評審組將按照創(chuàng)建要求、企業(yè)日常得分情況(占30%)和《縣誠信旅游企業(yè)考核評分表》逐項(xiàng)打分(占60%)和社會公眾網(wǎng)上測評情況(占10%)對各旅游企業(yè)進(jìn)行綜合審核評比,產(chǎn)生誠信旅游示范單位入選名單。
(3)將入選名單在旅游網(wǎng)上公示,進(jìn)一步征詢意見,根據(jù)公示反饋意見的情況最后確定名單。
召開總結(jié)表彰大會,公布創(chuàng)評結(jié)果,對“縣誠信旅游示范單位”入選旅游企業(yè)頒發(fā)牌匾,并在有關(guān)媒體上予以宣傳,優(yōu)先推薦參與各類評先評優(yōu)。“縣誠信旅游示范單位”稱號不搞終身制,每兩年創(chuàng)建或復(fù)核一次。如有重大失信行為和重大違規(guī)、違紀(jì)等行為發(fā)生,一經(jīng)查實(shí),即取消榮譽(yù)稱號,收回牌匾,取消兩年內(nèi)評選資格,并向社會公布。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。 為保證我縣誠信旅游創(chuàng)建活動高效、有序開展,縣旅游局成立誠信旅游創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)整個創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。具體名單如下:
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局質(zhì)量管理科。各旅游企業(yè)均應(yīng)建立相應(yīng)的創(chuàng)建機(jī)構(gòu),主要責(zé)任人要親自掛帥,并指定專人負(fù)責(zé)誠信旅游創(chuàng)建的計(jì)劃、組織和實(shí)施工作。
(二)對照標(biāo)準(zhǔn),整改提高。各旅游企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況,對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),積極整改,將誠信建設(shè)工作列入本單位年度工作計(jì)劃,積極爭創(chuàng)誠信旅游示范單位。
(三)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。各旅游企業(yè)要大力宣傳開展此項(xiàng)活動的重要意義,創(chuàng)造性地發(fā)動和組織企業(yè)員工和經(jīng)營者開展創(chuàng)建活動,樹立員工誠信意識,營造誠信創(chuàng)建氛圍,將誠信建設(shè)貫穿全年、全員和各項(xiàng)工作中去。
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