【實用】年度工作計劃匯編八篇
時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學習做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
一、 情況分析
在全體保教人員的共同努力下，我們較為圓滿地完成了年的工作任務(wù)取得了一些成績，也存在著一些問題。
主要成績：很抓了保教人員的業(yè)務(wù)學習，保教人員的兒童觀、教育觀得以進一步更新。
1.保教人員的雙重服務(wù)意識有所增強，特別是家長工作意識明顯增強。
2.保教工作常規(guī)得以進一步規(guī)范和落實。
3.利用周圍有利環(huán)境，組織幼兒外出參觀，豐富了幼兒生活經(jīng)驗，受到家長的肯定和贊揚。
主要問題：
1.對中層干部工作落實情況檢查指導不夠。
2.部分班級的教師對幼兒常規(guī)檢查指導不夠。
3.部分教師的工作責任感有待于進一步加強。
二、 指導思想
認真落實局黨委會議精神，深入學習理論，以《規(guī)程》為依據(jù)，按照園黨支部確定的學習理論、貫徹《規(guī)程》、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深化改革、強化管理，爭辦總后、全軍和北京市示范園的總體工作思路，以“三滿意”為標準，以教研為動力，把各項保教工作落到實處。
三、 主要目標
加強對保教人員和幼兒的常規(guī)的檢查指導，進一步鞏固正常的工作秩序與幼兒生活秩序。
1. 加強保教人員的`職業(yè)道德教育，提高其工作的主動性與責任感。
2. 抓好教研工作，提高教研活動實效。
3. 繼續(xù)探索家園聯(lián)系的多種途徑，使家園共育工作落到實處。
四、工作措施
(一) 加強中層干部管理，使其工作常規(guī)進一步規(guī)范。
1. 每天上午8：00部主任碰頭會，交流當天主要工作內(nèi)容。
2.要求教師和保育主任每天上午9：00—11：00，下午2：00—4：00必須下班檢查指導工作。3.值班部主任上下午負責在辦公室接值班電話，早中晚負責查班。
4.業(yè)務(wù)副園長每周三至四個半天深入班級檢查指導工作。
5. 堅持每周四下午2：00部主任例會。
6. 每月最后一周部主任例會由部主任匯報本月主要工作。
7. 各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導列出工作常規(guī)(時間安排表)，增強工作計劃性。
(二) 繼續(xù)加強學習，采用形式多樣有效的學習方式。
內(nèi)容：領(lǐng)導選定與教師推薦相結(jié)合。
形式：討論、交流、書面考核等。
(三) 繼續(xù)加強各項工作的落實，認真作好檢查督導工作。
1. 每月公布各班工作的開展落實情況，項目包括：環(huán)境創(chuàng)設(shè)，活動區(qū)材料投放，出操情況，幼兒常規(guī)，保教人員工作常規(guī)等。
2. 繼續(xù)組織幼兒參加各類實踐活動，如外出參觀，遠足活動等。
(四) 發(fā)揮教師在教研活動中的主動性，增強教研活動實效。
1. 課題的選擇由教師研討后商定。
2. 教研活動觀摩時間由教師自報。
3. 從時間上，給特色活動以保證。
4. 成立專門教研組。(詳見教研計劃)
(五)開展豐富多樣的家長工作，進一步密切家園聯(lián)系。
1. 各班開展約談活動，每學期至少和每個小朋友的家長約談一次，請家長協(xié)助寫約談反饋。
2. 堅持辦好家園信息報，每月一期。
3. 進行家教專家講座。
4. 召開園家代會。
五、工作重點
1. 教師個人經(jīng)驗交流會及業(yè)務(wù)學習。
2. 各班制定工作計劃。
3. 環(huán)境及衛(wèi)生工作。
年度工作計劃 篇2
xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的.改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起。
年度工作計劃 篇3
新的年度到來意味著職場上有許多機遇等待著自己去發(fā)覺，作為前臺人員讓我很重視平時在工作中的表現(xiàn)，為此我能夠嚴格遵從領(lǐng)導的指示并圍繞著公司經(jīng)營目標展開工作，而且我也會對自身的工作制定計劃使其更有條理性，雖然想現(xiàn)階段自己取得不少進展卻也要對下一年度工作制定計劃。
重視客戶接待工作的展開并做好相應(yīng)的登記以及接見安排，即當客戶前來的時候會通過溝通了解對方的來意，做好相應(yīng)的登記并聯(lián)系領(lǐng)導是否需要進行接見，這樣的話也好通知行政部門提前進行安排，無論是會議室的清理還是文件資料的準備都要提前做好，若客戶并不需要接見領(lǐng)導的話則會做好重要信息的記錄，在下班前反饋給部門領(lǐng)導并等待后續(xù)工作的安排，雖然并不存在任何難點卻要注重工作中的各個細節(jié)才行，即便已經(jīng)做好客戶接待工作也要反思自身的做法是否欠妥當。
認真接聽電話并對客戶反饋的信息做好相應(yīng)的記錄，身為前臺人員讓我明白信息的反饋與傳達是很重要的，所以在這一年度的工作中需要認清自身的職責，即在接聽電話的過程中分析對方的來意，對銷售或者廣告類的電話一律選擇拒接或者中途掛斷，對客戶則會認真聽取對方反饋的信息并進行記錄，而且傳真或者電子郵件的傳達工作也會認真做好，這些工作的完成也是證明自身價值的機會，所以我會好好表現(xiàn)自己并在前臺工作中有所作為，另外對于無法做主的問題則會及時通知領(lǐng)導進行解決，不會因為不懂裝懂導致錯過了解決問題的時機。
需要對各類費用進行交納并負責節(jié)假日方案的策劃，無論是水電費還是網(wǎng)絡(luò)費用的.交納工作都需要及時處理好，而且當員工反映設(shè)備出現(xiàn)故障的時候也會安排人員進行處理，至少我會認真?zhèn)鬟_領(lǐng)導的指示并對工作的展開進行部署，通過前臺工作的完成積累經(jīng)驗從而提升自身能力，而且我也會通過這方面的溝通來鍛煉自己的口才，面對即將到來的挑戰(zhàn)讓我能夠積極做好準備，我會通過前臺工作中的努力證明自己對當前職責的重視，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多效益并履行好自己的職責才是我應(yīng)該做到的。
此刻的我面對后續(xù)工作中的挑戰(zhàn)會做好相應(yīng)的準備，至少以往積累的經(jīng)驗以及領(lǐng)導的教誨能夠指導自己，我會牢記在心并嚴格做好下一年度的前臺工作。
年度工作計劃 篇4
為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20xx年GK保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務(wù)目標，特制定以下工作計劃：
一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)
目前，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，質(zhì)量建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
二、原材料及配方控制
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結(jié)合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的`辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)
3、將相應(yīng)標準作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識教育培訓
5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理
四、售后客訴處理
及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。
年度工作計劃 篇5
一、認真形式，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作
新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團結(jié)一心，堅定信心，努力完成各項目作任務(wù)。
我們堅信，有各級領(lǐng)導大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導，更有700多職工同心協(xié)力，我們醫(yī)院一定會成為名副其實的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識
1、人性化管理：
新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學習管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通�？浦魅�、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏向上的團隊。
2、改進服務(wù)措施：
�、傩氯朐翰∪藷崆榻哟�
�、谛陶J真仔細。
�、奂皶r處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體。
�、芪Ｖ夭∪肆⒖烫幚�，5分鐘內(nèi)輸上液體。
�、葑o送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士。
�、薇３植^(qū)干凈、明亮適舒，堅持周二衛(wèi)生日。
�、邚氐邹D(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象。
�、喑鲈簳r送出病區(qū)，道一聲“安康”。
三、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊�？剖页闪ⅲ�
�、籴t(yī)療質(zhì)量管理小組。
�、卺t(yī)療安全小組。
③合療管理小組。
�、芗本葢�(yīng)急小組。
�、莶“腹芾硇〗M。
�、拊焊锌刂菩〗M。
�、邌尾》N質(zhì)量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。
四、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。
1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責任心不強，科室抓，殺一儆百。
2、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。
3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療三日診斷不清科內(nèi)討論，一周診斷不請院內(nèi)討論。
5、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負責，下對。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查反饋。并作處罰、獎勵。
五、抓醫(yī)療安全不放松
科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防范意識，認真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。
六、加快人材培養(yǎng)
隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，有些專業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學習機會太少，知識更新較慢，科主任每年1—2次外出短期學習或培訓，了解前沿性知識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學科帶頭人，各級醫(yī)生均需加強自身學習，狠抓三基訓練，規(guī)范醫(yī)療行為；重點醫(yī)生選拔外出進修學習。提高業(yè)務(wù)能力，今年計劃選一名醫(yī)生，一名護士學習氣管鏡，力爭下半年開展工作，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文。
七、開展新項目，拓寬服務(wù)范圍
消化專業(yè)：
1、爭取要回胃境室在1—2年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù)；
2、開展亞臨床肝性腦病診斷及早期；
3、藥物早期干預(yù)治療肝硬化；
4、與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢，提高腹水診斷準群率。
呼吸專業(yè)：
1、開展胸膜活檢術(shù)提高胸水診斷率。
2、肺癌化學+放療，提高腫瘤患者生存率。
3、開展纖支境，提高呼吸道疾病診斷率。
4、COPD，哮喘、肺間質(zhì)性疾病診治上。
八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得
科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按：
1、技術(shù)職務(wù)。
2、工作年限。
3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次，中級職稱，一個檔次。
4、獎勤罰懶。
a、對無故推諉拒收病人，1次扣30—50元。
b、與患者發(fā)生爭吵無論對與錯，扣當事人10—20元，造成惡劣影響者扣除當月獎金。
c、差錯一次扣5—10員，重大差錯扣除當月獎金。
d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實情節(jié)具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當月獎金。
e、發(fā)生醫(yī)療事故，當事人承擔一定賠償，金額并扣除對當月獎金，每季度組織一次質(zhì)量服務(wù)，衛(wèi)生等綜合檢查考評。
九、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費
科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄�，定期公布。爭收�?jié)支，才有益。
年度工作計劃 篇6
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的'質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓。拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
年度工作計劃 篇7
一、指導思想：
為了更好、更全面地實施素質(zhì)教育，提高我校實驗的管理水平和學生的實驗?zāi)芰�。根�?jù)我校教研室工作計劃，結(jié)合我校實驗教學的工作，特制定本工作計劃。
二、主要任務(wù)、目標：
1、加強硬件建設(shè)，積極向上級領(lǐng)導爭取實驗教學儀器，不斷加強學校實驗教學儀器的配備，爭取達到新配備標準。
2、健全管理制度，加強管理措施，加大獎懲力度，各項規(guī)章制度落到實處，有效促進實驗教師的工作積極性。
3、中心小學實驗教學實行網(wǎng)上實驗平臺管理，對中心小學實驗教師進行網(wǎng)上實驗平臺管理培訓，使每位實驗教師都能熟練正確操作。
4、通過各項實驗教學活動的開展，發(fā)展一批優(yōu)秀的實驗教師，對他們進行再培訓，使之成為此項工作的帶頭人，優(yōu)化實驗教師隊伍建設(shè)。
5、創(chuàng)新開展本塊工作，力爭工作中不存在盲點，不斷強加教師隊伍建設(shè)，提高我鎮(zhèn)實驗教學質(zhì)量。
三、具體工作措施：
1、實驗室工作由校長及教導主任直接管理，實驗室設(shè)專門管理員，即實驗員，具體管理實驗室工作。
2、實驗室管理員任務(wù)和目標：
3、實驗員必須擬定自然（科學）教學計劃，各年級自然教學工作須按計劃進行實驗教學，實驗教學需填寫實驗通知單、演示實驗登記表、分組實驗登記表、分組實驗報告單等表格。
4、在進行實驗教學前，必須準備好實驗所需要的儀器和材料，教師對每組實驗有充分準備，精心設(shè)計實驗步驟和實驗過程、方法，寫出相應(yīng)實驗方案，以保證實驗的科學性，安全性。
5、在引導學生進行分組實驗時，應(yīng)要求學生準備好相關(guān)的實驗材料，以確保學生在實驗中有物可做，并指導學生觀察、討論，得出相應(yīng)的結(jié)論，完成實驗教學。
6、指導學生進行分組實驗后，應(yīng)指導學生完成實驗報告單（試驗記錄），并認真審閱，引導學生在實驗、觀察中養(yǎng)成科學的`自然觀和相應(yīng)的實驗?zāi)芰Α?/p>
7 、開學及時發(fā)放各年級《教學工作計劃》、《演示實驗計劃表》、《分組實驗計劃表》；期末按時收取《教學工作總結(jié)》、《演示實驗記錄表》、《分組實驗報告單》，在實驗教學、教研方面，以全體《科學》任課教師為組，進行相應(yīng)的《科學》教學與實驗教學研究，以不斷提高《科學》學科教師的教學與實驗?zāi)芰Α?/p>
8、每學期（學年）按時將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時填寫相應(yīng)試驗開出數(shù)、開出率，完成實驗室材料的歸檔管理，做到科學、規(guī)范，便于查閱。
9、儀器室的器材管理：
實驗室管理人員除應(yīng)管理好材料收發(fā)、入檔工作外，還應(yīng)管理好實驗室的器材及日常工作。
A、材料（實驗器材）的每日發(fā)放和收回工作，并作好相應(yīng)發(fā)放，收回記錄及損壞、修理等相應(yīng)記錄；
B 、作好相關(guān)實驗器材的申報，采購，申購等工作；
C、每周組織學生打掃實驗室，并處理好實驗室，儀器室的用電，設(shè)備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發(fā)生。
年度工作計劃 篇8
一、重點工作
1、深化“明禮、樂學、健體、尚美”的學生發(fā)展目標，有效落實素質(zhì)教育實驗項目。
2、深化“德馨、學高、業(yè)�！钡慕處熍囵B(yǎng)目標，提升師德內(nèi)涵，打造教師幸福感工程。
二、具體內(nèi)容
學校管理
�。ㄒ唬┎粩嗤晟菩姓藛T工作制度：每周隨堂課、推門課聽課制度，雙周組織教師學習制度，每月活動案例制度，雙月工作研討制度。
�。ǘ┎粩嗤晟啤叭L”（年級組長、教研組長、備課組長）工作制度。以身作則，敢當“組內(nèi)第一責任人”，善于管理，勇于負責。
（三）依法治校，嚴格辦學行為。順利完成崗位設(shè)置工作，推進學校內(nèi)部管理改革。強化安全教育。規(guī)范收費，嚴格財務(wù)制度。
（四）加強與社會各界的聯(lián)系，發(fā)揮師德師風觀察員、家委會、年級組家長沙龍作用，探索多渠道、多形式溝通、交流、監(jiān)督、反饋機制，主動贏得社會對學校的關(guān)心支持，不斷推進十二？五家庭教育示范基地創(chuàng)建工作。
（五）合理調(diào)整后勤崗位服務(wù)內(nèi)容，切實提高服務(wù)育人能力與水平；不斷完善、健全學校資產(chǎn)管理，制定學校設(shè)施設(shè)備使用保養(yǎng)安排，加強采購制度落實，厘清財務(wù)校園網(wǎng)公示項目及內(nèi)容等等。
學生發(fā)展
�。ㄒ唬┟鞫Y：優(yōu)化資源，提高品質(zhì)
1、發(fā)揮學科德育作用。開展“第二屆學科德育節(jié)”活動暨生命教育月活動，運用統(tǒng)整的方法，使亮點更亮，特色更明，效果更好。
2、加強養(yǎng)成教育訓練。進一步細化校本德育課程《民俗節(jié)日》、《福娃帶我學環(huán)�！�，扎扎實實抓好行為規(guī)范的訓練，每月有重點，每周有內(nèi)容，分層次、有序列、有重點、有評比、有反饋，將養(yǎng)成教育付之于行動中。
3、有效創(chuàng)建“溫馨教室”。結(jié)合“愛生月”活動，著力在“良好的課堂人際環(huán)境、良好的教師自身環(huán)境、良好的課堂教學環(huán)境”上化功夫，尋找“幸福了嗎”活動的幸福源頭。
�。ǘ穼W：研究學生，完善課程
1、開展“快樂星期一”活動。以“學科特色、走班學習、社團建設(shè)”等為抓手，分層遞進落實“限定拓展、自主拓展”課程與探究型課程，有方案、有計劃、有過程、有評價、有反饋、有效果。
2、、結(jié)合日常教學和教研組備課組活動，做好問題式課例研究的.進一步完善。同時，開展藝術(shù)審美教育問題式課例表的填寫、評價、收集交流和推廣工作，為匯編優(yōu)秀課例做好準備。
3、以創(chuàng)建“優(yōu)秀教研組、備課組”為目標，加強教研組、備課組建設(shè)。圍繞組內(nèi)教研主題，亮出教研特色與品牌，以發(fā)展學生，促進有效教學。
4、嚴格教學常規(guī)管理，建立與完善教學質(zhì)量監(jiān)測反饋與跟蹤動態(tài)機制，提高有效教學的自覺性。
5、加強畢業(yè)班工作。各年級各學科都要做好把關(guān)、銜接工作，重點提高合格率。
6、精心組織好“第二屆讀書節(jié)”活動。
�。ㄈ┙◇w：加強基礎(chǔ)，凸顯優(yōu)勢
1、發(fā)揚體育傳統(tǒng)項目與優(yōu)勢，精心組織好“三課兩操兩活動”、“陽光體育”活動等。
2、有效預(yù)防常見病與傳染病，不斷提高學生體質(zhì)健康水平與身體素質(zhì)優(yōu)良率，降低近視眼患病率。
3、積極組織參加區(qū)、校運動會以及體育單項比賽，提高參賽率與獲獎率，特色項目成績爭取上一新臺階。
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