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大學(xué)同學(xué)兼現(xiàn)在同租室友兼現(xiàn)在同事的半年工作總結(jié) -半年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-09-02 11:23:06 半年工作總結(jié) 我要投稿
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      (*^__^*)...嘻嘻,前輩的工作經(jīng)驗(yàn),以后工作中要學(xué)習(xí)。!          到卡中心已經(jīng)有了半年了,六個(gè)月的時(shí)間,對這份工作漸漸的由陌生到熟悉。有激情,當(dāng)然有的時(shí)候也覺得枯燥,甚至,有的時(shí)候也會想過離開?墒,我沒有。是M1(J)組的同胞們,讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。組長會在我情緒激動(dòng)的時(shí)候開導(dǎo)我,師傅們會在我遇到糾結(jié)客戶的時(shí)候及時(shí)幫助我。雖然是這樣,但是我還是在工作中存在太多思想上和業(yè)務(wù)上的缺陷。         首先,最近的在上班時(shí)間太容易情緒話,對客戶的態(tài)度也是能敷衍就敷衍,態(tài)度有時(shí)候甚至也是很惡劣,我知道這是作為我們前排的員工來說是不合規(guī)的。也許和自己最近的心態(tài)有關(guān)吧,把自己的私事上的情感帶到工作上了。還有很重要的一點(diǎn),最近對工作沒有剛開始那兩個(gè)月有激情。不能正確的認(rèn)識到,站在這個(gè)崗位上,就要盡心盡責(zé)的,優(yōu)秀的完成自己的工作,把握好每一分鐘。而不是,機(jī)械的上班下班,混完一天算一天。慶幸的是,同事們積極的幫助了我,還有組長細(xì)心的教導(dǎo),讓我一次次的把思維矯正。         其次,業(yè)務(wù)上,需要改進(jìn)的地方太多了。每天的成績很分明的展示我工作上每天的進(jìn)退,反映出來的問題,大概有以下幾個(gè)方面:        (1)雖然戶數(shù)和金額與組內(nèi)平均相差不多,但是導(dǎo)致成績下滑的最大原因就是暴率。我的問題就是月初暴的太多,使得帳單日下PTP的時(shí)候太過被動(dòng),讓暴率問題嚴(yán)重化。以后需要注意的,就是在月初一定要謹(jǐn)慎,把空間留到帳單日,以便成績的提高。        (2)從暴率問題上反映出來的根本因素是:我還不會正確的分析客戶和把握有還款意向的客戶,而把該下有效命令的帳戶浪費(fèi)掉,把時(shí)間花在NXT命令上。仔細(xì)的思考之前的培訓(xùn)課程和與同事的交流,以及近幾個(gè)月的工作實(shí)踐。我所了解的能對分析好一個(gè)帳戶的因素主要有以下幾個(gè):之前的同事下的命令是占主要地位的,其次看客戶上次的還款時(shí)間和金額,然后是策略,入催次數(shù)也可以作為能否有效施壓的依據(jù),有的時(shí)候我也看看卡人的學(xué)歷,來判斷他們是否有良好的誠意和信譽(yù)。         從書面上來看這些問題還算能夠理解,可是在工作中,我卻沒能很好的理論聯(lián)系實(shí)際。遇到不同的客戶,還是不知道怎么靈活善變的應(yīng)付。這個(gè)也是在今后的工作中要努力學(xué)習(xí)的地方。        (3)決定每天生產(chǎn)力有所改善的還有一個(gè)重要方面,就是要在上午的黃金時(shí)段集中精力,以便讓自己的動(dòng)作更快更熟練,加快電話量。這樣太能保證遇到更多的優(yōu)質(zhì)客戶,下更多有效命令。最后減少暴率,增加贖回,提高成績。這一點(diǎn)將在我以后工作的每一天去改進(jìn),特別是帳單日,絕對不能在容許有半秒的疏忽。        (4)最后,要強(qiáng)調(diào)的就是我的話術(shù)了。這一問題從我跟聽,上線到算成績,直到現(xiàn)在還是我業(yè)務(wù)能力上一個(gè)巨大的缺口。是我自己太疏忽每天的總結(jié)了。今后的工作中,我會在每天下班之后回顧今天的話術(shù)上有沒有什么需要改進(jìn)的地方,效果如何。還要思考今天有沒有遇到比較特殊的客戶,舊的話術(shù)是不是能應(yīng)付。我想我能堅(jiān)持下去,就一定有改善。組長說過的一句話:有多少付出,就有多少回報(bào)。         以上問題是在這半年來比較突出的問題

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,還有很多細(xì)節(jié)性的,是要時(shí)刻注意的。比如簽約自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的,要提醒卡人存入信用卡內(nèi);比如雙帳戶和多帳戶,要分開處理,等等。這些,都是最基本的,堅(jiān)決不能犯的錯(cuò)誤。         在卡中心的路,還很遠(yuǎn)。我還有太多的東西需要去學(xué),去滲透。相信,只要努力不懈,每天保持積極的心態(tài),用心對待每個(gè)帳戶,M1(J)永遠(yuǎn)是最棒的團(tuán)隊(duì),M1(J)的同胞亦是最最優(yōu)秀是資產(chǎn)保全員。  

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