重慶市萬州區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量評估基線調(diào)查報告 -學習心得

重慶市萬州區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量評估基線調(diào)查報告

為了進一步增強衛(wèi)生院的服務管理意識，提高服務質(zhì)量及服務水平，我區(qū)根據(jù)世界銀行貸款衛(wèi)生Ⅷ項目制定的《農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務綜合評價操作指南》（以下簡稱《指南》），本著客觀、持續(xù)、透明、前瞻、綜合評價與局部評價相結合的評價原則，通過現(xiàn)場觀察、訪問，查閱常規(guī)報告、報表，抽樣調(diào)查處方、病歷、門診登記，問卷調(diào)查等方式，對我區(qū)項目中心衛(wèi)生院（分水、熊家、余家、高梁）衛(wèi)生服務質(zhì)量從人員、設施、質(zhì)量管理制度、服務可及性等方面進行了綜合評價。通過評價，全面系統(tǒng)地掌握了衛(wèi)生院服務質(zhì)量現(xiàn)狀，查找出存在的問題及原因。現(xiàn)將評價情況分析報告如下：

一、   評價目的

1、        了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務質(zhì)量現(xiàn)狀。

2、        找出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務質(zhì)量存在的問題。

3、        制定并實施整改意見，強化衛(wèi)生院管理意識及管理手段，提高衛(wèi)生服務質(zhì)量。

 

二、  評估原則

1、        客觀性原則 。收集資料必須真實、客觀、準確。嚴格按照評分標準打分。

2、        內(nèi)部評估與外部評估相結合的原則。

3、        公開性原則。

三、   評估方法

嚴格按照農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務質(zhì)量自我評價標準及區(qū)衛(wèi)生局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務質(zhì)量評價標準進行。采取定性和定量相結合方法進行評估。

1、        定性資料。查閱相關資料和現(xiàn)場查看。

2、        定量資料。2005年4月各項統(tǒng)計報表。

四、   評估對象

衛(wèi)Ⅷ項目原天城轄區(qū)四個中心衛(wèi)生院。

五、   評估內(nèi)容

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務質(zhì)量自我評價表和區(qū)衛(wèi)生局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務質(zhì)量評價表。

六、   評估時間

1、        中心衛(wèi)生院基線評估：2005年4月1日至30日

2、        區(qū)衛(wèi)生局外部評估：2005年6月15日至30日

七、   健全組織

1、區(qū)衛(wèi)生局成立了衛(wèi)生服務質(zhì)量評估領導小組和技術指導小組。

2、各中心衛(wèi)生院成立衛(wèi)生服務質(zhì)量評估領導小組和衛(wèi)生服務質(zhì)量改進小組。

3、召開了評估工作會，明確各工作人員職責。

第二部分

衛(wèi)生服務質(zhì)量自我評價情況及結果分析

 

一、   可及性評價指標結果

表1

單位

評價指標

分水

余家

熊家

高梁

本院住院分娩率（5分）

5

0.4

3.4

1

健康教育可及性（5分）

5

5

5

5

五苗及時接種率（5分）

4.4

4

3.8

4

0—7歲兒童體檢率（5分）

0

0.8

0

0.2

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率（5分）

2．2

1

5

5

平均門診人次藥品費用（5分）

0.5

0.5

0

3.5

平均住院費用  （5分）

0

0

0

5

結果分析:

1、        4個中心衛(wèi)生院住院分娩率平均得分僅2.45分,僅一個中心衛(wèi)生院得滿分。

2、        健康教育可及性全部滿分。

3、        4個中心衛(wèi)生院五苗及時接種率平均得分4.05分，最高僅為4.4分。

4、        0—7歲兒童體檢率指標現(xiàn)實值均較低,平均僅為0.25分。

5、        孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率平均得分

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