- 相關推薦
物業(yè)滿意度調查方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)滿意度調查方案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)滿意度調查方案 1
一、目的
通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質量，提升業(yè)主滿意度。
二、范圍
適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作
1、成立對客服務滿意度調查工作小組:
組長：
執(zhí)行副組長：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責人（在實施調查前確定具體名單）
職責：項目管理中心負責本次調查的組織、策劃、調查期間的調查真實性及調查結果的匯總工作；行政人事部負責調查所需車輛的調配及后勤支援；各項目、區(qū)域抽調調查員負責做好管轄區(qū)域調查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計匯總工作；
2、制作調查人員工作牌；
3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業(yè)主滿意度調查”負責人的人選并報項目管理中心；
5、草擬“業(yè)主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數(shù)復印好。（加蓋公司印章）
四、程序及時間安排
1、項目管理中心負責于20xx年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿意度調查實施方案”；
2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責組織“業(yè)主滿意度調查”相關事宜專項動員會；
3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責組織向各項目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調查”通知；
4、各項目、區(qū)域物業(yè)服務中心于20xx年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調查”公告的.張貼公示工作；
5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調查表”及工作牌；
6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
7、調查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計工作；
8、項目管理中心對調查做統(tǒng)計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；
9、物業(yè)管理部品質崗依據(jù)各項目業(yè)主滿意度調查結果統(tǒng)計的分類問題記錄，于20xx年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；
10、項目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關項目、區(qū)域進行限時整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；
11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。
五、調查方法
1、按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。
2、上門調查、利用前臺辦理事務調查、單元門口調查等多方式進行。
六、要求
1、各項目、區(qū)域負責人為本次業(yè)主滿意度調查工作第一責任人；
2、調查員上門發(fā)放調查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；
3、表格內容必須真實可靠；不得弄虛作假；
4、調查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。
物業(yè)滿意度調查方案 2
一、調查目的
隨著房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理成為人們生活中不可或缺的部分，物業(yè)管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。同時物業(yè)公司之間的競爭也日益激烈，居民對物業(yè)管理的滿意度對物業(yè)公司格外重要。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調查的目的是，獲取小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度的實時數(shù)據(jù)，了解業(yè)主的需求以及對現(xiàn)在物業(yè)管理的意見和滿意程度。以根據(jù)業(yè)主的需求開發(fā)新的服務項目，根據(jù)業(yè)主的建議和滿意程度努力提高物業(yè)的管理水平，提高物業(yè)公司競爭力，同時為廣大業(yè)主提供更好的.服務。
二、調查任務
1、通過調查獲取業(yè)主對現(xiàn)在物業(yè)管理滿意度的基本情況和實時數(shù)據(jù)。
2、根據(jù)調查結果分析出廣大業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度和物業(yè)管理的不足，找出問題。
3、根據(jù)分析結果對現(xiàn)存的物業(yè)管理制度做出改進，提高物業(yè)管理水平。在業(yè)主與物業(yè)之間和諧的關系。
三、調查范圍和調查對象
1、范圍：合肥市濱湖新區(qū)的部分小區(qū)：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等
2、對象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等部分小區(qū)的業(yè)主。
四、調查項目
1、物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內的規(guī)劃的保護。
2、物業(yè)公司對房屋裝修監(jiān)督管理以及房屋的維護與修繕的管理。
3、物業(yè)公司對小區(qū)設備、設施的管理與維修養(yǎng)護。
4、小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防情況。
5、小區(qū)的保潔管理、環(huán)境保護、綠化管理。
6、小區(qū)的車輛管理。
7、綜合經營與服務。
8、物業(yè)費的相關情況。
五、調查方法
采用問卷調查的方式在各小區(qū)分別進行
六、調查時間安排
1、方案和問卷設計：九月中旬。
2、調查籌備：九月下旬。
3、調查開展：十月。
4、調查報告完成時間：十月底至十一月初。
七、調查活動開展的計劃
1、調查的前期準備
�。�1）、問卷的審核，確保問卷準確無誤。
（2）、問卷的印發(fā)，確定印發(fā)的時間和數(shù)量。
（3）、聯(lián)系好各小區(qū)物業(yè)確定小區(qū)位置和活動許可。
3、調查的經費預算
�。�1）、印制問卷和調查用品，大約2000元左右。
�。�2）、統(tǒng)一服裝、證件大約1200元左右。
�。�3）、車隊、餐費以及后勤費用大約3000元左右。
�。�4）、預備費用1000元。
備注：總計7200元左右。
八、注意事項
�。�1）、注意天氣變化。
�。�2）、調查過程中避免造成環(huán)境污染。
�。�3）、就餐提醒要及時。
（4）、注意交通安全。
�。�5）、分發(fā)問卷時要對每個小區(qū)的問卷分別做好標記。
【物業(yè)滿意度調查方案】相關文章：
滿意度調查報告06-23
客戶滿意度調查報告04-04
食堂滿意度調查報告05-30
滿意度調查報告怎么寫06-23
顧客滿意度調查報告06-23
調查方案范文 調查方案撰寫07-19
調查方案10-13
調查方案(經典)02-05
最新提升患者滿意度實施方案03-31