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金牌導(dǎo)游的風(fēng)采散文
享譽“北國第一洞”的5A景區(qū)雞冠洞神州皆知，與雞冠洞一起聞名遐邇的還有個青春溢彩的姑娘，這個巾幗不讓須眉的姑娘叫郝鵬飛，被國家旅游局評為“中國好導(dǎo)游”，授予“金牌導(dǎo)游員”稱號。
一
郝鵬飛的名字聽起來陽光帥氣，像個小伙子，實際上卻大相庭徑。她的檔案記載著：郝鵬飛，女，1987年12月出生，漢族，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷。2005年入職河南省洛陽市欒川縣雞冠洞景區(qū)，從事導(dǎo)游員工作，曾獲得縣、市、省、國家級多項榮譽。
從事旅游工作對郝鵬飛來說純屬偶然，實際上命運對她并不那么厚待。鵬飛15歲那年，父親因患白血病過早去世，母親因操勞過度，積郁成疾，在父親去世后的幾年里，先后做了三次大手術(shù)，最后一次是施行乳腺癌切除術(shù)，后續(xù)化療8次，每次都是從鬼門關(guān)擦肩而過。家庭的窘境使鵬飛從此變得堅強懂事起來。她衣著樸素，飲食隨眾，從不與其她同齡女孩攀比享樂，默默地替家人做著力所能及的事情，用稚嫩的肩膀勇敢地挑起家庭重?fù)?dān)，潛移默化成了家里的“頂梁柱”。她在校就讀時，學(xué)習(xí)成績每期考試都是班級名列前茅，為了照顧母親，陪伴母親，也為了讓哥哥姐姐安心完成大學(xué)學(xué)業(yè)，她毅然放棄繼續(xù)升學(xué)之路，開始了她人生的一個轉(zhuǎn)折點，未滿十八歲就參加旅游行業(yè)隊伍，單位的同事開玩笑給她起了個“小大人”的綽號。
“人生的價值，即以其對于當(dāng)時代所作的工作為尺度�！边@句名言郝鵬飛記憶猶深。她供職的雞冠洞屬喀斯特地貌，是具有溶蝕力的水對可溶性石灰?guī)r進(jìn)行溶蝕作用所形成的地表和地下形態(tài)，其特征體現(xiàn)在溶洞等地理現(xiàn)象。郝鵬飛經(jīng)常從書籍中、網(wǎng)絡(luò)上查閱收集許多溶洞科普資料，豐富業(yè)務(wù)知識，開闊自己的視野，提高綜合素質(zhì)。她除了掌握本景區(qū)的專業(yè)知識外，還虛心向別人請教更多關(guān)于石灰?guī)r溶洞的形成，廣泛了解其它風(fēng)景區(qū)的情況。她善于思考，勤于總結(jié)，每帶一批游客都能從中或多或少有所收獲，發(fā)現(xiàn)新知識，創(chuàng)造出講解新亮點。她根據(jù)不同人群，變換講解風(fēng)格，針對老年人講解、兒童講解，有興趣了解溶洞地質(zhì)科普類的青年人講解等，都備有一套自己獨特的講解方法，讓游客高興而來、滿意而歸。2006年通過努力考取了國家級導(dǎo)游資格證�！皶凶杂悬S金屋”，平日里她養(yǎng)成看書讀報的習(xí)慣，對優(yōu)美詞句與文章摘錄的積累，使之受益匪淺，文化水平不斷提高，又嘗試在雞冠洞景區(qū)報刊上發(fā)表文章，以提高自己的文學(xué)修養(yǎng)。她利用工作之余勤奮進(jìn)修大學(xué)課程，功夫不負(fù)有心人，終于在2008年取得本科學(xué)歷畢業(yè)證書。
寶劍鋒刃磨礪出，梅花香自苦寒來。郝鵬飛歷年積存的筆記本摞起來就有尺余厚，可謂處處留心皆學(xué)問。筆記內(nèi)容有普通話易讀易錯字詞、溶洞導(dǎo)游詞總結(jié)大全、各景區(qū)概況介紹等。從服務(wù)禮儀、國學(xué)箴言、處世哲理中不斷汲取營養(yǎng)，開闊知識視野，引導(dǎo)她找到正確的人生的方向。郝鵬飛的興趣愛好廣泛，除了讀書，她還喜歡演講、舞蹈、彈琴、吹薩克斯、畫畫、書法等，這些才藝不僅豐富了她的業(yè)余生活，而且使她更加熱愛專業(yè)，更加自信快樂。景區(qū)曾組織“弘揚傳統(tǒng)文化，誦讀國學(xué)經(jīng)典”為主題的技能大賽，在誦讀《詩經(jīng)·關(guān)睢》表演中，她大膽創(chuàng)新，以古箏彈奏《驚鴻舞》作配樂，自編自演了一段舞蹈，即興發(fā)揮，與男主角配合的天衣無縫，那飄逸的古裝服飾，柔美的舞姿，伴著娓娓朗誦，令嘉賓賞心悅目。2016年7月，她隨河南省勞模團到福建參加全國勞模休養(yǎng)活動，與來自全國各地的勞模們相處甚歡，交流得知每個勞模的背后都有鮮為人知、感人肺腑的故事，從他們身上學(xué)到了不少愛崗敬業(yè)、努力拼搏、勇于創(chuàng)新的真經(jīng)，備受激勵和鼓舞。當(dāng)下在廈門市舉辦聯(lián)歡晚會，她請纓獲準(zhǔn)擔(dān)任節(jié)目主持人，乘機把中原文化、奇景欒川、雞冠洞景區(qū)整理演講，將自然人文景觀和淳樸的地域風(fēng)情融會貫通，還代表河南團熱情洋溢地跳了一支曼妙的民族舞，她的精彩表現(xiàn)博得了與會勞模陣陣掌聲和喝彩。
奇幻迷離的雞冠洞已開發(fā)的有八個大廳，觀賞面積達(dá)兩萬三千多平方米。在充滿挑戰(zhàn)性的導(dǎo)游工作中，郝鵬飛勤學(xué)善思，靈巧運用，認(rèn)真領(lǐng)悟，敢為人先，不斷履新自己講解的生動性，與時俱進(jìn)提升綜合素養(yǎng)。在同游客交流中偶得許多講解詞以外的知識，頓時興趣濃然，對照溶洞中的象形景觀進(jìn)行探索、思考、聯(lián)想，一旦發(fā)現(xiàn)名字俗氣或不為人知的鐘乳石，或是尚未開發(fā)的神秘洞穴，她都會縈懷心中，出洞后迫不及待地記錄到筆記本上，盡情發(fā)揮想象力命名，浮想聯(lián)翩再添加一些文字描述，或是歷史典故，或是經(jīng)典詩句，或是引用老子《道德經(jīng)》里哲語，把它們巧妙聯(lián)結(jié)到一起，結(jié)合景觀創(chuàng)意出了新的導(dǎo)游詞。如雞冠洞第一景區(qū)的“滴水觀音”；第二景區(qū)的“海獅把關(guān)”、“八卦溢金”、“臉譜”；第三景區(qū)的“牛郎織女石”、“赤腳大仙留的腳印”；第五景區(qū)的“猿人頭像石”、“手足石”；第六景區(qū)的“繡春峽風(fēng)光”、“漁船石”、“仙宮別苑”、“鎮(zhèn)妖天劍”、“吉星石”；第七景區(qū)的“七仙女閨房”、“梁山伯與祝英臺”；第八景區(qū)的“海底世界”、“瑤池回首”等等。這些名稱都是她經(jīng)過認(rèn)真研究苦思冥想而新擬就的，游客聆聽這些景觀新的命名傳奇故事，如癡如醉，開心得流連忘返。
二
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”郝鵬飛是個有理想、有抱負(fù)的女子，她沒有驚天動地的壯舉，也沒有閃光靚麗的語言，然而卻有一顆赤誠的心，把自己的才智和汗水無私地獻(xiàn)給所鐘愛的旅游事業(yè)，在導(dǎo)游這個平凡崗位上實現(xiàn)了非凡的人生價值。
在雞冠洞景區(qū)導(dǎo)游部，每年都組織兩次高質(zhì)量的技能大賽，她作為導(dǎo)游組的組長，每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，用心投入，表現(xiàn)出色。有一次參賽，她們組臨時少個成員，她急中生智，決定在技能賽中她一人頂倆人上。這就需要登臺講兩次，而且兩次風(fēng)格截然不同。為了達(dá)到預(yù)期創(chuàng)新效果，把講解詞發(fā)揮得更加凝練和完美，晚上在家她查閱資料伏案寫到深夜，一遍遍琢磨，一遍遍修改，直到滿意為止。登上賽臺她胸有成竹，泰然自若，口若懸河，扮演兩個角色表現(xiàn)的淋漓盡致，贏得了陣陣掌聲。另外她還注意發(fā)揮組長的模范帶頭作用，督促并帶領(lǐng)組員們認(rèn)真撰寫講解詞，一個一個地給她們仔細(xì)修改，并對她們講解時的語氣語調(diào)、抑揚頓挫、表情微笑、手勢運用等逐人進(jìn)行耐心輔導(dǎo)，手把手地傳幫帶，促使小組在技能大賽中多次獲得了優(yōu)異成績。她還熱心幫助其他小組的同事，傳授講解詞撰寫，講解要領(lǐng)和手勢運用等方面的技巧，并給她們做出示范，看到大家通過努力進(jìn)步斐然，她由衷的感到欣慰。
郝鵬飛信奉華羅庚先生“勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”這句詩作。2011年冬天，她代表欒川縣參加洛陽市導(dǎo)游員大賽。那時她是一個懷有三個月身孕的準(zhǔn)媽媽。當(dāng)接到通知，不顧妊娠反應(yīng)，二話沒說，開始認(rèn)真準(zhǔn)備每一個環(huán)節(jié)，從講解詞的內(nèi)容、背景圖片的配合、知識問答的儲備，到才藝展示的服裝、舞蹈背景音樂的配備等等，她一遍又一遍的排練，一次又一次的模擬。在辦公室、休閑區(qū)、職工餐廳、宿舍到處都留有她悄悄用功的身影。這一切，完全掩飾在她懷有身孕的狀況下默默進(jìn)行。就在比賽的前一天，情況忽然有變，市里打電話要求在講解詞中添加“洛陽精神”的內(nèi)容。突如其來的變故，一下子打亂了她本已熟背的臺詞和精心準(zhǔn)備的策案。任務(wù)就是命令，馬虎不得，他趕緊向有經(jīng)驗的同事請教，將稿子做了修改，重新開始理順?biāo)悸�，進(jìn)入最后的備戰(zhàn)狀態(tài)。比賽的前一天晚上，她竭盡全力為第二天的比賽做沖刺預(yù)熱，直到凌晨兩點多才感覺饑腸轆轆，恍然想起自已是個孕婦，無奈找個蘋果墊腹，而后又在腦海里過了一遍程序才漸漸入睡。第二天開賽時，她信心滿懷，緩步走上前臺，從自身介紹，講解景區(qū)，她都面帶微笑，大方自如，舉止得體，進(jìn)而不亢不卑回答問題。第二場的才藝展示，她的優(yōu)雅舞姿配上柔美的輕音樂將比賽推向高潮。隨著臺下掌聲雷動，領(lǐng)隊不禁為她捏了把汗，同時分外欣賞她的自信與執(zhí)著。當(dāng)主持人宣布比賽結(jié)果：郝鵬飛奪得本次講解員技能賽第一名時，她抑制不住內(nèi)心的興奮，激動的淚水頓時涌出眼眶。
2014年12月份，郝鵬飛代表洛陽市參加河南省導(dǎo)游員技能大賽，其中有一項“現(xiàn)場回答問題”的環(huán)節(jié)，省旅游局提前一周才發(fā)送了題庫980道，當(dāng)時打印出來正反兩面紙張幾乎有詞典那么厚。由于時間緊，內(nèi)容繁多，要想在比賽中取得好成績，就必須下苦功夫不可。除了“現(xiàn)場回答問題”的環(huán)節(jié)之外，還有制作視頻配音現(xiàn)場播放、自我介紹、形象展示、現(xiàn)場講解景區(qū)、才藝展示、筆試等多個環(huán)節(jié)，臨陣這種省級大型比賽壓力可想而知。面對困難與挑戰(zhàn)，她不鬧心不氣餒，絞盡腦汁，調(diào)動靈感，全力以赴投入備戰(zhàn)。白天她照常上班接待游客，稍稍有空就趕緊準(zhǔn)備比賽資料，撰寫比賽內(nèi)容，下班后一個人待在辦公室認(rèn)真溫習(xí)，簡直到了廢寢忘食的境地，滿腦子都是想如何攻破這么多題庫堡壘。查閱資料，仔細(xì)記錄，熟記于心，一道一道認(rèn)真閱讀，一題一題的反復(fù)練習(xí)，忙碌的竟連續(xù)一周沒回家照看牙牙學(xué)語的小女兒，每天晚上在辦公室用功到凌晨才回到宿舍，最終硬是把那980道題庫全部拿下，掌握嫻熟于心。在比賽過程中，現(xiàn)場回答問題的整個環(huán)節(jié)，大屏幕上所顯示的所有題目，她都對答如流，亮起滿分，再加上自我介紹、講解景區(qū)、才藝和筆試等各項的分?jǐn)?shù)，最終奪得了優(yōu)異的成績。當(dāng)比賽結(jié)束凱旋回家看望孩子時，年幼的女兒嘴里嚅著“媽媽、媽媽”，踉踉蹌蹌奔她親吻時，她張開雙臂緊緊地?fù)肀饋�。端詳著女兒消瘦的臉龐，頓時心如刀絞，愧疚的淚水忍不住流滿臉頰……
三
成功沒有捷徑可走，“金牌導(dǎo)游”靠歲月艱辛的磨礪，盡職盡責(zé)干好工作是郝鵬飛的夙愿和一貫追求。在每一次接受景區(qū)任務(wù)時，她總是不怕苦不喊累，克服一切困難圓滿完成。每帶旅游團隊出發(fā)時，她都會用溫柔甜美的語言詳盡地告訴游客應(yīng)注意的事項；旅游過程中，適時了解游客的需求，根據(jù)具體情況盡力而為提供熱情周到的服務(wù)。隨團講解時，一口字正音準(zhǔn)的普通話，讓游客能更好地了解到景區(qū)景觀的。每逢“五一”、“十一”、元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日，游客爆滿，她和同事們輪番洞內(nèi)一站就是幾個小時甚至十幾個小時，她默默忍受著身體患風(fēng)濕和喉嚨干啞的痛苦，一遍遍地為游客耐心講解。她深知一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的職責(zé)，不僅僅是講解員，還是一名對外宣傳員，一名情況調(diào)查員，一名生活服務(wù)員，一名安全保衛(wèi)員。雖然做的都是些微之事，但做到位了能讓游客感受到家的溫馨。
??用熱情迎接游客，用真情溫暖游客，用親情贏得游客，用細(xì)心、誠心和耐心為游客排憂解難，是郝鵬飛的律己準(zhǔn)則。有一次，已經(jīng)下午收班了，郝鵬飛和同事們一起換裝回家，剛走到景區(qū)大門口，遇到一位上了年紀(jì)的老人，拄著拐杖要看雞冠洞，得知已經(jīng)下班，老人黯然失色，嘴里嘀咕著:“我八十多了，大老遠(yuǎn)跑來，沒趕上游覽，真是遺憾，這要回去了，不曉得猴年馬月還能不能再來了……”這一幕正巧被她看到，她二話沒說，轉(zhuǎn)身走過去親切地對老人家說:“大爺，您別傷心抱怨，我是雞冠洞導(dǎo)游，我陪您參觀吧，隨我來！”郝鵬飛返回重新?lián)Q上工裝，佩戴上工作證，拿著手電筒，攙扶著老人進(jìn)洞游覽。由于洞內(nèi)燈光暗，路面濕滑，老人腿腳又不方便，她就小心翼翼地扶好老人，邊耐心講解，邊提醒注意安全:“大爺，這兒洞壁低，您防著碰頭�！薄按鬆敚莾郝坊�，您慢著點，別摔著”……該上梯子時，她又及時提醒:“大爺，該上鐵梯子了，我?guī)湍涯_抬高點，小心磕腿。”郝鵬飛說著便俯下身雙手抱起老人的腿幫他抬起腳。畢竟老人年紀(jì)大，腿腳不靈便，每走一步，上一個臺階都要使好大勁兒，郝鵬飛堅持始終如一，精心呵護他走完1800米全程。雞冠洞內(nèi)正常游覽需要一個小時，而他們倆足足逛了兩個多小時。到出口那陣，天色已晚，郝鵬飛累得滿頭大汗，腰都困得直不起來了，可她仍爽朗的笑著鼓勵夸贊老人:“大爺，您真厲害，比年輕人還扎板，真了不起！”老人捋著胡須長長出了一口氣，舒心地翹起拇指說:“閨女，你真好！你們雞冠洞服務(wù)太周到了，謝謝，謝謝�。 �
?遇著一個暑期的中午，洞外30多度的氣溫，氣浪灼人，游客們都只穿了短袖，而雞冠洞內(nèi)只有18度，陰涼爽身。郝鵬飛接待一批游客進(jìn)洞參觀，剛走進(jìn)溶洞第一大廳，就聽見有兒童響亮的打噴嚏聲，她尋聲覓蹤，發(fā)現(xiàn)一個穿短裙的年輕媽媽抱著不到周歲的小孩兒，孩子剛打完噴嚏，還流著鼻涕，她快步走過去掏出紙巾幫孩子擦完鼻涕，摸摸孩子裸露的小胳膊，倒吸一口氣：“哦，好涼��！”洞里這么冷，孩子太小，凍著了咋辦？不容多想，郝鵬飛馬上脫下工作服外套裹住孩子嬌小的身子，溫柔地對孩子媽媽說:“以后出門記著給孩子多帶件衣服，小心著涼��！”那位年輕媽媽知趣地吩咐孩子:“乖，快謝謝阿姨。”小孩兒忽閃著大眼睛牙語不清，只是探著身子往她身上靠攏，她順勢湊過去，誰知孩子在她臉上輕輕吻了一下，郝鵬飛親切的也在孩子臉上吻著說:“娃懂事，真乖！”此時此景，孩子的媽媽看得真切，那臉上分明蕩起甜蜜的笑容。
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